Kommunikációs stratégiák
Nyitott - zárt kommunikáció.
A nyílt kommunikáció a vágy és a képesség, hogy teljes mértékben kifejeződjön a nézőpont, készen áll arra, hogy figyelembe vegye mások álláspontját. A nyílt kommunikáció hatékony, ha van összehasonlíthatóság, de nem az objektív pozíciók azonosítása (vélemények, ötletek cseréje).
A zárt kommunikáció nem hajlandó vagy képtelen kifejezni a saját álláspontját, a hozzáállását vagy a rendelkezésre álló információkat. A zárt kommunikáció használata a következő esetekben indokolt: A) ha jelentős különbség van a tárgyi kompetencia mértékében, és értelmetlen időt és energiát fordítani a másik fél kompetenciájának növelésére; B) konfliktushelyzetekben, megnyitva az érzéseidet, tervezed az ellenségnek, nem megfelelő.
Az egyoldalú megkérdezés félig zárt kommunikáció, amelyben egy személy megpróbálja kideríteni egy másik pozícióját, és egyúttal nem mutatja be pozícióját.
A probléma hisztérikus bemutatása - az ember nyíltan kifejezi érzéseit, problémáit, nem érdekli, hogy más személy más személy körülményeit akarja-e be, panaszokat hallgat, stb.
2. Monológiai - párbeszédes kommunikáció.
1. "Maszkok kapcsolatfelvétele" - hivatalos kommunikáció. Nincs vágy, hogy megértsük és figyelembe vesszük a beszélő személyiségét. Használt a szokásos maszk (jóvoltából szigor, a közömbösség, az együttérzés, stb) - speciális, arckifejezések, gesztusok, szabványos kifejezéseket, hogy elrejtse a valódi érzelmek, hozzáállása a beszélgetőpartner.
Primitív kommunikáció - értékeli a többi kívánság vagy zavaró tárgy, ha szükséges, hogy aktívan a kapcsolatot, ha beavatkozik - vagy taszítják teljes nyers, durva replika. Ha a kívánt eredmény a társalgóból származik, az érdeklődés elvész, és ez nem rejtőzik el.
Üzleti kommunikáció - figyelembe véve a beszélő személyiségét, jellegét, korát, hangulatát. Ugyanakkor az ügy érdekei sokkal jelentősebbek, mint a lehetséges személyes különbségek - a társalgó felé irányuló együttérzés vagy ellenszenv. Üzleti kommunikációs kódex. 1) az együttmőködés elve ("az Ön hozzájárulása megegyezzen azzal, amit a beszélgetés közösen elfogadott iránya követ"); 2) az információ megfelelőségének elve ("ne beszélj többé, és nem kevesebbet, mint ami az adott ügyben jelenleg szükséges"); 3) az információ minőségének elve ("ne hazudj"); 4) a célszerűség elve ("ne térjen el a témától, próbáljon megoldást találni"); 5) az egyértelműség elve ("világosan és egyértelműen fejezze ki a gondolatot a beszélgetőpartner számára"); 6) az elgondolkodás elve ("tudják, hogyan hallani és megérteni valaki más gondolatát"); 7) az érzékenység elve ("vegye figyelembe a tárgyalópartner sajátosságait az ügy érdekei érdekében").
A lelki interperszonális kommunikáció őszinte és barátságos kommunikáció. Bármelyik témát megérintheti, és nem feltétlenül igénybe vehet szavak használatát - egy barát megérti Önt egy személy kifejezésével, intonációval, mozdulatokkal. A kommunikáció minden résztvevője ismeri a másik személyt, ismeri az érdeklődést, a hiedelmeket, a karakter jellegzetességeit, és elfogadja a beszélgetőpartnert, mint ő - díszítés nélkül. A kommunikáció minden résztvevője megalapozott képet mutat a beszélgetőpartnerről, és előre láthatja a reakcióit.
Manipulatív kommunikáció - a partnerek különböző technikák (hízelgés, megfélemlítés, megtévesztés stb.) Hasznosítása.
Világi kommunikáció. Ennek a kommunikációnak a lényege nem objektív. Az emberek nem mondják el, mit gondolnak, de az ilyen esetekben azt kell mondani. Érintse meg a felületes témákat. Úgy néz ki, mint a maszkok. A világi kommunikáció kódja: legyen udvarias, jóváhagyja és egyetért, szimpátiát és jószándékot mutat.