Mi a kemény és puha készségek

Mit kell tudni, és képes legyen a beosztottak? Mit kell tanítani őket? Mi szükséges és mi a felesleges? És ez, elvégre lehet tekinteni a képesség?

kemény (úgynevezett kemény készségek) és a lágy (soft skills): Mindegy, kétféle tulajdonságok látszanak ma. Az értelmezés, amit az ember különbözik a másiktól, sok zavart. Általában úgy tartják, hogy a nehéz - ez a vállalkozás, és lágy - érzelmekről. Ez azonban nem igaz.

Itt adunk a saját értelmezését az alapvető különbségek, amelyek véleményünk szerint, a legtöbb pontosan tükrözi a különbséget, és lehetővé teszi, hogy a lehető legjobban kihasználni ezt a különbség, hogy a készítmény és végezzen intenzív képzési programok (képzés).

Kemény készségek (kemény készségek) - egy sor olyan intézkedések és eszközök, amelyek meghatározzák azokat a feltételeket, amelyek kiszámítható környezetben. Ez azt jelenti, ugyanazzal a cselekvés, akkor mindig talál magának egy kiszámítható környezetben. És az értéke a készségek egy adott környezetben nem kérdőjelezhető meg.

Például: Ön dolgozik a gépen, és azonos műveleteket hajtják végre. A készség lesz készség, amíg nem cserélik gépek, amelyeken dolgozunk. Ugyanez mondható el a szakmai tudásuk egy másfajta kiszámítható környezetet, mint a pénzügy, a jog és így tovább. A készségek folyékony ig, ameddig a jogszabály nem változott. Jogszabályok változik -, és meg kell képezni. Ezért a stabil háttér - az alapvető feltétele a meglétét és alkalmazását kemény készségek.

Ugyanakkor, a puha készségek - azok az eszközök és intézkedések, amelyek használata befolyásolhatják a környezetet, amelyben találja magát.

Például: Ön saját mesteri képesség érintkezésbe kerülő ügyfél, de ha már ismeri azt, hogy nem kell rá. Ha „a fogak” készek tárgyalni, és az ügyfél, és így vállalja, hogy bármit - nem húzza meg a kintorna a „cégünk egy száz éve a piacon.” Mivel soft skills hajlamosak hazudni két síkban: döntéshozatal és a kommunikáció, és minden alkalommal, amikor egy döntést, és lép a kommunikáció, mivel a helyzet.

Sajnos, amikor a „puha” és „kemény” készségek zavaros, akkor kap szörnyű humanitárius hibridek. Íme két leggyakoribb példák kapcsán üzleti gyakorlat: többórás tárgyalások egy biztosítási ügynök a használati utasítás szerint azt javasolja, hogy megmutassa ajánlatot valaki a menedzsment. Soha nem rájött, hogy előtte a vezetést. Vagy legalábbis paradox eset, amikor az eladó bútorok, adja meg az ajtót, hogy a „Director” a szavak, tartósan, tanított, azt mondta: „Mit döntéseket?”

Ezért kulcsfontosságú követelmény a fejlesztés az intenzív képzési program „soft skills” válik venni két egyformán fontos összetevője van: a közvetlen cselekvések (eszközök) és figyelembe véve az összefüggésben azok alkalmazását. Van még egy harmadik tényező, amely alapvetően befolyásolja a tanulás „soft” képességek. Ez - a vágy. Ez a feltétellel, hogy ha nem akar tenni valamit, semmi sem fog történni. Ezzel szemben, ha a vágy ott van - minden megy sokkal gyorsabban.

Ez az első alkalom a végleges formájában, láttuk ezt a mintát Stephen Covey könyvében „7 Nagyon sikeres emberek készségek”, de ő maradt anélkül, hogy részletes magyarázatot, ami mögött az összes felsorolt ​​elemeket.

