Visszahívjuk a visszahívási szolgáltatások működését

Így működnek a visszahívási szolgáltatások, amelyeket most számos értékesítési webhelyen telepítenek. Azt mondják, hogy időnként növelik a webhely átalakítását. Részletesebben megismerjük őket.

Hogy működik

Hatalmas mennyiségű visszahívási szolgáltatás létezik: callbackhunter.com, redconnect.ru, perezvoni.com és még sokan mások. Telepítésük a helyszínre nem nehéz - csak néhány percet vesz igénybe.

Cyril Bragin,
Az Internet Technológiák Ügynökségének vezetője GoodSellUs:

- Mindegyik szolgáltatás egyszerű integrációt kínál a webhelyen: be kell helyeznie egy kis kódot a sablonba, vagy telepítenie kell a plug-inet és készen kell állnia. Különleges ismeretekre csak egyedi megoldásokra van szükség.

Amellett, hogy az elsődleges funkciója - a lehető másodpercek kérdése a kapcsolatot az ügyféllel, és megakadályozzák, hogy a webhelye elhagyása nélkül vásárol - szolgáltatások hívja vissza, attól függően, hogy a funkcionalitás, hozhat egy cég, amely azt használja, sok hasznos információt. Meghatározhatja például azt a várost, ahonnan az ügyfél jött, a legfontosabb lekérdezés, amely elvezette hozzád, valamint megkülönbözteti az új látogatókat azoktól, akik korábban meglátogatták a webhelyet. Emellett számos szolgáltatás lehetővé teszi a beszélgetések rögzítését, amely lehetővé teszi a vállalat vezetői számára, hogy értékeljék és módosítsák vezető tanácsadóik munkáját.

Dmitrij Teplov,
Az OOO Krasnokamsky RMZ (az Expedíció pótkocsik gyártója) igazgatója:

Az ilyen szolgáltatások és ügyfelek új lehetőségeket nyújtanak

Olga Strizhko,
A Tekmi vezérigazgatója:

Mennyibe kerül

A visszahívási szolgáltatások igénybevételének költsége a tarifától függ: percenként vagy egy vezetékenként (kapcsolat). A visszahívási widget gyakran ingyenes, és csak a kommunikációs szolgáltatásokért fizet.

Alexey Vinogradov,
a tulajdonos a szolgáltatás javítás iPhone Jekatyerinburg:

- A szolgáltatásból folyamatosan kapok jelentkezéseket - öt vagy hat alkalmazás naponta. A költség elvben meglehetősen alacsony: csak percenként négy rubelt beszélgetek az ügyféllel. 100% önellátó.

Dmitrij Teplov,
Az OOO Krasnokamsky RMZ (az Expedíció pótkocsik gyártója) igazgatója:

- A szolgáltatás igénybevételét a klienssel való kapcsolat tényéért fizetjük. A beszélgetés átlagos költsége körülbelül 120 rubel. Ez meglehetősen megfelelő ár, figyelembe véve, hogy potenciális ügyfeleink számát több tízben, nem pedig több száz vagy több ezer százalékban becsülik meg. A szolgáltatás igénybevétele mindaddig indokolttá válik, amíg az így megszerzett ügyfelek költségei alacsonyabbak lesznek, mint a nyereség.

Perezvanivat vagy csevegett?

A webhely visszahívási szolgáltatásai hihetetlenül népszerűek. Ezeket használják az online kiskereskedők, a cég, ami azért fontos, hogy az ügyfél érdekeit szolgálja az itt és most (egyébként nagy a veszélye, hogy elveszítik azt), a vállalat a szegmensben az e-kereskedelem és egyéb szolgáltatások, ahol a fő értékesítési csatorna a helyszínen, valamint azok, akik nagyobb a terhelés a „bejövő "Üzemeltetők:" forró vonalak ", tanácsadói szolgáltatások, futárszolgálatok vagy logisztikai vállalatok, banki vagy biztosítási szervezetek. Általánosságban ez a szolgáltatás mindenki számára érdekes, akik munkájuk jellegéből adódóan különösen veszélyeztetik a bejövő hívást az ügyféltől.

