Külföldi partnerekkel való találkozók
Ha honfitársaik üzletemberek megtanulták, hogy valahogy találni a közös nyelvet, bár néha ez történik, és csúnya, és megsérti a szabályokat az etikett, ez lesz a fogadó külföldiek vagy megy a tárgyalások egy idegen országban, a mi gyakorlatlan üzletemberek könnyen kikotyog valamit , ami nem érdemes megemlíteni, vagy "áztassa" a mi hazánkban ismerős, de egy külföldi véleménye szerint szörnyű.
Valahogy meg kellett találnom magam egy üzleti eseményen Rostov gyönyörű városában. Azt kell mondanom, a külföldi vendégek találkozását örökre emlékeztették. Elfogadták őket "a fickójuk", aki üzletemberré változott, ugyanaz volt a korábbi traktoros Kolka. Csak most hívták Nikolai Timofeevicsnek, mert nem nevezhető többé Kolka-nak.
És itt a kis cégben Angliából érkezett vendégek jönnek. A vendégeket remény és türelmetlenség jellemezte, hiszen a vállalat jövője a sikeres tárgyalásokon múlik. Annak érdekében, hogy ne hagyja ki, Nikolai Timofeevich még egy "igazi" tolmácsot bérelt egy utazási irodából, bár kollégája, Katya nagyon tisztességesen beszélt angolul. A fej maga megengedte, hogy befogadjon egy elviselhetetlen üzleti öltönybe. A szakácsot a "burzsoázia élelmiszere" piacra küldték, és a helyettes hallgatólagosan megvásárolta az alkoholt, mert mi volt vele a találkozó, drágám. A kijelölt órában minden készen állt. A vendégeket kényelmesen hívták Moszkvából, és azt mondták, hogy találkoznak.
És itt van, ünnepélyes perc. Nikolay Timofejevics az alkalmazottak előtt épített az utcára az ünnepélyes növekedésért. A tolmács ellenállt a test minden részének, de egy tál kenyér és só rázó kezébe nyomta. Így hirtelen kiderült, hogy szinte a rémálom főszereplője. Amint közeledett egy taxi (amelyet a tulajdonos dobott egy kábulat - miért taxik, nem „övék” egy autót sofőrrel), a tolmács tolta szinte a kerekek alá, és az is, égő szégyen, ment az egész utat a brit kenyérrel, sóval és üdvözlő szavait " drága külföldi vendégek a hosszú szenvedésű orosz földön "- ezt mondta a tulajdonos.
A vendégek nem tudták, mi a teendő a kenyérrel, a tolmácsnak is volt egy homályos elképzelése erről, ezért azt tanácsolta, hogy törje le a darabot, és tegye le sóval. Amint megpróbálták sózni, az egész só rohant a sókamrából - valaki elfelejtette bekapcsolni a fedelet, hogy átfordíthassa. Így hát az angolok sót ültek, miközben Nikolai Timofejevics egy állattal szemlélte az alkalmazottait.
Három vendég volt, és meglepődve látták a tulajdonosukat: nagyon szerényen öltözöttek voltak, valami szenvtelen, vékonyak voltak, az egyik mellett egy nő. Nikolai Timofejevics saját maga úgy döntött, hogy a nő is tolmács, de az övék, és a fő vendég valószínűleg az, ami nagyobb és magasabb. Így félreállítva a tolmácsot, az "vezetőik felé" lépett, megrázta a kezét, aztán megölelte, és háromszor megcsókolta. A vendég megdöbbent, de háromszor csókolózni kezdett.
Időközben az utcán a házigazdák és a vendégek be voltak mutatták egymást. Hirtelen világossá vált, hogy a hölgy volt a küldöttség vezetője. Nikolai Timofejevics zavarban volt ... és elment csókolni a hölgyet. A tolmács már nem piros színű, hanem foltokkal borított. A saját felelősségére, ő udvariasan meghívott vendégek meg és fog tartani őket, hogy a tulajdonos az irodában, hogy van, a tárgyalások, de Nikolai T. felháborodott: hogyan - a vendég a közúti és a közvetlenül a szőnyegen? A tolmácsot félretolta, és udvariasan az angolokat a tönkrement ajtóhoz tolta. E hátsó ajtó mögött asztal volt. Az asztal közepén álló palackok álltak.