Tehát három tényező együttesen kimondják, hogy tanítunk „soft skills” a szakmában. Ezek a következők: a vágy, a kontextus és a technológia. Tekintsük a részleteket.

Kezdjük a legegyszerűbb, és első pillantásra nyilvánvaló. A vágy.

A kérdés: „vágy” a felnőttképzésben - az egyik legfontosabb. Ebben a témában a képzési van egy hatalmas mennyiségű spekuláció, de nagyjából, ezek egyikéhez társított. Ez az, amit az úgynevezett tanulási motivációt a szakmai környezetben.

„A motiváció a tanulásra” - az alapvető képlet a felkészületlen tréner. Ha az emberek a képzésben nem engedelmeskednek, az első dolog, ami egy laikus - kezdi, hogy hibás a közönség és az ügyfél a „motiváció hiánya tanulni.” Azaz: „Ez a te hibád, nem akarnak tanulni.” Azonban, mint már korábban említettük, az összes felmerülő problémák a tanulási folyamat - ez a probléma az edző.

A coaching környezet, van egy másik horror történet, főleg a vállalati képzés. Ez a vas formula - „terelték”. Azaz, ha a vállalati képzés, a résztvevők minden bizonnyal erőltetett és kikényszerített „kerekítve”, hogy a képzési esemény. És ha „hajtott”, majd várjon, természetesen, semmi. Emberek, akik kénytelenek voltak, garantáltan nem fog semmit, mintha az edző megpróbálta. Így az edző úgy tűnik, egyfajta kényeztetés minden eredmény a képzés.

A helyzet ismerős, de nincs kapcsolatban a valósággal.

Tény, hogy egy felnőtt, ott sok lehetőséget, hogy „nem kell”: betegség, a család tagjai, sürgős üzleti. És mi, és akkor tökéletesen tud róla. Ezért mindenki, aki gyűlt össze a közönség egyébként szeretnének tanulni. Ez egy axióma.

Problémák kezdődik, ahol ahelyett, hogy az ígért tudás, készségek edző kezd „szimulálja” a tanulási folyamatot és ahelyett, hogy beszélünk alapvetően kínálnak közhelyek. Hogy az emberek nem szeretik. És ezért megfelelő reagálás: eltávolítani.

A vágy, hogy megtanulják, hogy legyen egy edző. A vágy, hogy tanuljanak már azokkal, akik jöttek az edző. Nem kell problematize. Azonban, ha visszatérünk az áramkört, amivel kezdődött, a vágy - ez csak egy kis százaléka harminc „puha” készségek. Van még két elem, ugyanilyen fontos, hogy tanítani egy felnőtt, hogy tegyen valamit.

És ha már úgy döntött, a vágy, haladunk tovább a második áramköri elem. Ez - a kontextusban.

Összefüggésben így vagy úgy, a szó az élet coaching új és összetett. Azonban fontos, mivel összefüggésben - ez minden, ami körülveszi a nép úgy dönt, tanítani.

A hagyományos coaching gyakorlat prioritást általában adott a feladatok, funkciók, hogy kell elvégezni a szakember a munkahelyen. Összhangban a kiválasztott funkcionális tudás és készségek, amelyek keretén valóban, és a tanulás zajlik. Azaz, az eladók - értékesítési készségek, titkárok - üzleti levelezés, vezetők - hatékony tervezés (stb, stb, stb ....).

Tapasztalataink azt mutatják, hogy összpontosítva alkalmassága szükséges, de nem elégséges feltétele a hatékony üzleti képzés. Együtt a funkcionális, véleményünk szerint, van legalább három feltételnek kell tekinteni, ha tervez egy intenzív felnőttoktatás az üzleti életben.

