Hogyan kell cselekedni ahhoz, hogy az ügyfelek követelhessenek
A díjgyűjtés munkája saját technológiával rendelkezik, amely abból áll, hogy az ügyfelet időben emlékeztetni kell, fokozatosan növelve a nyomást.
A díjgyűjtés munkája saját technológiával rendelkezik, amely abból áll, hogy az ügyfelet időben emlékeztetni kell, fokozatosan növelve a nyomást. Ez nagyon magas fegyelmet, szervezetet és képességet igényel a kötelezettségek teljesítéséhez. Ezek a tulajdonságok rendszerint nem olyan eladók, akiknek tehetségeik, mint általában, gyorsan létre kell hozniuk a megbízható kommunikációt és érdeküket.
Többször is meg kell állapítanom a szakemberek munkáját a jövedelemgyűjtés során, és szeretnék megosztani veletek a titkot, hogy hogyan növeljék ennek hatékonyságát. Először is nagyon pontos "nyomásméretet" kell kialakítanunk az ügyfélre a követelések összegyűjtésekor, például az alábbiakban leírtak szerint.
2. Hívja a fizetési határidő utolsó napját. A munkanap közepén az ügyfél megállapítja, hogy a kifizetés már megtörtént-e. Ha a fizetés nem történik meg, kedves, de ugyanakkor határozottan emlékeztette arra, hogy vállalja, hogy fizeti az akkori fizetést, és követeli, hogy a nap vége előtt kifizesse a kifizetést.
3. Ha az ügyfél időben nem fizet, a következő napon faxot vagy e-mailt kell küldeni. A levélben fel kell tüntetni, hogy fizetni kell vagy büntetni fogják.
4. Miután elküldte ezt az üzenetet, meg kell hívnia és követelnie kell, hogy fizessen a nap folyamán, vagy hivatalos levelet küldjön fizetési dátummal.
5. Ha nincs fizetés, és nem volt levél a fizetés elhalasztására vonatkozó kérelemmel, akkor a következő napon hivatalos levélre van szükség.
6. Ha az ügyfél több napon belül nem küldte el a levelet, hivatalos figyelmeztetést küld a figyelmeztetéshez, hogy az ügyet a bíróság elé terjesztik, ha a fizetést nem egy meghatározott időszakon belül teljesítik.
7. Ha az ügyfél nem teljesítette a követelményeket, küldjön minden szükséges dokumentumot az ügyvédeknek és indítsa el a bírósági ügyet.
Ez a sorrend túlságosan merevnek tűnhet, de ez csak egy példa, lágyabb alapon fejlődhet. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy ennek a munkának a végrehajtásához a munkavállalónak minden számlán be kell írnia az "1. szintű hatás" feladatot a naptárba, majd ezt a feladatot pontosan végre kell hajtania. Annak érdekében, hogy ne hagyja ki a kifizetéseket, meg kell őriznie a megfelelő táblázatokat, folyamatosan dolgoznia kell a naptárral. A "2. szint" hatásának végrehajtása nem csak egy bizonyos napra, hanem egy bizonyos időre szólít fel. Eladók, mint általában, csak felejtsd el csinálni. Ha figyelembe vesszük, hogy egy cégnek több tíz és több száz számlázott számlája van, akkor ez meglehetősen nagy mennyiségű nagyon konkrét munka. Amikor az ilyen munkákat az eladókra bízzák, az eredmény mindig egy - gyakran nem tudnak időben és helyesen elvégezni az első lépést, a másodikról, amit szinte garantálnak, hogy "elfelejtsék", és a következő lépésekre, amelyekre gondolnak.
Amikor bemutattuk a "fokozatos nyomásnövelés" megközelítést, ez mindig bevételnövekedést és a követelések jelentős csökkenését eredményezte. Végtére is, a legtöbb ügyféllel meglehetősen kaotikusan fizetnek, elsősorban azoknak fizetnek, akik fizetést igényelnek. Természetesen ez a megközelítés arra vezethet, hogy a vállalat elveszíti az ügyfelek kis részét, de furcsa módon az ilyen veszteségek is hozzájárulnak a bevételek növekedéséhez. A bevételnövekedés oka könnyen megérthető - az eladók kénytelenek új problémákat keresni, ahelyett, hogy a legveszélyeztetettebb ügyfelekhez ragaszkodnának. Ugyanakkor a vállalat megszabadul azoktól az ügyfelektől, akik felforrósítják az erőforrásokat (működő tőke és munkaidő), eljutnak a versenytársakhoz, és nehézséget okoznak számukra munkájuk során. De érdekes, hogy ennek a megközelítésnek a végrehajtása során a legkülönbösebb nézeteltérés az értékesítési osztálytól származik, ugyanazt mondják: "Mi elveszítjük az ügyfeleket, mindannyian el fogunk hagyatkozni, jobb, ha magunk gyűjti a kifizetéseket".