Vip vendég szolgáltató szervezet
VIP (Very Important Person) - VIP. Ezek az emberek a hírességek, politikusok, sportolók, művészek, stb Ők is meghívott vendégek a szálloda menedzsment hotel társaság.
Minden szálloda saját programot, és ösztönözni különleges vendégek tiszteletére, és ennek megfelelően eltérő számú VIP ügyfél állapotát. Jellemzően a minimális VIP - 3. Néhány - 5 vagy annál több.
Ahhoz, hogy megkapja a VIP ügyfelek óvatosan kell előre elkészített. Vezetője a vétel rendszeresen ellenőrzi a lista érkezési látogatók, és a nap az érkezés előtt kellő írásos utasításokat mindazokat a szolgáltatásokat, részt fog venni minden vendég adatokat.
- érkezés és távozás dátumát
A dokumentum átkerül az aláírás a feje minden felelős szervezeti egységek szervizelése VIP ügyfelek. Hirdetőtábla szolgáltatások a szolgáltatásban részt vevő, nem kell teljes körű tájékoztatást a sajátosságait és árnyalatok szolgáltatás egy fontos visszajelzés. Minden információ a érkezése VIP vendégek a szálloda érintett, először ezeket az egységeket a szállás szolgáltatás, takarítás, szervizzel a szoba, konyha, biztonsági szolgálat.
- emléktárgyak a szimbólumok a szállodában
- márkás ajándék szett ruhák és kiegészítők a szálloda logo
- mappák és írószer, a szálloda logóját, stb ..
Florists vigyázni fog díszíti a szobát virágokkal. Ez lehet egy rózsa vagy virágdíszek különböző méretű.
Fontos, hogy olvassa el a vendégek, különösen a VIP ügyfelek nevét. Ez nem túl jó, ha a szálloda alkalmazottja, megfeledkezve arról, hogy arra utal, hogy a vendég a kérdés szobájába számát. Még a szakmai párbeszéd a személyzet próbálja felhívni a vendégek nem számok, hanem a nevük, a vendégek örömmel, ha a szobalány, hogy találkozzanak vele a szállodában folyosón, üdvözölje, és felszólította a nevét.
A dolgozó VIP ügyfelek is nagyon fontos, mert információra szakmai látogató. Az előkelő szállodák ne hagyja ki a lehetőséget, hogy gratuláljak a látogató szakmai ünnep.
Ha a nap esik a születésnapja vendégek tartózkodhatnak a szállodában, meg kell adni azt a teljes figyelmet. Ez a nap különösen fontos, hogy törölje a vendég, hogy vigyázzon rá a saját otthonában. vendégszoba van szerelve egy üdvözlőlap.
Különösen figyelemre méltó női VIP vendégek. Sok szálloda különleges szoba számukra. Ezek fel vannak szerelve egy kiegészítő tükör felett az asztalra, make-up tükör a fürdőszobában, valamint az ilyen szobák széles Illatszer kiegészítők. A helyiség a nők meghatározott divatos fényes magazinok, mindig illatos virágokat.
Nem lehet figyelmen kívül hagyni a „kis vendégeket”, a gyerekek a VIP ügyfelek, akik a szállodában együtt a szüleivel. Ezeket úgy kell kezelni, mint a barátságos, de a kommunikáció velük kell lennie kevésbé formális. Eredeti kis játékok szolgálják, amelyek a gyermekeket, és biztosítja számukra a hangulat. A baba kit lehetnek: színező könyvek, ceruzák, kártyák, speciális gyermek sampon és a szappan, stb személyzet minden műszakban hotel kell pontos információkat az összes érkezés esetén a kiterjesztés a tartózkodási időt, és természetesen, a távozása VIP vendégek.
Emellett a fő tisztító, az ilyen számok egész nap meghatározott „különleges megfigyelés”. Amint a vendég elhagyja a termet, a szobalány próbált bejutni, hogy gyors tisztítás. Előnyösen előtt visszatérő vendég nagyon gyorsan vállalja a következő munkák:
- változtatni a törölközőt (ha szükséges)
- rendezett hamutartó
- törölje szaniter berendezések
- folyamat szoba légfrissítő.
Ezek száma tisztítások nem szabályozzák.
Egy előkelő szállodai szobák tisztítani reggel és este. Ha a vendégek igényel extra tisztítása minden szoba, fürdőszoba, különálló ágyak, cseréje törölközők - mindez lehet érte tenni, felár nélkül.
Így a sorozat tisztító szoba jellegétől függ alkalmazási szoba, a jellemzőiről egy adott üzleti napon, egy váratlan helyzetben, és változhat a különböző körülményeket. Abban az esetben, a hiba a szobák száma, a szobalány köteles tájékoztatni az üzleti irodai szolgáltatások. szobák állami ellenőrzés feltétlenül ellenőrizzék felügyelő. vendég check-in lábon álló szám nem tekinthető bruttó baklövés. Szobafoglalás előtt el kell távolítani 12.00.