Ezért, mint egy nagyon egyszerű megértését az üzleti környezetet kínálunk egy piramis, ahol többek között a fő szűrő lesz szüksége:

1. Tudás és megértés a munkakörök és feladatok a munkahelyen.

2. A tudás és a megértés a szervezet sajátosságait, ahol tanít.

3. A tudás és a megértés az ipar, ahol tanít.

4. A tudás és a megértés alapvető földrajzi és egyéb fizikai feltételek, amelyek tanítasz.

Ellentétben a hagyomány kezdjük az első pont (funkcionális), valamint az alapja a piramis. És nézd meg néhány olyan tényező áll intenzív képzés keretében.

1. „A földrajz és demográfia”

Bármilyen szakmai tevékenység zajlik nemcsak szavakkal és papíron. Elsősorban zajlik konkrét fizikai körülményeket.

Ha a munka a régión belül - minden átlátható és érthető. De amint jön egy új hely az összes, éppen ellenkezőleg, úgy tűnik, bonyolult és zavaros. A részletek a régió mindig teszi, hogy felhívja magára a figyelmet.

Mik a legfontosabb mutatók a helyzet? Először is, ez a terület is. Távolság „a” és a hossza a régiók maguk kihatnak a folyamatok fordulnak elő bennük. Másodszor, a régiók, mindig van egy hagyományos specializáció (mezőgazdasági, ipari, és mások.). Harmadszor - különösen a regionális helyzetet. Regionális jellemzői állnak számos külön „kis dolgok”: a hagyományok, szokások és még sok más. De hatásának megértését az egyes üzleti szervezet figyelembe veszi a regionális kontextusban.

Földrajz szorosan kapcsolódó és a demográfiai kérdések.

Például: a termékenység csökkenése a bejáratnál, hogy a nyolcvanas években - a kimenet pedig egy meredek csökkenése a szabad munkaerő-: nőtt a munkaerő-migráció, csökkentve a munkában töltött egy vállalkozás, és a „rutin”. de nem tragédia, hanem egy új szabvány.

Ezért, amikor azt tervezi, egy üzleti képzés, meg kell értened, hogy hol vagy. Mivel az emberek élnek? Hasonlóságok és különbségek. Hagyományok és a regionális sajátosságokat. A demográfiai helyzet és a munkaerőpiac egy adott régióban.

Az ipar és a piac, amelyben találja magát - a második lényeg, hogy meg kell gondolni az edző, hogy egy hatékony képzési programot.

Először is a különböző ágak. Vannak rendkívül jövedelmező, van egy kis nyereséget. Vannak költségvetési szervezetek, amelyek léteznek az egész iparág. Van egy állami monopólium, és ők is élnek a saját szabályaik szerint.

Másodszor, minden iparágban van egy „ág line” legfontosabb szereplői. Az első helyen erősen elfoglalni 3-4 cégek - világos vezetők. Mindenki ismeri őket, meg vannak írva az első oldalakon a „Kommerszant”, „szakértői”, „RBC naponta.”

A második helyen, miután egy rövid ideig - 5-10 cégek, elkapta a vezetők. Ezek nem olyan széles körben ismert, de az ipar ismeri őket.

És végül - a harmadik, stretching kilométerre kisvállalkozások. Ez nem csak a piacon az új. Ez a cég - a kezdeményezők az új trendek, innovatív projektek. Ez a cég nyújt szolgáltatásokat az ipar: a tervezés, nyomtatás, marketing, tanácsadás.

Egy egyszerű példa: a menedzser nagykereskedelmi értékesítési könyvek egy nap kell tudni, hogy a tartomány 30.000 különböző termék raktáron, az értékesítésből származó bevételek egy egységnyi kibocsátás 7-10 rubel. Ugyanakkor, pontosan ugyanazt az áruk eladása vezetők „fogyasztó” tudja választék 500 tétel, a származó haszon egy egység 50 rubel. Az a kérdés, ahol könnyebb dolgozni a személyzet, beleértve a gépelést, motiválják és tanítani - retorikai.

