Eseménymarketing, mint rendezvény-piac előrehaladt, cikkek
Eljött az idő. Nagyon sokat írtunk az eseményszolgáltatások minőségének javításának módjairól, de most itt az ideje annak megmondására, hogy a legjobb minőségi események továbbra is követelés nélkül maradnak. A legjobb szakemberek, a legjobb technikai eszközök, a legjobb vendéglátás, a legjobb szórakoztató program - hiába, ha a potenciális ügyfelek egyszerűen nem fognak tudni róla.
Ebben a cikkben áttekintést adunk az esemény-szolgáltatások népszerűsítésének legnépszerűbb módjairól.
Előkészítése ezt az anyagot, támaszkodtunk tapasztalattal három vállalat a különböző szegmenseiben a rendezvény üzlet: egy tanácsadó cég (Consulting Center „STEP” az arcát Ina Shkiperovoy, PR manager), a vendéglátó-ipari vállalat (Catering „Figaro” az arca Tatiana Nail specialista marketing), és a vállalat tömeges akciók és fesztiválok szervezője ("Art Mania", amelyet Maria Semushkina rendező képvisel). Részletesen elemezzük a marketingkommunikáció két vektorát: az új ügyfelek vonzerejét és a folyamatos ügyfelekkel való kapcsolattartás fenntartását.
Hogyan vonzzák az új ügyfeleket
A nyilvánosság vonzereje. Számos rendezvénycég vesz részt társadalmilag jelentős tevékenységekben, például tömeges rendezvények szervezésében. Az ilyen tevékenységek még anyagi ösztönzők nélkül is vonzzák a média figyelmét. A lényeg az, hogy a szervezők nevei nem maradnak az árnyékban. A filmiparban például szokásos a film rendezője és producere, a vezető szereplők mellett. Az ilyen jellegű hagyományok üzleti életében mégis úgy gondolom, érdemes erőfeszítéseket tenni annak megjelenése érdekében.
Saját weboldal létrehozása és promóciója. Az internet a tömegtájékoztatási eszközök különleges eszköze. Demokratikus és interaktív, lehetővé teszi, hogy alacsony költséggel elérje a legmagasabb eredményeket, hogy kapcsolatba léphessen a lehetséges ügyfelekkel.
Az egyik leghatékonyabb mechanizmus a szolgáltatások népszerűsítésére a különleges események szervezéséhez valójában marketingesemények szervezése vagy esemény marketing. Ez a módszer magában foglalja az ipari kiállításokon és fórumokon való részvételt, valamint az új ügyfeleket vonzó különleges események megteremtését. Ez a módszer lehetővé teszi, hogy közvetlenül elérje a célközönséget, és hozzon létre egy marketing üzenetet élő érzelmi kommunikáció formájában.
Hogyan tartják meg a rendszeres ügyfelek?
Az eseményszolgáltatások nyújtójának jó munkájának egyik legfontosabb mutatója az elégedett ügyfelek. Ezenkívül fontos szerepet játszanak a vállalat szolgáltatásainak a jövőben történő előmozdításában is. Ez többféle módon történik:
Frissítésre, ugyanaz a feladat nem egyszerű feladat. Tatiana Gvozdeva feltárja a döntés receptjét:
Ezzel párhuzamosan most már elkezdjük újévi ajánlataink támogatását.
Az ügyfelek, különösen a tartós, mindig vár az új termékek éttermünk, így az új év fejlesztenek, mint a hagyományos és az új és szokatlan ízeket, így a nyaralás fénypontja. Most, amikor az ügyfél olvashatóbbá válik, a csomagajánlatokban figyelembe vesszük mind a vendéglátóipar újdonságait, mind a divat és a formatervezés jelenlegi trendjeit. "
A rendszeres ügyfelek hűségének fenntartása az egyik legmegbízhatóbb módja a cég stabil jövedelmének megteremtésében. Azonban ahhoz, hogy a teljes rendszer működjön, folyamatos erőfeszítéseket kell tenni.
Az ügyfelekkel való kommunikáció érdekében a "STEP" tanácsadó központ eseményeket szervez, amelyeket "üzleti találkozóknak" neveznek:
„A formátum egy rövid (20-30 perc) teljesítménye a résztvevők, majd vita a jelentősége, hogy a jelen téma - mondja Inna Shkiperova - a tapasztalatcserére tartott a leghatékonyabban, a résztvevők száma szigorúan korlátozott. Általában mintegy 20 embert hívnak meg, amelyeknek köszönhetően élénk, informális véleménycserét biztosítanak a jelenlévők között.
Mindazokkal az üléseken, munkatársaink tudják személyesen (ők a korábbi vagy jelenlegi ügyfelek, akikkel találkoztunk valahol, és ezek az emberek úgy tűnik, hogy nekünk érdekes (az élet néha dob egy nagyon váratlan szerelem gyűlölni hivatalos helyekre)), vagy azok, aki érdekes az egyedi élmény hordozójaként. Vannak olyanok is, akik a szolgáltatásaink iránt érdeklődve találkoznak a "feltáráshoz", az elsődleges ismerősökhöz.
Tatyana Gvozdeva is nagy figyelmet szentel az ügyfélhűség kialakításának programjainak, és inkább közvetlen módon kívánja elérni azt:
Ahogyan az eseménycégek tapasztalataiból is látszik, a meglévő ügyfelekkel való kapcsolatok fejlesztése és újak megszerzése két fő marketingcél, amelyek közül egyik sem elhanyagolható. Továbbra is el kell dönteni, hogy milyen eszközöket kell elérni ezek eléréséhez.