Miért nem tetszik ez a hideg hívás?
Hideg hívások hatékonysága
A hideg hívások valóban kevésbé hatékonyak, mint a forró vagy bejövő hívások. És ez teljesen természetes, az ügyfél már meg akarja vásárolni, felismeri a szükségletet és készen áll a vásárlásra, és a kapcsolattartó személy hideg hívás esetén gyakran nem tudja a vállalatot vagy a terméket. Talán valaki számára lesznek támadóak, de bűnösek a hideg hívások félelmetes viselkedésében olyan vezetők, akik:
- Ne tanítson magas színvonalú hideg hívásokat;
- Erőltesse a botot, hogy hívásokat kezdeményezzen;
- Kénytelenek vakon követni a szkripteket vagy egyáltalán dolgozni szkriptek nélkül;
- Ne hozzon létre minőségi alapot a hívásokhoz.
A hideg hívások előnyei és az, amit eszik
1. Hideg hívások - ez a legfontosabb eszköz az új üzletág területén a b2b területén. Egy jó üzletvezető, aki legfeljebb egy évvel később, a legtöbb árucsoport / szolgáltatás értékesítésével megszünteti a hideg hívásokat. Egyszerűen azért, mert tudja, hogy elég ember van az iparágtól és folyamatosan együttműködik velük. Ezért a hideg hívások főleg a fiatal "éhes" értékesítési vezetők előjoga. Ugyanakkor a hideg hívások pszichológiailag a legnehezebb munka a legtöbb ember számára. Ez villamosnak bizonyul: hatékonyan hívásokat kezdeményez, magabiztosságot kell szerezned magadban, bizalommal jön a tapasztalat, és a tapasztalat lehetővé teszi, hogy ne fújj le. Ezért az alapkezelő hidegindító technikusok képzése az értékesítési vezető egyik fő feladata. Három fő blokkot különítenének el a hideg hívások tanításában:
- Pszichológiai képzés - igen, igen, ezt is meg kell tanítani. de nem tudsz elakadni erről;
- Nem szabványos megközelítések létrehozása a hívásokhoz - ha egyszer elmentél a szokásos sablonhoz, és elkezdte társítani a csengőcsengők csordájával - az írás megszűnt. Ezért egy nem szabványos forgatókönyv a kulcsa a hívások sikerének, sőt, szinte minden 🙂
- A kapcsolat létrehozásának okainak megteremtése - nehéz eladni egy idegennek, tehát, hogy önmagad legyen, közös témákra van szükség a vitához, és készen kell álljon rájuk.
2. Erőszakosan nem leszel kedvese. annak érdekében, hogy hatékonyan hívásokat kezdeményezzen, örömmel kell tenned őket. Azok a személyek, akik nem szeretnek kommunikálni vagy különösebb kellemetlenséget érezni a hívások kezdeményezésekor, nem alkalmasak erre a munkára. Ezért a vezetőnek meg kell magyaráznia, miért jó ezek a hívások, beszélgetési technikát adjon, feladatokat tegyen, és ha ez nem segít, akkor ne próbálja meg megváltoztatni a személyt. A boldogság megszerzése lehetetlen, éppúgy, ahogy lehetetlen, hogy egy ember gazdag legyen.
3. Egy korábban készített "csontváz" szkript hiánya csak a hűvös hívások virtuózjára alkalmas, de még akkor sem bántja őket, és nagyon szükséges a kezdőknek. De a szkriptet nem lehet csak beszélni, el kell hinnünk benne, mondjuk a saját szavaival, adj improvizációt, és akkor a script valóban működni fog.
4. A jó minőségű alap a vezetők hatékonyságát átlagosan háromszor növeli. Sok ügyfelünk megkérdezi a bázis alapját, megkaptuk a választ: "Minden az interneten van". Természetesen sok minden megtalálható az interneten, de először is nem minden, és másodszor, az interneten való keresésnek néha több időt vesz igénybe a menedzser. És tényleg böngészve a webhelyet "az ügyfél részletesebb tanulmányozásához" általában minden szabad időt igénybe vehet. Bármi legyen is a menedzser, csak ne hívjon le. Így kiderül, hogy bizonyos kritériumok szerint rendezett bázis megvásárlása több száz emberórát takarít meg, amelyet a kommunikációra költhet. És a hívások nem rossz úton, rossz embernek, rossz terméknek kínálják, általában az allergiát okozzák a többi lakosság hideg hívásainak. Végül is egy szerencsétlen telemarketer, aki 100 rossz minőségű hideg hívást tesz, 101 embert szenvednek naponta.
Nagyon remélem, hogy a hideg hívások iparának általános szintje egy kicsit nőni fog, és lehetővé teszi az aktív vezetők és ügyfeleik seregének boldogabbá válását. Elvtársak vezetői - mindent a kezünkben!