Hogyan lehet felvenni egy jó eladó - legyen alfa
A probléma nem új, de a megoldás, amelyet általában a vállalatok használnak, a probléma fókuszát a HR területre helyezi át. Képzési rendszereket fejlesztenek ki, prémium rendszereket és nem anyagi ösztönzőket vezetnek be (néha nagyon csábítóak) és. a helyzet kicsit megváltozhat a jobbra. Egy kicsit.
Ezután a képzett alkalmazottak ellenkezőleg megyek a rendelethez vagy a versenytárshoz, újakká válnak, és ösztönzésük már több erőforrást igényel. Egy ördögi kör.
És tudod, hogy még ezt a kérdést is nagyon kreatív módon lehet megközelíteni? És ne találjon semmi új dolgot, csak kölcsönözze meg a legnagyobb nemzetközi vállalatok tapasztalatait.
Íme néhány kiváló példa a nem szabványos megoldásokra a vonalbeli személyzet ösztönzésének területén, amelyre emlékszem a világ vezetői sikereinek tanulmányozásában.
1958-ban a McDonald's eateries bevezette az első utasítást, amely részletesen leírta az étterem dolgozójának minden lépését: a sütési műveletek sorrendjétől a látogatóval való kommunikáció módjaitól. Ezután a "McDonald's Bible" -nek 75 oldala volt. Most - 750. És ez nem csak a regisztrált minden lépését munkatársai, hanem a lehetséges intézkedések az ügyfél! Miért nem ugyanezt teszed a munkatársaknak?
By the way, McDonald kifejlesztett speciális kifejezéseket, kellemes az ügyfelek számára. És vannak bizonyos szabványok a használatukhoz. Sok ember például szándékosan megpróbálja megadni a pénztárosnak a szükséges összeget ahhoz, hogy "Köszönöm, hogy átadás nélkül" hallottam.
A Walmart hálózat minden alkalmazottja egynapos színészi "Welcome" tréningen vesz részt, amely helyesen, érzelmileg és őszintén tanítja a "Hello" szót. És minden Walmart alkalmazott, köztük a raktár személyzete, partnerként hívják. Végtére is, a mottója az alapító hálózatának Sam Walton - „Oszd meg a nyereség a partnerekkel.”
Még a kutatási részleg a Sony Corporation tíz évvel ezelőtt úgy döntött, hogy abbahagyja a vita: az éves növekedés a fizetés használatával kocka. Az alkalmazottak egyszerűen dobáshoz véletlenszerűen: a növekedés fizetés terjedhet 1-6 százalék, attól függően, hogy a számok, hogy esik a csontokat. A vállalatnak különleges pénzneme is van a személyzet ösztönzésére. Tanúsítványok azok eredményeit lehet alakítani díjakat - utalványok vagy szabadságban.
A Walt Disney Companynél, még a Disney-nél is, a szállodai mosoda (a vállalat tulajdonában lévő szórakoztató parkok legmocskosabb és legnehezebb munkaterületei) szövegszolgáltatást kaptak. Ez komolyan növelte a munkavállalók jogállását.
By the way, egy nagy sör vállalat idejében a különleges "Turtle program" került kifejlesztésre. A területi menedzser, akinek a felosztása a legrosszabb eredményt mutatta egy bizonyos idő elteltével, ünnepélyesen kapott egy élő teknőt (a lassúság szimbólumaként), vagy egy, a vállalat vezérigazgatójának névjegyével ellátott sikkes képet. A teknősöket egy utasítás kísérte, amely szerint az állatot meg kellett ölni és ápoltatni.
Természetesen nem minden megvalósítható az üzletében. Az én szempontjaimból azonban ezek a példák tökéletesen bizonyítják, hogyan lehet elhagyni a "tanulás - feloldás - elbocsátás" ördögi körét, miközben ösztönözni fogja a személyzetet. Talán ez segít önnek abban, hogy feltaláljon saját, teljesen új utat.