Az orosz asztal vendégei a lehető leghamarabb visszautasították mind a pénz említésének idejét, mind a hazájukra szóló jegyeket, de a tulajdonos kérlelhetetlen volt. Leültek. És mikor leültek, többé nem volt képes bárki felállni rájuk. És hiába "nőik" nem hajlandó "megállni", és "kísérő személyek" biztosítottak, hogy teetotalers és földimogyoró. Mindent inni kellett.
A félénk kérdésben, mikor lesz a tárgyalások, Nikolai Timofejevics elrendelte, hogy lefordítsa ezt "az ünnep után, amikor egy kicsit kijózanodik". Az ünnep a nap hátralevő részében és az éjszaka partján nyúlt. Nem tudta lefordítani a tolmácsot éjjel, a mester kérésére táncolta a "Kalinka" -t. A vendégek csak másnap kijózanodtak, nem mindenki számára volt jó, de különösen rossz nekik.
Mielőtt a tárgyalások csak egy nappal később érkeztek volna, valahogy megtartottak, egy új találkozón megállapodtak ... és a tulajdonos elrendelte ezt az üzletet. Amikor a vendégek rájöttek, hogy ismét inni kell, azonnal elbúcsúznak. De ott volt. Nikolaj Timofejevics visszatette az asztalhoz. Meg kell adnunk neki a követelést: a vendégeket ajándékokkal terhelték és közvetlenül a gépre szállították. A lábukon rosszul álltak. Így visszatértek hazájukba. Hiába a tulajdonos várta az ígért új találkozót. Ezek az érthetetlen külföldiek kedvesen gratuláltak, de nem mentek tovább ...
De Nikolai Timofejevics próbált. Jobban akarta. De ... milyen más orosz üzleti személy fogadja el, mint kivételes aggodalmat a partner számára, bár túlzott, üzleti nyugati embereket egyértelműen fenyegetőnek tekintettek. Tehát ne csinálj üzletet. És ha az üzletszabályzat megsérti, akkor lehetetlen az esetleges eseteket az elkövetővel folytatni.
Ezért kell tudnod, hogyan kell tartani az üzleti találkozókat más országokban, és ne próbáld meg szervezni őket a maga módján, mert esetleg nem érti, és néha - sértik és elhagyják a közös projekteket.
Különösen fájdalmas angol kifejezés támadások a törvényt, és ha rájön, hogy az orosz partner hajlandó megszegni a törvényt, meg kell kezelni egy ilyen ember az üzleti senki sem fog. Annak elveivel angol megvédeni szilárdan és meggyőzés nem fog működni, még akkor is, hogy mindezt a tárgyalási folyamat, ő hajlik arra, hogy kérjen kompromisszumokat, de ezek a kompromisszumok nem érinti a morális értékeket és elveket, az alapvető emberi.
Bármilyen „túlzott” viselkedés, és különösen bőbeszédűség, párosulva az aktív gesztusok, ami őt gyanítják, hogy te is demonstratív és zajos, ezért kívánnak előírni a helyzetüket. És ha megpróbál pat angol vállára, kanyargó egy gombot a ruháját, így az arcát, betolakodó a kényelmes távolság közted és közte, akkor ez egy egyértelmű jelzés, hogy bármilyen üzleti nem tudja tartani! És amit Nikolai Timofejevics tett az angol küldöttséggel, teljesen tilos. Úgy tűnik, elkövette az esetleges hibákat.
Ha az angol partnerekkel kell foglalkoznia, vegye figyelembe, hogy kezdetben a tárgyalásokhoz kapcsolódó összes kérdést a felek rendezik és megállapodnak, ennek az eseménynek a programja időben létrejön. A tárgyalások minden egyes szakaszát egy meghatározott számhoz és órához kell rendelni, és a kifogások nem segítenek Önnek, ha úgy dönt, hogy elhalasztja az értekezletet egy korábbi vagy későbbi időpontban, újraindul, ahogy az előrehaladt. Ez elfogadhatatlan. A program elfogadása és megvalósítása.
