Számlázás és támogatás a lineáris, mobil hálózatokhoz
1. Hangszóró
A fogadott részletezett leírás és a hívás időtartama megerősítést nyer. képernyőkép:
Azonban a hívás tartó 1 óra 21 perc és 14 másodperc alatt ebben az esetben nem kerülhetett sor fizikailag, akkor is, ha mindkét fél elfelejtette, hogy tegye le, vagy a hívás „felfüggesztett”, hogy „tartsa”. Miért? És mivel az operátoraink minden hálózatában van egy maximális hívási időtartam, amely után a kapcsolatot automatikusan leállítja a kapcsoló. A "nagy három" Moszkvában a következő:
- MTS: 60 perc
- Megaphone: 60 perc
- Beeline: 120 perc.
Ezeket a határértékeket úgy terveztük, hogy a fogyasztók védelme a az úgynevezett „lógott hívások”, hogy fordulhat elő, ha a feledékenység tárgyalópartnerek, aki ne tegye le a hívás után, és a helytelen kezelése parancsot kapcsoló, ami nem valósul meg, hogy a hívás befejezése, és továbbra is „csalni - Még a beszélgetés fizikai vége után is.
Tehát a kihívás az volt, hogy az Ön számára Beeline, Megafon, és ha egy Beeline a Beeline hívás tarthat akár 2 óra, miközben felhívja MegaFon ez nem lehet, mert ez utóbbi végződik a beszélgetés, amikor eléri a 60 percet. Mindazonáltal, Beeline megtalálta a leírt hívást, amely 1 óra 21 perc és 14 másodperc, ami meghaladja a határértékeket. Következtetés: a hívás csak a Beeline és a MegaFon kapcsolón tud "lógni", vagy az előfizetőnek semmi köze ehhez!
Az a tény, hogy egy ilyen időtartamú felhívás nem lehet pusztán fizikai, tk. a Megafon hálózatban, ahol készült, a maximális beszélgetési idő 60 percre van korlátozva. Ezért a kapcsolódás felmerülésének ténye felmerül.
Kérjük számoljon.
8903261ХХХХ, a szám tulajdonosa [ФИО].
Hadd fejezzem ki tisztelettel és hálával, hogy szolgáltatásainkat használja.
Válaszul a levél, szeretném tájékoztatni Önöket, hogy ebben az időpontban a 19:06 a rendszer rögzítette a tényt egy kimenő hívás számát (925) 502-XXXX 1 óra 21 perc, és a költség 221,40 rubelt. A díjak helyesek, és megfelelnek a nyújtott szolgáltatások költségének.
Tekintettel együttműködésünkre, a számod "elektronikus számlája" 221,40 rubelrel emelkedik. amely megfelel e felhívás teljes költségének.
A legjobb vágyakkal,
Ügyfélszolgálati Igazgatóság
2. Helyi hívás nemzetközi áron
A következő írásbeli kérelem a Beeline e-mailben:
8903261ХХХХ, a szám tulajdonosa [ФИО].
Ezúttal a vállalati etika lehetővé tette a Beeline számára, hogy akár 9 napig is késleltesse a választ. Ennek lényege ez:
A kérését ellenőriztük. Szám tárcsázásakor a szám formátuma nem megfelelő. A tárcsázás +7-ig történik. Kivételként visszatérítésre kerül, 50 rubel összeggel.
Ügyfélszolgálati Igazgatóság
Milyen vicces! A pénz visszatért, az ügyfél úgy tűnt, megnyugodott, de a bolondokban ugyanúgy hagyta őket. Nem ismerik fel újra a beosztásaikat. Érdekes, hogy csak Evgeny Alekseev vagy az összes „kezelési szolgáltatás Beeline ügyfelek” nem tudom, hogy ha a belső otthonában a makrorégió az Orosz Föderáció határain hívja minden orosz számokat lehet akár 7 (nemzetközi tárcsázási) és 8 ( hozzáférés az intercityhez)? Tehát volt, és mindig is az lesz, amikor felhívja a hálózataink üzemeltetőit az országon belül. A nemzetközi roamingban más - külföldről, nem valószínű, hogy Oroszországot a G8-on keresztül hívják, mert egy nemzetközi vonalon keresztül egy másik országot kell hívnia. Ellenkező esetben helyi tisztviselőhöz juthat egy tisztességes díjért. Bár vannak kivételek. Én idézem, mint egy kitérés egy olyan esemény, ami velem történt:
Rest in Egypt, a feleségem hívott haza, Oroszország, MTS számot regisztrált a Vodafone hálózatán, nem pedig a 7. és 8. Azonban a hívás ment keresztül, és nyomja meg, ahol akar, és a megfelelő számlázási roaming az „Oroszország”. Az egyetlen dolog, amikor a hívás végén SMS-t küldtek az MTS-től, "kérjen többet, és ne tegye".
Így működik az MTS barangoláskor is. A Beeline nem tudja megfelelően arányosítani az ügyfelek helyi hívásait az "otthoni régióban". És miközben a támogatása hiányzik az arrogancia miatt az elkövető bűneiért, és újra felfedik őt bolondnak.
Vedd le a következtetéseket, uraim! Kevesebb számodra hasonló problémákkal a kommunikációs szolgáltató!