Elhagyott kosarak - az átalakulás gyilkosai

Az elhagyott kosarak a megtérés gyilkosai. Hogyan csökkenthető a számuk?

Egy, a közelmúltban végzett felmérése szerint a UPS Research, 88% -át a megtöltött kosarakat üzletek elhagyott. Képzeljük csak el, mennyi pénzt veszít el a fogyasztók, akik potenciálisan érdekeltek a vásárolt árukat, de valamilyen oknál fogva nem hozta meg a rendelési folyamat a végére. Miért történik ez? Mi az oka az online vásárlóknak?

1) A szállítási ár magasabb volt a vártnál (54%)

2) Nem kész azonnal fizetni (50%)

3) Ingyenes szállítás nem biztosított (44%)

4) A szállítási ár csak megrendeléskor tudható meg (34%)

5) Lassan feltöltött hely (21%)

6) A vásárláshoz való regisztráció (20%)

7) Rendelés túl hosszú és zavaros (20%)

8) Megzavart (19%)

A felmérés eredményei szerint nyilvánvaló, hogy a legtöbb fogyasztó elhagyja a kosarat, mert egyébként a szállításhoz kapcsolódik. Mit tudsz javítani?

• Az online vásárlók 57% -a nem folytatja a megrendelést, ha a weboldal több mint 3 másodpercet tölt be. És 80% -uk soha nem tér vissza az online áruházba. Mit tegyek? Bizonyos gyakorisággal ellenőrizze a weboldal betöltésének sebességét speciális eszközök segítségével. Például a Google Page Speed ​​Tool. Ne felejtse el a webhely műszaki támogatását, vagy mentse el.

Nem egyértelmű tervezési mechanizmus / Átirányítás a webhelyről

• Egy bonyolult vagy bonyolult megrendelési rendszer zavarja az online vásárlót, és inkább elhagyja webhelyét, és kapcsolatba lép egy másik vállalattal. Számos online áruház, például megrendelés fizetése esetén a vevőt harmadik fél webhelyére továbbítja. Ez zavaró néhány ügyféllel - 1-öt 5 ügyfelünk nem fogja megérteni, hogy hol végezte el és teljesítette a rendelést, így semmit, és nem fizet. Ennek elkerülése érdekében magyarázza el a felhasználókat, hogy hol fordítja le őket, és mi. Még jobb, minden fizetési tranzakció a webhelyén belül történik.
• Egy másik elem, amely megakadályozza, hogy az átalakítás szükségességét regisztrálni az oldalon, hogy a vásárlást. Ezt pontosan fel kell felejteni! A regisztrációs folyamat bonyolítja a vásárlási folyamatot, és ami a legfontosabb, sokáig tart. Hidd el, sem a vevő nem szereti a időpocsékolás: nem szereti, hogy töltse ki a regisztrációs mező (jó, ha nem több, mint 3), hogy dolgozzon ki egy jelszót, nem tetszik, hogy erősítse meg a csekket a postán, és nem szeretik, és ezután vissza a helyén, és még írja be regisztrációs adataikat. Minden, amire szüksége van - kérje az ügyfél kezdetben rendelés - ez az ő nevét és elérhetőségét, amelyen keresztül lehet kapcsolatba lépni velük. A többieket, ha kívánja, a későbbiekben kitölti a sajátját.

Adatbiztonság és bizalom a vállalatnál

Az elhagyott kosarakkal való foglalkozás a retailMCM-ben

A fentiekben megvizsgáltuk, hogy milyen okok miatt az online vásárlók nem teljesítik a megrendelések feldolgozását fizetés előtt, és hogyan oldják meg ezt a helyzetet. Mindez inkább azokra az ügyfelekre vonatkozott, akik először jelentek meg az online áruházban. Hogyan kezelheted az elhagyott kosarakat a rendszeres ügyfelek számára?

Itt vannak hatékonyabb módszerek, amelyek eredményét még meg lehet mérni. A rendszeres ügyfelek elhagyott kosarakkal való munkája lehetővé teszi a retailMCM számára. A riasztási üzenetek ügyfeleknek történő elküldésének funkciója. Hogyan működik? Speciális szabályok - triggerek a programozók által előírtak: egy adott pillanat megközelítésénél konkrét intézkedés kerül meghatározásra az ügyfél magatartásával kapcsolatban, például egy e-mail levél elküldésével.

Hogyan néz ki az elhagyott kosár kezelése a gyakorlatban?

- A rendszeres ügyfél elhagy egy kosarat dobott a webhelyen. A vezetõ csak véletlenül fedezheti fel ezt a tényt.

A rendszeres ügyfelek elindított kosarak feldolgozása triggerekkel lehetővé teszi nemcsak a konverzió növelését, hanem az ügyfelekkel való kapcsolatok erősítését is. Bővebben az elhagyott kosarak feldolgozásáról és az online boltban lévő megrendelésekből származó veszteségek csökkentéséről a PRESENTATION segítségével megtanulható