Őszinte szolgálat
Borisz Agatov
A "Project Line" cég főigazgatója
"Több alkalommal láttam Maximot beszélni konferenciákon, szerettem volna többet megtudni az őszinte szolgálat fogalmáról, amit ő kínál, és eljutottam a képzéséhez."
„Többször láttam előadások Maxim konferenciákon. Szerettem volna egy kicsit mélyebbre megtudni, hogy a koncepció őszinte szolgáltatást kínál, és elmentem a kiképzést. Nagyon közel az ötleteket, hogy Maxim elősegíti, különösen az őszinte szolgáltatás. Impressions A képzés volt a legnagyobb pozitív. "Számos új dolgot jegyzett: először is a képzés nagyon egyszerűen halad -
Feofanova Natalya
az Aeroflot repülőiskolák földi oktató-tanítója
"Az információ nagyon hasznos, érdekes, nagyon szerettem a képzés formáját és az anyag bemutatását." Azt mondhatom, hogy Mr. Nedyakin egyértelmű. "
„Az információ nagyon hasznos és érdekes, nagyon tetszett a formát a képzés és a kínálat az anyag. Azt lehet mondani, hogy Mr. Nedyakin egyedülállóan képes megtartani a közönség. I. dolgozik a szolgáltató ipari és oktatási szolgáltatás. Fontos volt, hogy jöjjön ez az esemény, hogy milyen a képzés a szolgáltató által végzett egyéb szakértők ezen a területen, annál több személy olyan súlyos neve Maxim Nedyakin. nagy örömmel fogunk menni a második része a képzés. "
Valentina Sinelnikova
cég "Planet Story"
"Maxim maga egy nagyon érdekes ember, és a saját tapasztalata és a munkatársai miatt el kellett hinni, hogy a képzés érdekes lesz."
„Maxim maga a személy nagyon érdekes, és mivel a saját tapasztalatait és azok az emberek, akikkel együtt dolgozik, szükséges volt azt hinni, hogy a képzés érdekes lesz. De én nem számítottam, hogy ez így lesz érdekes és élettel teli történetek, történetek hatálya alól szolgáltatás - csak hűvös! "
A könyve megerősítette, hogy mindent pozitívan oldja meg, és általában ne adja fel
Köszönöm szépen a könyvet. 12 éve van egy olyan szolgáltatás létrehozása az orvostudományban, amely nagyon közel áll az Ön által írt elvekhez. Bezárás, de minden egyes résznél - egy kicsit nem is értették, és sokat nem működik, amennyit csak akar.
Bár volt egy klinika - sok a példán. Én magam tanítottam az adminisztrátorokat, végleges interjúkat végeztem az orvosokkal, és minden nagyon közel áll ahhoz, hogy hogyan kell.
De most 4 klinikán van, ez 400 személyzet. És most két országban éljek. És a közelmúltban majdnem leeresztettem a kezemet - úgy tűnt számomra, hogy nem tudtam, hogy mit tegyek még, hogy a szolgálatot úgy érezzem, ahogyan látom. De én gyakran olvastam előadást a személyzet irányításáról, és erről beszélek szervezési konferenciákon és szociális hálózatokon.
És itt van a könyve - nagyon pontos volt. Nagyon hasznos, majdnem minden kérdésemre válaszolt, és megerősítette az én szándékomat, hogy mindent pozitívan megoldjam, és általában ne adjon fel :)
Szóval még egyszer - nagyon köszönöm! Lesz Novoszibirszkben vagy Barcelonában - írd meg, ha valami hasznára lehetsz :)
Őszinte válaszunk olvasóinktól
Olvastam könyvét "Őszinte szolgálat" Radislav Gandapas tanácsára. Meg vagyok döbbenve! Ez a legjobb és véleményem szerint az egyetlen ésszerű könyv a szolgáltatás témájában!
Olvastam, nem tudtam abbahagyni! Nagyon vicces és érthető írásos, példákkal és különböző történetekkel és természetesen tanácsokkal.
Mindaz, ami a fejemben volt, tükrözte ezt a könyvet! Elolvasása után sokat vásároltam és forgalmaztam a boltokban :)
Többször is újra olvastam - most ez az én referenciakönyvem. Útmutatóként dolgozom, és a könyv nagyon hasznos volt számomra.
Nagyon köszönöm! Egészség az Ön számára és a jólét!
Megoszthatok veled egy történetet. Az őszinte szolgálat malacka bankján
Lipetsk. Tíz évvel ezelőtt volt. Abban az időben a bemutatóteremben dolgoztam, informatikai tevékenységet folytattam. A tanszék vezetője elhagyja, felemelnek, kezdek foglalkozni, hogy foglalkozhassak a szerződésekkel. Néhány napig keresek színes multifunkciós nyomtatópatronokat. A virágos kert a várószobában van, a festék kifogy, meg kell oldanod a problémát. Azok a vállalatok, amelyekkel a szerződéseket kötötték, nem segítenek. A patronok nem futnak, drágák, és szerencsére a Xerox ellátási problémákat okozott.