De vannak alternatív kommunikációs eszközök az ügyfelekkel a site-on keresztül: online chat szobák, visszajelzési formák, ingyenes hotlines.

Natalia Zherebenkova,
a Pozvonim.com marketingigazgatója:

Seize vagy harag?

Persze, hívja vissza szolgáltatások megvannak az előnyei: a vállalatok számára az eladók - növekvő webhelykonverziós, és másként a „capture” a potenciális vásárló a vásárlók - a szabad és nagyon gyorsan kapcsolatot az eladóval, ha szükséges. De vannak hátrányos helyzetek is: például a szolgálat beavatkozása, ami sokakat bánt. Melyik oldalon van az előnye, és telepíti-e ezt a szolgáltatást az oldalon?

Olga Strizhko,
A Tekme vezérigazgatója:

- Most a legtöbb ember szívesen felveszi a kapcsolatot az érdeklődési körrel - postai úton vagy telefonon. Ha azonban a fenti okok miatt a pillanatnyi kommunikáció nem lehetséges, egy további lehetőség segít a potenciális ügyfelek megtartásában. A bosszantó tényező itt, véleményem szerint, nullához vezet, mivel maga a szándékosan elhagyja adatait a kommunikációhoz. Még akkor is, ha az idő alatt, amikor visszahívja, megváltoztatja az elméjét, vagy máshol vásárol, úgy a hívását rendesen kell kezelni. Ezen túlmenően, ha ezt a kapcsolatot érdekelné, egy idő után visszahívhatja, felajánlja a kapcsolódó termékeket vagy szolgáltatásokat, beszámol az állományról vagy a kedvezményekről. A legfontosabb dolog itt nem túlzás, és nem kezd zavarni a hívásokat, de finoman dolgozzon ki egy javaslatot, amely érdekelt egy személy.

Yaroslav Meshalkin,
a felmérési szolgáltatás partnere: WebPollMe.ru:

Cyril Bragin,
Az Internet Technológiák Ügynökségének vezetője GoodSellUs:

Yaroslav Vakhitov,
JSC "Meltor" főigazgatója:

- Nem gondolom, hogy ez a szolgáltatás elavult. Ez fontos, mert úgy tűnik, az új lehetőségeket, például a korlátozott idő miatt a vezetők (például 8:00-22:00) Önnek három órakor reggel nem ébredt vevők Vlagyivosztok, mint korábban volt. Emellett a felhasználók mostantól üzenetet kérhetnek. A felhasználónevek és a forgalmi források azonosítása folyamatban van, ami lehetővé teszi a hatékonyságuk mérését. Egy másik kérdés az, hogy az ilyen szolgáltatások már szinte mindent használnak, és valamilyen opciónak kell lennie, nem pedig wow-effektusnak.

- Napjainkig a visszahívási szolgáltatás számos vállalat számára továbbra is releváns eszköz, és megkönnyíti a látogatók vezetővé alakítását. Természetesen az ilyen szolgáltatásokban vannak olyan tényezők, amelyek a felhasználókat torzítják. Például megzavarodom a rögeszmék miatt, amit az illetékes hangolásnak köszönhetően elkerülhet. Ha gondosan megközelíti a szolgáltatás választását, professzionálisan állítja be az összes paramétert, és kifejezetten a felhasználó segítségére összpontosít, akkor szükségszerűen hozza meg az eredményt, ezért ez a szolgáltatás egyszerűen szükséges az értékesítési helyszínen.

Mindenesetre, azok számára, akik nem hiszik, hogy szükség van egy ilyen funkció az oldalon, vagy sem, általában biztosított ingyenes próbaidőszak, mely során láthatjuk, ha azt szeretné, hogy beszéljen a vásárlók: „Mi visszahívjuk néhány másodperc.”