8-19-30 (A nyilvános beszéd tartalmára vonatkozó követelmények, konfliktusok az üzleti kommunikációban;

8. Az állami nyilatkozat tartalmára vonatkozó követelmények. Az értelmesség és az informatív beszéd fogalma.

1. A bemutatás egyszerűsége és egyértelműsége
2. A magyarázat következetessége és egyértelműsége.
3. A bemutatott érvek meggyőzősége és következetessége.
4. Irányított beszéd
5. A fő ötlet világossága, a prezentáció elérhetősége.

1. A döntő kezdet és a döntő cél. Röviden, világosnak, érthetőnek és jól átgondoltnak kell lennie.
2. Brevity - fontos, hogy betartsák a szabályokat. A rövid bemutatók intelligensebbek, helyesebbek, valós információkat tartalmaznak.
3. Beszélgetés - a prezentációnak olyannak kell lennie, mint egy őszinte beszélgetés a közönséggel, ez legyen a beszélgetés jellege. A beszélgetés növeli a hangszóró hitelességét, és azt jelenti - a beszédének tartalmához.
4. A beszédnek elejétől a végéig izgalmasnak és érdekesnek kell lennie.
5. A beszédet helyesen kell összefogalmazni, és tartalmazni kell egy bevezetést, a fő részt és a következtetést.

A jó beszéd legfontosabb feltétele a tartalom, azaz a beszéd mély belső jelentése, a tartalom gazdagsága. Ez a minőség az ékesszólás legfontosabb feltételei közé tartozik. A beszéd értelmes, ha belső jelentése van.

A nyilvános beszéd fő tényezője. Minden nyilvános beszédnél a legfontosabb a jelentés főbb elképzeléseinek és tartalmának átadása. A beszélők által megvilágított problémáknak relevánsnak, vonzónak és érthetőnek kell lenniük a közönség számára. Ha a beszéd végén a felszólaló megkérdõjelezõdik, akkor a beszéd sikeresnek tekinthetõ, hiszen a beszélõknek sikerült érdekessé tenni ezt a témát, hogy a hallgatók beszélõi legyenek.

A beszéd tartalma közvetlenül függ az informatív telítettségétől. Nem minden, amit mondani és hallani kell, értékes információkat tartalmaz. Nagyon gyakran a beszédek beszúrják a felesleges bevezető szavakat és konstrukciókat a mondatokba: úgymond, látszólag valamilyen módon elnézést kérek stb. Ezen "szavak paraziták" használata nem egyeztethető össze a beszéd kultúrájával.

19. Összeférhetetlenség az üzleti kommunikációban. A megakadályozás módjai.

A konfliktus az egymással ellentétes érdekek ütközésének, ütközésének, a konfrontációnak vagy a kölcsönös megértés hiányának különböző okokból történő ütközése.

Az üzleti kommunikáció folyamata három tényező jelenlétét feltételezi: észlelés, érzelem és információcsere. A konfliktushelyzetekben könnyű elfelejteni.

Az üzleti kommunikáció konfliktusának előfeltételei:

- az érvelés eltérése; Az Ön érvelésének és a másik fél érveinek ellentmondásai miatt fennálló nézeteltérések.

- az észlelés jellemzői, azaz az emberek gyakran beszélnek, nem értik egymást.