Moszkvába hívom, a Xerox-ban, megkérdezem: "hol vásárolhatok patronokat?". Válasz: "bárhol sem, a kazettákat ideiglenesen nem szállítják Oroszországba". Oké, meg fogok nézni. Elmentem a Xerox weboldalára, és kerestem a Lipetsk partnerek listáját. Elkezdek felvenni - senki sem tud segíteni.
A listát a "Digitális szolgáltatás" -hoz érhetem el. Felhívom, elmondom a történetemet. Azt mondják nekem: "Oké, most csatlakozunk a rendezőhöz." Azt hiszem: "Szokatlanul a rendező gondoskodik a patronjaimról." Egyesülnek, a rendező meghallgatta, néhány kérdést feltett, azt mondta, látni fogja, mit lehet tenni.
Általában minden társaságot felhívtak a listáról. Mindegyik közülük azt mondta, hogy a patronoknak nincs pontjuk. Nos, a reggeli bölcsesebb, mint az este, más ügyekre vált.
Néhány órával később, az autókereskedők ügyvezetője és azt mondja, hogy a "Digitális Szolgálat" patronokkal rendelkező igazgatója megérkezett hozzám. Veszteségem van.
Először is, a patronokat sehol nem találták, és olyan gyorsan találtak. Szokatlan.
Másodszor, nincs megállapodás a "digitális szolgáltatással", hogyan fizetek?
Ellentmondásos gondolatokkal túljutva találkozni fogok a rendezővel. Egy szigorúan öltözött férfi, fekete napszemüveg, bőr aktatáskával és patronokkal jön hozzám.
Megismertem, azt mondom: "Köszönöm, hogy megtalálta a patronokat, csak ahogy veszem őket, még nincs megállapodás, a patronok drágák." Amelyhez Alex azt mondja: "Vegyük, amikor megkötjük a szerződést, és kifizetjük."
A probléma megoldódik, most nem kell fizetnie, de használhatja. Osztály!
Természetesen szerződést kötöttünk mind anyagokra, mind szolgáltatásra. Ennek eredményeképpen elutasították a többi szolgáltató partnert, és a Digital hűséges ügyfelei lettek.
Aztán átállítottam az üveggyártásra, majd a kohászatra. És a "digitális" mindig "elhaladt" velem. A barátság a partnerség részévé vált.
Nem mondhatod. hogy a "digitális szolgáltatás" ideális vállalat. Mindenki kezd. Ők is. Csak előre befektetnek, és töltsék fel az "érzelmi bankszámlát", hogy ne figyeljen a számla terhére.
Ez a történet. Könyve tanácsolta nekem, csak Alexei. Nagy hatással volt rá is. És arról, mit tettünk a cégünkben egy őszinte szolgáltatásért, amit egy csésze kávé fölött elmondhatunk. Mindketten boldogok vagyunk, ha már ideje találkozni Lipetskben.
Köszönjük ismét hasznos ötleteket!
Az NLMK - Information Technologies LLC Infrastrukturális és Műszaki létesítményének igazgatóhelyettese
Mikhail Palochkin áttekintése
A szolgáltatás témája ma még népszerűbb, mint valaha. Beszélünk a szolgáltatásról, amely mindenféle epitétumból jön fel: a kiváló és lenyűgöző, első osztályú és csodálatos. De ha tényleg igyekszünk rá, akkor meg kell értenünk az első dolog, hogy ez a szolgáltatás csak őszinte.
Maxim Nedyakin sokat tud a kiskereskedelemről. Az Uyuterra kiskereskedelmi hálózat igazgatótanácsának tagja, a SPAR hálózat társtulajdonosa, a kiskereskedelmi szektorban egy pár tanácsadó cég alapítója. Könyvében azt kérdezi tőle, hogyan érhető el magas színvonalú szolgáltatás.
Úgy tűnik, hogy mindent nagyon egyszerű: írja le a cég küldetésébe, hogy az ügyfél egy úriember, írjon egy csomó részletes utasítást és szkriptet az eladóknak. Mindazonáltal ez mindenképpen haszontalan munka, mert az üzleteknek és kávézóknak az ügyfelekkel szembeni elragadó hozzáállásukkal való igazi munkatársai mindent elrontanak.
Mi a teendő? Természetesen lehetséges, hogy a főnök úgy néz ki, mint egy megdöbbent szem és néz az eladóknak, hogy kövessék az utasításokat. Ha azonban elfordul, vagy hazatér, minden utasítás elküldik az ördögnek. Pontosabban, mondja Maxim Nedyakin, az, hogy megértse az őszinte szolgálatot az alkalmazottak körében, és biztosítsa számukra a szabad alkalmazását.