A britekkel való találkozás során gyakori, hogy megrázza a kezét, de csak az első találkozón, csak egy szóbeli üdvözlés elegendő. Indítson beszélgetést, hogy egy közös téma, további vita nem szabályozza, az egyetlen dolog, amit meg kell emlékezni: a brit hajlamosak eltávolodni a „konfliktus” vita és kompromisszum (a rossz béke jobb, mint egy jó háború - ez róluk).
A vacsora utáni beszélgetések (ha felkérik az ebéd vagy reggeli) nem érinti a magánéletben, különösen az élet a királyi család, hogy megvitassák a szaftos részleteket az élet hírességek, beszélni az üzleti, a vallás, a pénzt. Viselkedjen az asztalnál az etikett szabályai szerint. Az angolok nem teetotalerek, szeretik a sört és az erős italokat, de meglehetősen mérsékelten fogyasztanak, a hagyományos toastok és csokoládék nélkül.
Az angolok megszokták, hogy tiszteletben tartják a tárgyalópartnert, és a legrosszabb bűncselekmény lehet az orosz pánbratikus kapcsolatokra való áttérés, amelyet a tiszteletre és a méltóságra való behatolásként érzékelnek.
Van még egy árnyalat: az angolok sajátos humorérzékkel rendelkeznek, gyakran nem értik az orosz színünket. Ha a szerencsétlenség volt, hogy elmondja azt az anekdotát, amelyen egy angol nem nevet (a többiek könnyek nevetnek), írja le az angol humor sajátosságairól. Ha az embert humorhiánnyal tiltakozol, akkor elviselhetetlenné válik. És ha az angol mondaná egy történetet, hogy nem tűnt viccesnek, mosolygott, mert el tudja dönteni, hogy nincs humorérzék. És ez egy ítélet. Az ilyen partnerekkel folytatott üzleti tevékenység nem vezet.
Az amerikaiak - ugyanaz pragmatikus, mint a brit, de ellentétben az utóbbi, akkor inkább informális kommunikáció formális, azaz hozása a tárgyalási folyamat egy másik változata a találkozó „nem köti”, és mindig készek tárgyalni és illetékesek a kérdéseket tárgyalt. A tárgyalások során arra törekszenek, hogy ne csak közös megállapodást hozzanak létre, hanem minden lehetséges másodlagos kérdést megoldjanak, és a legnagyobb figyelmet fordítsák a projektek végrehajtásának módjára.
Ellentétben a visszatolonult angolokkal, az amerikaiak aggresszíven és agresszíven tárgyalnak. Ugyanakkor nagy jelentőséget tulajdonítanak a partner családjának és hobbijainak, ez egyfajta kultikus érték az amerikaiak számára. Ezért, ha el kell kezdenie egy kapcsolatot egy amerikai cég az első helyen rendezett iroda: az USA-ban, díszíteni az irodában képeket a családtagok és a gyümölcsök érdekeiket (azaz eredmények, amelyek között lehet nyertél sport díjat vagy összegyűjtjük a kezét modell jacht ).
Az amerikaiakkal folytatott tárgyalások során ne próbáljon ilyen nyitott embereket inni igyekezni. Az amerikaiak nem alkoholisták. Mennyire keveset isznak, azt lehet megítélni, hogy tökéletesen képesek folytatni a nehéz tárgyalásokat az üzleti vétel után, és üzleti módszereik meglehetősen rövidek.
A legrosszabb dolog, amit tehetünk a tárgyalások az amerikaiak - nem elég annak bizonyítására, hogy az illetékes (nem értik), vagy a gondolkodás minta (miután egy ilyen felfedezés nem hajlandók folytatni az üzleti veled). És ne mutasd, hogy támaszkodsz egy magasabb rangú személy véleményére - azonnal elkezdesz gyanúsítani, hogy nem függesz, hanem valaki más akaratát.
