Bemutatás a telefonbeszélgetések témájában
1
9 6. szabály. NAME YOURSELF BY NAME (NÉV NÉVNÉL) Mondja egyértelműen a nevét. Ezután nevezze el az Ön által képviselt céget. ( „A nevem ... A társaság” három pillér „) az alábbi lehetőségek nevezhető rendkívül káros és sikertelen :.” Találd ki hívja, „” Nem ismersz meg, „Ezek a kérdések létre pszichológiai kellemetlenséget egy másik személy Place? .. gondolni, mint egy ügyfél, és úgy fogja érezni hatású. ne lepődj meg, ha az ügyfél ellenállnak a javaslatokat, miután az üdvözlő. egy sikertelen ötlet tudható forgalom „Ön aggódik ...”. után ez a mondat egy személy, a másik végén kezd aggódni. Próbálj meg nem gondolni béna majom. Lehetséges ez? Egy részecske „nem” hagyni, és a második rész a mondat érzékelik. Kapsz is a kezdeményező e „aggodalomra ad okot”.
11 8. szabály. NÉZET: MEGKÖZELÍTNI Ez nagyon fontos! Lehetséges, hogy ebben a pillanatban az ügyfélnek van egy felelősségteljes és fontos üzleti ügye. Vagy a beszélgetése valamilyen más ok miatt jelenleg nem megfelelő. Használd a kifejezést: "Most már jól érzi magát?" Ne feledje, hogy megszegte ezt a szabályt, örökké elveszítheti az ügyfelet. A tranzakció nem történt meg. Hívja a megfelelő időben a megfelelő ügyfeleket és a megfelelő ajánlatokat. Az üzleti hívások jobban elvégezhetők a nap elején vagy végén.
11. HASZNÁLJON AZ AKTÍV HALLÁS TECHNIKÁJÁT. Megmutatja érdeklődését és részvételét. "Tehát ...", "világos ..." stb. A beszélgetési idő vezérlése. Ne hagyja az ügyfelet félre. Válaszolj a kérdések többségére kérdésekre, és vigye el a személyt az ülésbe.
16. szabály 13. KÖSZÖNJÜK, akikkel szemben CALL ügyfelek hajlamosak érzelmileg emlékszem, milyen volt az elején a beszélgetést, és vett egy útmutatás ez volt a vége. A beszélgetés végén szíveskedjék búcsúzni a beszélgetőpartnernek, amennyire csak lehetséges. "Ha bármilyen kérdése van, kérjük, hívja fel, örömmel segítünk Önnek." „Vezess fel bármikor kényelmesen az Ön számára, akkor örülök, hogy segítsen”, „Goodbye”, „Nagyon hasznos volt, hogy hallani rólad ezt az információt.” Köszönöm a figyelmet, érdeklődést a cég, szeretnék tölteni a többi nap, vagy a jövő hétvégén. Ne felejtsük el, hogy a hívó befejezte a beszélgetést. Ne felejtsd el, hogy beszélgetésed szerint személyes találkozóid megalapozására kerül sor, így mindenekelőtt a jóakarat.
17. 14. Rekord eredmények fordítás teljes ügyfélkapcsolat információ, amit jelentett neki, a megállapodás azon a helyen, dátum és idő az ülés vagy hívja valaki, aki a hívást, valamint a kulcsfontosságú pontokat kifejezve a beszélgetést.