Know-how, előadás, modern marketing szolgáltatások
A marketing és a szolgáltatásmenedzsment alapelve az, hogy emlékezzenek arra, hogy az "emberek", mind a fogyasztók, mind a szolgáltatók, egy sokkal összetettebb piacváltási folyamatban vesznek részt, mint egyszerűen egy áru tömegének megvásárlásával és eladásával.
D. Yakobuchi, Kellogg Marketingiskola
Marketing - folyamatos szervezési, tervezési és irányítási folyamat a vállalat működési és stratégiai viselkedése területén, amelynek célja az ügyfelek igényeinek és igényeinek kielégítése, és ezáltal a tervezett nyereség elérése.
Marketing - a termelés fogalma, amely az áru gyártójának a felhasználó igényeihez igazodik. A marketing célja - a stabil nyereség és az üzleti fejlődés biztosítása érdekében - az alkalmazott tudásrendszer révén érhető el, amely formalizálja a termelő és a vevő közötti folyamatos kölcsönhatási folyamatot.
A marketingfolyamat a fogyasztók igényeit és piaci lehetőségeit kielégítő termékek keresletének, fejlesztésének, gyártásának, terjesztésének és értékesítésének rendezett sorozata.
A marketing funkcionálisan és objektíven strukturálható.
A funkcionális felépítés magában foglalja a következő szakaszok felosztását:
A tárgystrukturálás leírja:
- áruk forgalmazása, beleértve a termelési áruk forgalmazását és a fogyasztási javak forgalmazását;
- marketing szolgáltatások, beleértve a banki szolgáltatásokat, az idegenforgalmat, az információs szolgáltatásokat, a háztartást stb.
Az operatív marketing tevékenységek középpontjában a marketing komplexum használata áll.
A marketingkomplex olyan eszközökészlet, amely lehetővé teszi marketingtervezési és marketingtevékenységeket.
A marketingkomplexum egy olyan ellenőrzött paraméterek csoportjaként is értelmezhető, amelyek a vállalkozás marketingtevékenységének változói, manipulációi, amelyek a legjobban megfelelnek a célpiac igényeinek. A vállalat megváltoztathatja a marketing mix paramétereit annak érdekében, hogy a lehető leghatékonyabban befolyásolja a piacot, a fogyasztókat és elérje a meghatározott célokat a rendelkezésre álló lehetőségek korlátain belül és megértse a marketing szerepét.
Mi a véleménye a marketing komplexumról?
A XX. Század 60-as évek eleje. klasszikus marketing komplexum (4R): áruk. ár, értékesítési csatornák vagy értékesítési hely, promóció.
A 70-es évek eleje: a szolgáltatási szektor (7R): az áruk. ár, értékesítési csatornák vagy értékesítési hely, promóció, személyzet, fizikai környezet, folyamat.
A 80-as évek közepén: a megamarketing (6R) marketingtárgya: áruk. ár, értékesítési csatornák vagy értékesítési hely, promóció, politika, közvélemény.
A marketing koncepciót, beleértve a 7P, 9P-t is javasolták, de használatuk és indokoltságuk célszerűsége ma is vitatható.
A marketing-komplexus célja a gyártó vagy a szolgáltató szempontjából a fogyasztói érték kialakulása és az ügyfélprobléma megoldása a célszegmensen.
Az egyes marketingeszközök célja a fogyasztó szempontjából a nyereség növelése.
Így a marketingkeverék a gyártó és a vevő eszközének tekinthető. Összekapcsolódásuk lapon található. 28.1.
28.1. Táblázat. Eszközök az eladó és a vevő áruértékesítésének értékeléséhez
4P - az eladó hozzáállása az árutőzsdei ajánlathoz
4C - a vevő hozzáállása az árutőzsdei ajánlathoz
Tág értelemben a marketing a filozófia, a raktár és az üzleti gondolkodás iránya. A marketingt úgy értik, mint a piacon a legérzékenyebb árukínálat ismeretrendszerét. A marketing egy szűk, vállalkozói értelemben a vállalat olyan értéknövelt tevékenységének irányítására szolgáló rendszer, amely az elfogadható haszonkulcs megszerzését célozza, figyelembe véve és aktívan befolyásolja a piaci feltételeket.
A marketing folyamat öt alapvető lépésből állhat:
És → SVP → KM → O → K,
ahol И - piackutatás és a cég saját képességei;
SVP - szegmentáció. cél szegmens kiválasztása és elhelyezése;