A spanyolok olyanok, mint a franciaek a nem pontszerű viselkedésük miatt, későn érkezhetnek egy találkozóra, és ha későn jársz - nem lesz nagy baj. Egy találkozón a férfiak ölelik, a nők csókokat cserélnek az arcán. De ez azokra az emberekre vonatkozik, akik már ismerik egymást: az első találkozón nem keverednek az öleléssel, de nem mutatnak kellemetlenséget, ha a vendégszerető spanyolok megölelnek. A spanyolok számára folytatott tárgyalások megkülönböztető jellemzője, hogy bármely kérdés fordítása élénk vitára nem lényegében van, így a tárgyalások szükségtelenül hosszadalmasak és hosszadalmasak lehetnek. Egy másik fontos részlet: a spanyolok nem szoktak tárgyalni a szieszta alatt (13.30 és 16.30 között). Ebben az időben saját ügyükben vagy pihenésben vesznek részt.
A németek mindenben pontosan pontosak és pedánsok. Nem értik a szabad stílusú ruhákat a tárgyalások (saját maguk szigorú üzleti öltöny), inkább aláírására csak azok a tranzakciók, amelyek tekintik prioritásnak, szükség pontos betartása partnerekkel, illetve megsértése esetén igénybe pénzbírságok rendszerét (viszonylag magas).
Ha későn találkozol, vagy nem jöhet hozzá, akkor előzetesen figyelmeztetnie kell, különben nem fogják megérteni. A találkozó kézfogással kezdődik és végződik.
A német üzleti partnernek csak a "te" és csak a vezetéknév alapján kell megkeresnie, például: "Hogy jutottál ide, Herr Staden?" Herr - németre fordított "úriember"). Ha egy német üzletembernek van címe, ne felejtse el használni, ebben a kérdésben a németek lelkiismeretesek (például "Herr Baron").
A svédek, a norvégok, a finnek is pontosak és pedánsok, ezért előre meg kell beszélniük a tárgyalások teljes programjáról, hogy meghatározzák az események idejét. Ha úgy érzed, hogy a találkozó kívánatos az időben történő elmozduláshoz, akkor előzetesen tájékoztassa, különben nem kerülheti el a bizalmatlanságot. Egy jellegzetes részlet: a nyári idő egyfajta "pihenésnek" számít, ezért nyáron üzleti események kijelölése nem szokásos, de ön is nem érthető meg. Üzleti eseményeken, valamint más német országokban szokásos a hagyományos üzleti ruhák viselése. Ez vonatkozik mind a férfiakra, mind a nőkre.
Kínai üzletemberek összpontosítani két dolgot: előre aprólékosan összegyűjti az összes lehetséges információt jövőbeni partnere, és a folyamatban lévő ügy, de ez volt a tárgyalásokon, kérve, hogy hozzon létre az úgynevezett barátság szellemében.
A tárgyalások három szakaszban zajlanak: általános képet kap az együttműködésről, az ügylet megvitatásáról, a szerződés megkötéséről.
Először is határozottan betartják a kijelölt pozíciót, és nem engedményeket tesznek, de nem azért, mert a jövőben nem fognak menni, hanem azért, mert a koncessziók ideje a tárgyalások végső szakaszának része. Ha látják, hogy a partner erős, és nem adja fel a pozícióját, akkor fel fog kerülni, és nem akar elveszíteni a lehetőségeket. A kínaiakkal folytatott tárgyalások egyik jellemzője az a tény, hogy a végső döntést a "központ" kívánságaitól teszi függővé.
Miután a kapcsolat a kínai, meg kell emlékezni még egy dolog: ha úgy dönt, hogy egy kínai üzletember ajándék, add szükség, hogy ne az üzletember, és a cég azt jelenti: személyes ajándék lehet tekinteni, mint egy ruhába, de a ruhába Kínában a halálbüntetést.
A japánok olyan nemzetet képviselnek, amely egyértelműen csatlakozik egy csoporthoz, és nem semmiért nem vállalati etikát - egy japán gyermeket, aki meghódította a világ többi részét. A japánok szigorúan betartják a vállalati szabályokat, hűek a cégükhöz, országukhoz, államukhoz.
