Az utazási irodák fekete listát készítettek az ügyfelekről - az orosz újságról
Az orosz utazásszervezők betartották a törvényt, és biztosítottak olyan pénzügyi garanciákat, amelyeknek biztosítaniuk kell az ügyfelekkel szembeni szerződéses kötelezettségeiket. Ugyanakkor az utazásszervezők mintegy 95 százaléka előnyben részesített bankgaranciákat a felelősségbiztosítás megvásárlásához.
Az engedélyezés eltörlése a turisztikai szereplők komoly átrendeződéséhez vezetett. Az egységes nyilvántartásba bevont utazásszervezők száma közel háromszorosára csökkent, mint a korábban üzemeltetői tevékenységet végző utazási vállalkozások száma. És ez azt jelenti, hogy számos "egyéni utazásszervező engedéllyel" vált utazási ügynök.
A kicsi és nagy utazási irodák a korábbiakhoz hasonlóan működni fognak, a pénzügyi garanciákra vonatkozó rendelkezés nem vonatkozik rájuk.
Korábban az utazási irodák utazási irodái rendkívül vonakodtak jelenteni az ügynökségi státuszukat. Félték, hogy a turisták, akik tapasztalatlanok az utazásszervező (az utazás megteremtésében) és az ügynök (az áru kiskereskedője) között fennálló különbségek bonyolultsága miatt, inkább az előbbieket élvezhetik. Most, miután az idegenforgalmi törvény hatályba lépett, az utazási irodáknak közzé kell tenniük a kártyákat (az utazásszervező nevét fel kell tüntetni a megállapodásban). Mindazonáltal még mindig megpróbálják ezt megtenni.
Vannak olyanok is, utazási irodák, amelyek továbbra is szerződést kötött a turisták a saját nevét a régi formák, ahol nincs neve utazásszervező és nem áll a cég, amitől anyagi biztonságot. Nem lehet ilyen megállapodást kötni. Megsértette a "Az idegenforgalom alapjairól az Orosz Föderációban" című törvényt, a fogyasztói jogok védelméről szóló törvényt és a polgári törvénykönyvt. A szerződésnek feltétlenül tartalmaznia kell egy utazási irodát, aki felelős az ügyféllel szemben.
A törvény szerint "Az alapok turisztikai tevékenységek az Orosz Föderációban" a megállapodás a turista kell:
- az utazási iroda száma az egységes állami nyilvántartásban;
a pénzügyi biztosíték összege, a biztosítási szerződés száma, dátuma és érvényességi ideje;
- a kupon teljes árát rubelben;
- tájékoztatás az utazásszervező által a pályahálózat-működtetőnek a szerződés feltételeinek megsértése esetén az utazásszervező által benyújtott igények benyújtásának sorrendjéről és ütemezéséről;
- tájékoztatást nyújt a turista által a biztosítási kártérítés kifizetése iránti eljárással és időzítéssel kapcsolatos információkról, valamint az ilyen kifizetések indokairól.
Ha a szerződés nem az utazásszervező társaságban van, hanem az utazási irodában, akkor a szerződésnek tartalmaznia kell:
a szolgáltatást az utazásszervező nyújtja;
- információ arról, hogy a turista a biztosítási kártérítés megfizetésére irányuló írásos igényléssel közvetlenül az utazásszervező pénzügyi biztosítékot nyújtó szervezet számára képes-e alkalmazni.
Az utazásszervező felelőssége kiterjed a turisták mozgására és elhelyezésére vonatkozó megállapodás teljes körű szolgáltatási körére, függetlenül attól, hogy a biztosítási esemény az utazásszervező hibájából vagy a vállalkozó hibájából következett-e be. Ha például a repülőteret vagy a fuvarozót 3 óránál hosszabb időre elhalasztja a charter járat, az utazásszervező továbbra is felelős, és ez biztosítási eseménynek tekinthető.
Amennyiben a turista kárt szenvedett hibájából, az utazási iroda (például helytelen információt turista a dátumot, időt és az indulási repülőtéren, ami lehetetlen időben indulások és a veszteség nap pihenés turisták számára), a kifizetést a pénzügyi támogatást az utazásszervező.
Az utazásközvetítők azonban minden lehetséges módon megpróbálják megvédeni magukat a sértett ügyfelek igényeitől. jelent meg az interneten az utóbbi időben, az úgynevezett „fekete lista turisták”, ahol az ügynökök kerülnek azok neveit, akik véleményük szerint túl buzgón jogaik megvédése. A listában a „megbízhatatlan” azoknak, akik, ügynökei szerint érdeklődik az út túl hosszú, hogy kitalálja az utazásszervező nevét, majd foglalkozni vele közvetlenül, nem teszi lehetővé a hivatal, hogy ígéri, hogy fizetni az utazás átutalással sokáig nem fordítja a pénzt, azt kérdezi késedelem. Nem szeretem az utazási cég, amikor vettem egy nehéz túra, majd óvatosan, tanácsadás minden lépést saját ügyvédi, nyomon követte a feltételekkel.
Természetesen a turisták mindenféle, de ugyanakkor a szolgáltatásnyújtás megtagadása a törvény megsértése, és bíróság előtt fellebbezhet. Bár nincsenek ilyen precedensek, az utazási irodák és ügyfeleik közötti "háború" komolyan súlyosbíthatja és súlyosbíthatja a turisztikai szolgáltatások piacán már nehéz helyzetet.