A konfliktushelyzetek elkerülése

• Ha egy üzleti beszélgetésben nem lehet elérni a tervezetteket, akkor legalább bizonyos pozitív eredményeket, bizonyos kompromisszumokat elérhet. Sok esetben az üzleti tárgyalások lefolytatása lényegében a tárgyalópartnernek egy kibocsátásban való elismerése, így egy másikban elismeri Önt;
• kezdve dicsérettel és a tárgyaló érdemeinek őszinte elismerésével;
• a tárgyalópartnernek nincs mindig rendben, de gyakran előnyös elfogadni az igazságosságát, különösen a kis dolgokban;
• bizonyos mértékig a megjegyzéseket és kifogásokat lehet egy természetes jelenség, minden beszélgetés, de minden esetben lehetetlen, hogy azokat a pont, ahol a forrás érzi a vádlott, hogy ad okot, hogy a válasz, hogy megvédje magát;
• rámutatnak mások hibáira, nem közvetlenül, hanem közvetve;
• először beszélj a saját hibáidról, majd bíráld el a beszélgetőpartnert;
• A megjegyzés idején az interjúalany ritkán nyugodt maradt. Szükséges a viselkedés szoros figyelemmel kísérése, hogy ne tüzeléshez adjon üzemanyagot;
• megfigyelések eredő „kisebbrendűségi komplexus” által tapasztalt beszélgetőpartner, különös figyelmet igényelnek, és nagy gondot, mint abban az esetben, sértéseket vele, mint egy egyedi üzleti elérheti a botrány, és a beszélgetés lemegy a szint a normál szóváltás és veszekedés;
• lehetőséget adni az embereknek a tekintélyük megmentésére; hozzon létre egy jó hírnevet számukra, amit megpróbálnak igazolni;
• Nem szükséges következtetéseket levonni a tárgyalópartner irrelevánsáról, amíg valóban nem bizonyított, hogy valótlanságot mond.
• jó tárgyaláson hozhatja a beszélgetőpartnert, bizonyos engedményekkel. De pontosan meg kell tudnia a koncessziók méretét, mielőtt döntesz rájuk. A vita során a koncesszió sokkal értelmesebbnek tűnik, mint valójában;
• bátorítást igényel; hozzon létre azt a benyomást, hogy a korrigált hiba könnyen javítható; Tegye azt úgy, hogy az embereket motiváló emberek nem nehézkessé válnak;
• kifejezze az embereknek a legkevésbé szerencsés jóváhagyását, és jegyezzék meg sikerüket; Légy egyenesen az értékelésedben és nagylelkű dicsérettel;
• A megjegyzéssel való bármely nézeteltérést teljes mértékben magyarázni kell a beszélgetőpartnernek, mivel a megjegyzés helyes megcáfolása gyakran növeli a siker esélyeit üzleti beszélgetések során;
• a társalgónak úgy kell éreznie, hogy komolyan veszi a helyzetét, és gondosan megfontolják, mielőtt megadná a végső választ;
• megkönnyítené a beszélgetőpartnernek a lehetőséget arra, hogy megjegyzéseket és kifogásokat tegyen, hogy kimutassa a kimondatlan elégedetlenségét és izgalmát;
• hogy az emberek boldogok legyenek, amit kínál.

Nem szokás késleltetni a találkozót, mint a rendelkezésre álló idő, hacsak természetesen nem kapcsolódik egy fontos kérdés megoldásához.

A kommunikáció szándéka és a nyilvános beszéd célmeghatározása.

Kommunikatív szándék (szándék) meghatározza a szerepe a hangszóró résztvevőjeként kommunikációs és jelentése egy adott célt a nyilatkozatok, azaz a. E. Ha megkérdezi, vagy mond, vagy hívásokat, elítéli vagy jóváhagyja, ajánlja vagy előírja, és így tovább. D. kommunikatív szándék, hogy ellenőrizzék verbális viselkedés partnerekkel. Ezenkívül az igényekkel, motivációkkal és gondolatokkal való egyesülés, a kommunikációs szándék egyértelművé teszi a kommunikációt okozó okokat.

A "kommunikációs szándék" fogalmával együtt a "szándék" fogalma is létezik. Ez a tudat szándéka, célja, iránya vagy iránya, minden érzelmek. Ezek a fogalmak szinonimak. Bármelyik beszédmûvelet egy párbeszédben, egy monológot használ egy konkrét kommunikációs szándék elérésére. A szándék mindig jelen van a beszélő tudatában, de nem mindig kifejezetten a nyelvi eszközök által kifejezve.

A témaválasztás és a cél telepítés meghatározása az egyik legfontosabb kezdeti szakasz
nyilvános beszéd előkészítése. Nem szabad elfelejteni, hogy a beszélő nem mindig
meg kell választanod a beszéd témáját. Gyakran javasolják az esemény szervezői. Ez figyelembe veszi bekövetkezett események az országban és külföldön, a helyzet a szervezet céljait és kihívások, és így tovább .. Ebben az esetben a hangszóró kell gondolni a sajátosságát a javasolt témák elosztása a sor kérdés merült fel.

Javasoljuk, hogy a témaválasztás és a célbeállítás meghatározásakor tegye fel a következő kérdéseket az ellenőrzéshez:

1. Nagyon érdekel a téma, vagy érdekes lehet nekem?
2. Tudom-e elégetni ezzel a kérdéssel, és elegendő tudást szerezhetek?
3. Meg tudom-e tartani a megadott időn belül?
4. Ha meg akarom győzni, igazán őszinte vagyok?
5. A témám és a célom megfelel a hallgatók tudásának, érdekeinek és attitűdjének szintjéhez? ötleteket, információkat, tényeket, példákat, illusztrációkat beszédéhez.

Ezek a következők:

• hivatalos dokumentumok;
• tudományos, népszerű irodalom;
• referenciakönyvek;
• fi;
• Újságokból és folyóiratokból származó cikkek;
• rádió- és televíziós adás;
• az interneten közzétett anyagok;
• a közvélemény-kutatások eredményei;
• saját tudás és tapasztalat;
• személyes kapcsolatok, interjúk, interjúk;
• gondolatok és megfigyelések.