Maxim Nediakin szintén nem ment át a "Maria-Ra" hálózaton. "Nem is olyan régen beszéltem a szolgáltatás a legnagyobb tulajdonosa a legnagyobb mögött Urals kiskereskedelmi lánc" Maria-Ra "Alexander Rakshin. Látva messzire éjfél után a szállodába, azt mondta: "Ettől kezdve betakarításként dolgoztam, mindig sikerült valakit eladnom valakinek." És tovább meséli a történetet, de a lényeg nincs benne.
"Elkezdtél betöltõként?" - kérdezem, miután befejezte. - Honnan szerezted ezt? - tűnődött. - Nos, csak azt mondtad, hogy rakodógépként dolgoztál. "Nos, igen," mondja, "csak tavaly volt az új év. Minden évben rakodómunként dolgozom. " Ezzel Maxim Nedyakin írja le a találkozót a Rakshinnal.
Általában a Maxim Nedyakin könyve nagyon érdekesnek és hasznosnak bizonyult. Különös figyelmet érdemlő példák, és jó, hogy sokan oroszok. Figyelembe véve azt a tényt, hogy hazánk kiskereskedelmi és szolgáltatási szférája rendkívül dinamikusan fejlődik, a szolgáltatás minőségének és az őszinte szolgáltatásnak a kérdése nagyon kemény. Így Nediakin könyve nagyszámú olvasó lesz a legjobb kiskereskedők között.
Tatyana Simonova
Ezt a könyvet Radislav Gandapas ajánlására vettem.
Saját vállalkozásom van a szolgáltatások nyújtása érdekében, és arra gondoltam, hogy a könyvben szereplő információk segítenek a szolgáltatás minőségének javításában.
Azt akarom mondani, hogy olvasás után rájöttem, hogy ez nem csak egy könyv - lépésről-lépésre cselekvési program, algoritmus, hogyan kell dolgozni az alkalmazottakkal. Hogyan kell csinálni, hogy az emberekkel való munka nem csak egy hétköznapi munka, hanem egy hobbi. És a szolgáltatási ágazat nem csak üzleti irány, hanem hivatás. Vegyél egy könyvet, nem fogsz megbánni. Humorral írt, egyszerű és megfizethető.
Laskina Elena
Egyszerűen, könnyen hozzáférhető, megfelelő módon és nagyon szép formában íródott, sok pozitív érzelmet kelt. Milyen jelentőséggel bír az, amit írt, számomra egy nagy kérdés. Cool, olvassa el a könyvet, amikor odú a szürke folyam rutin, a panaszok kivizsgálására, megsértése, lopás és iskolakerülés esetben átlapozta a könyvet, és itt egy csomó fényes, lédús, pozitív és gyakorlati példák újra erők úgy vélik, hogy a legjobb és törekedni jó. Azok számára, akik a kereskedelemben dolgoznak, olvasható kötelező!
Érzelmek és ihlet
Először is, köszönöm írom ezt a könyvet, azt látjuk, hogy mennyi erőt, tapasztalatot és időt fektetett, másrészt, köszönöm az érzelmek, hogy keletkezett a folyamat az olvasás. Őszintén szólva, én sírtam, többször, hogy nekem egyáltalán nem jellemző viselkedés, ezeket az érzéseket bennem nevű példákat őszinte szolgáltatás, babulechka műanyag alma, történelem elfeledett játékok a szállodában, a légiutas-kísérő, aki a tapasztalt, mint a barátja értékesített az idősek kenyérpirítók és vasalók, valamint sok más pillanat. Rájöttem, hogy az őszinte szolgálatot csak egy rendes és őszinte ember adhatja meg a hétköznapi életben. Nagyon gyakran hallom az ilyen és a személyzet „Nastia, akkor vozishsya velük, akkor megteszi a melltartó.” És minden alkalommal, nekem ez egy riasztó jelzés, hogy a csapat - ez nem az egyik, hogy azt akarom, hogy a „kilépés” . Újra és újra dolgozom a személyzetnél. Tehát a jóról. Barátokat és rokonokat kezdtem kérdezni: "Mi volt az utolsó jó cselekedet?" Rájöttem, hogy ez a kérdés összezavarja a válaszadók többségét. Elkezdtem fel ezt a kérdést az interjú, és így sokkal könnyebb és hamar lett a „számítási” a sok-sok ember, akik hajlandók és képesek többre, mint meg van írva a munkaköri leírás. Rájöttem, hogy őszinte szolgáltatás csak adja meg a személy, aki a mindennapi életük megy túl a normális viselkedés, és segít valaki, elvégzi a jó cselekedetek. Én például az elhagyott állatokat elmentem. 5 életem van életemben. Egyáltalán nem változtatja meg az életemet, de örökéletesen változik egy állat számára. Barátok és rokonok csak viccelődnek a témáról, ami szintén szomorú, azt hiszem.
Csak annyit akartam köszönetet mondani, hogy egy másik menedzser őszinte szolgáltatást keres az ügyfél számára))) és az érzelmekért.