A pillangó hatás, myemarketing
Ha egy szingapúri pillangó lebeg, akkor ez hatással lehet a hurrikánra Észak-Karolinában? Sok tanulmány után Edward Lorenz tudós válaszol erre a kérdésre. Tehát ott volt a pillangó hatás fogalma. Kis cselekedetek, amelyek nagy következményekhez vezetnek. A pillangó hatás olyan dolog, amellyel folyamatosan az üzleti életben szembesülünk.
- A kabátomért jöttem - mondta a látogató. A "Minute" szavakkal Roger Azam, a pultos üzlet mögött állva, elment a mosdószobába, hogy megtaláljon egy kabátot. Néhány perc múlva visszatért egy rossz üzenettel. A munka még mindig nem fejeződött be.
Természetesen az ilyen hírek negatív érzelmeket okoztak az ügyfélnek, akik azonnal panaszkodtak. Ekkor Roger a legteljesebbnek mutatkozott. - Visszajövök - felelte, és visszament a szobájába, ahol a ruháján dolgozott. Az első alkalommal sokkal gyorsabban visszatért, és biztosította az ügyfelet, hogy a munka öt percen belül elkészül. "Meg fogják csinálni most, és öt perc alatt megkapja a kabátját, ígérem" - mondta.
Hogyan reagált az ügyfél mindezekre? Általában, mint bármely más személy, aki megtalálja magát a pozíciójában. A szó kellemes hangulatában a szolgáltatás minősége és különösképpen Roger munkája lenyűgözte. És ő is elkezdett érezni az Azzam adósságát.
Mi vezetett ez? Sétálva a ruhák sorai között, az ügyfelet, aki mindent nem kedvelt, megvásárolt egy sportruhát Hugo Bosstól, nadrágot, és ehhez a készlethez megfelelő nyakkendőt. Mindez 740 dollárba került.
A hibák is hasznosak
Ez az egyik legjobb példa arra, hogyan működik a pillangó effektus. És hogy a hibák miként nyithatnak új lehetőségeket a vállalat számára. Itt van, amit Harry Beckwith maga mondta róla:
"Dayton részesült abban a tényben, hogy Roger ügyfele tudta, hogy minden ember néha hibát követ el, és megítélte az áruházat, és különösen Rogert, hogy mi történt a hiba után. Mit csinálsz, ha hibázol?
Megpróbálja megváltoztatni a felelősséget a másikra vagy igazolni magát (egyik sem a másik nem fog becsapni valakit, és csak rosszabbá teszi a helyzetet)? Vagy fújsz magadban és megoldod a problémát oly módon, hogy megmutasd az ügyfélnek: "Nagyon fontos vagy nekünk, és most megjavítjuk az Ön számára"?
A nagy hibák nagy lehetőségeket nyitnak a vállalat számára. "
És hol van az internet?
Azt hiszem, már kitaláltad. Az internet ebben a tekintetben nem nagyon különbözik a világ offline állapotától. A kis cselekedetek itt nagy következményekhez vezethetnek. Egy kis változtatás a cselekvésre ösztönző gombon drámai módon növelheti a konverziókat és így tovább. Tehát ne felejtsd el Roger történetét. És próbálj meg lenni online.
Ingyenes könyv azok számára, akik a cég honlapján
Szeretne megtudni, hogyan hozzon létre egy értékesítési webhelyet? Továbbá, érti meg, hogyan készíthet saját webhelyet, amely az ügyfeleket hozza? Mindez megtalálható ingyenes könyvünkben.