A japánokkal folytatott tárgyalások során a lehető legmegfelelőbbnek kell maradnia, anélkül, hogy túlzott bizalmatlanságot, szervezettséget, túlzott szabad gondolkodást vagy kapzsiságot tapasztalna. Pontosak és rendkívül pontosak, mind a tárgyalási eljárás, mind pedig a szerződés feltételeinek teljesítése tekintetében. Ugyanakkor a japán ügyletek lezárása rendkívül lassú, és csak személyes kapcsolattartással. Abban az esetben, ha az üzletről nem értett egyet a japánokkal, ez a probléma csak a személyes ismeretség és a személyes kapcsolatok fejlesztésének bizonyos fokozata után megoldható.
Másik jellemzője a tranzakciók a japán: nem mindig járul (akkor is, ha úgy hangzott áhított „igen”), egy megállapodás, ők inkább mondani, hogy „igen”, ha nem igazán ért egyet, annak érdekében, hogy ne sértse az embereket. Ez gyakran vezet az európaiak dühébe: valahogy azt hiszik, hogy a japánok szerint "igen" azt jelenti, hogy "igen", és nem "igen, de ..."!
Ami a közvetlen tagadása, a japánok teljesen kitérő, mint azt mondani, hogy „nem”, vagy inkább nem is egy „nem” és annak szinonimája - „nehéz”. Ha azt mondták neked: "nehéz", akkor ne próbáld meg megmagyarázni, hogy "könnyű", nem fogod megérteni. De a japánok a végükig igyekeznek tartani "ez nehéz", mert üzleti szabályaik szerint szükségesnek tartják minden lehetőség megfontolását és kompromisszumos megoldást találni. És amikor minden lehetőség kimerült, a japánok mosolyogva beszélnek hozzád, hogy "nehéz", hiszek: nehéz.
A koreaiak személyes találkozásból is származnak, amelynek alapján további kapcsolatokat építenek ki. De nyitottabbak, mint a japánok, nagyon barátságosak és barátságosak, vendégszeretőek. Ezért nehéz megkülönböztetni, ha a koreai barátságos és udvarias a hagyomány, és amikor valóban érdekli az ügylet megkötése és azt szeretné megmutatni neked.
Azt is meg kell jegyezni, hogy a koreaiak fájdalmasan reagálnak, ha egy külföldi hivatkozik rájuk nélkül tiszteletem, és ha bizonyították megszokás, hogy létrehozott egy veszélyt jelent a jövőbeli tárgyalások során. Ők nem értik, ha egy üzleti találkozó nem jött szigorú öltönyt, és nem értik, ha egy ilyen találkozón egy nő visel nadrág (támaszkodik szigorúan üzleti szoknya).
Az arab világban a nőknek semmi közük a tárgyalásokhoz, a hagyomány szerint csak a férfiak tudnak üzletelni ebben a világban. A külföldiek és (ami még fontosabb) a pogányok ezekben az országokban vannak fenntartva és óvatosak, tilos az arabok közötti cselekvést megtenni. Például, ha jön az ülésen, és az arabok elfogadták, megérintette egymás arcát, és megveregette egymást váll és a hát, hogy van, üdvözöltük egymást, akkor ne próbálja megismételni ezeket a gesztusokat, a külföldiek viselkednek tilos. Idegenek. Ez a köszönés csak az arabok számára szól.
Az arabok tárgyalása lassú, módszeres, lassú, elkerülheti az egyértelmű válaszokat, virágos kifejezéseket és hízelgést alkalmaz, amikor megtagadják. Az is fontos tudni, hogy az ügylet alapos kereskedelem után zárul le, és ha nem tudja, hogyan kell megvenni, vagy nem akarja megtenni, akkor ugyanúgy megsérti az arab "eladóat".
Az arab szabályokat, az „eladó” kell lassan csökkentse az árat, erősen megnyugtassák és kezelte a vendég, és csak akkor, ha az ár eléri az egyensúlyt a valós helyzetet, alkudozás véget ér az általános boldogság. És még egy dolog: mivel az arab országok vallják az iszlámot, a hívő muzulmánok naponta öt alkalommal imádkoznak. Az imádság időtartamára egy találkozó kijelölése a helyes lépés a kapcsolat megszüntetésére. Ellenkező esetben a sértés nem fogja megtenni. Sértett vallási érzésekkel semmi sem történt. A legrosszabb esetben megölik őket.