3. Szervezet és felépítés

Hagyja tanácsadás és menedzsment klasszikus végtelen vita a „helyes” szervezeti struktúrája: a mátrix, megosztással, működőképes. „Helyes” szervezeti formák a gyakorlatban ritkák. Itt, a szinten a szervezet, edzők fontos figyelembe venni a legfontosabb tényező a szervezet.

Ha van egy kis üzlet - határtalan a kreativitás számára, és még sok új lesz. Beleértve - elsöprő erejét. De ugyanakkor - a teljes hiánya garanciák siker. A paradoxon - minél kisebb a vállalkozás, a több adminisztrációs feladatot kell megoldani, és a nagyobb igénybevételnek van a felkészülésre.

Éppen ellenkezőleg, annál nagyobb a szerkezet, annál könnyebb a munka minden oldalon. És a fő követelmény ebben az esetben ez nem egy „vezetés és a stratégiai tervezési képességeit”, és a hűség, hűség és lojalitás újra.

A részletek a cég közvetlen hatással van a kereslet az üzleti oktatás. Például a nagy szervezetek, világos szerkezetű és leírta az üzleti folyamatokat - ez lesz a nagyobb fokú lojalitás programok, beleértve a különböző „csapatépítés” és egyéb tanfolyamok, támogató hatáskör.

A közepes méretű vállalkozások - az értékesítési tréning, mint lehetőséget a növekedésre és kommunikációs képzést annak szükségességét, hogy leküzdjék a nehézségeket az azonos gyors növekedés.

És a kisvállalkozások, amelyek mozognak, mint általában, két vagy három alapító, minden feladat egy hosszú ideig a stratégiai tervezés a gépet.

Ennek megfelelően a képzési programok lesznek szükségletei köré az egyes szerkezetek.

4. A funkciók és feladatok a munkahelyen

Csak miután befejeztük a „földrajz és demográfia”, rájött, hogy mi az ipar és mik a főbb trendeket, alaposan szemügyre vette a szervezete és felépítése, érdemes gondolkodni, mit kell tanítani a szakemberek a munkahelyen.

És most, minden jön közelebb és közelebb a kész megértés a készség, úgy a harmadik elem kötő „soft skills” - eszközök és technológiák, hogy a szakemberek használni munkájuk során.

Eszközök és technológiák

Függetlenül attól, hogy úgy döntünk, a képzés globális feladatkezelő hatékonyság vagy a helyi, mint a szerzés a kapcsolatot a az értékesítés helyén. A készítmény a technológiák a képzést, minden alkalommal meg kell adnunk egy egyszerű művelet, amely szükséges ahhoz, hogy.

Például, gyakran megkérdezte: „Hogy biztosítsuk, hogy az emberek nem késő képzés (ülések, tervezés ülések)?” Válasz. Az egyetlen módja, hogy az emberek, hogy az elkövetkező időben - itt az ideje kezdeni. Legyen úgy, hogy kényelmetlen érzés nem az egyetlen, aki eljött az időben „mint egy idióta”, és mégis az, aki nem.

Röviden összefoglalva, a képzés (menedzsment) technológia - az adott intézkedés (vagy intézkedések), amely kiszámítható eredményt.

Az egyik mérőszáma a képzés hatékonyságának az a képesség, hogy a technológiát a képzési megoldások az üzemeltetési utasítás és kézikönyvek. Mint minden sikeres gyakorlatokat kell jegyezni, és multiplexelendő megoldására tipikus problémákat.

Tény, hogy semmilyen utasítást (vagy normál) csak két célkitűzések, amelyek igazolják a létét. Ezeket a feladatokat - így a gyorsaság és a biztonság műveletek végrehajtására vagy egy folyamat. Ha a sebesség - egy lehetőség, hogy ne töltsön sok időt gondolkodás és működését. A biztonság - megfelel a peremfeltételek, amelyek alapján azt az elképzelést, fellépés lesz a végtermék kiszámítható pozitív eredményt.

Az egyszerűség kedvéért megosztani képzési módszerek és eszközök két csoportra oszthatók: a külföldi és a saját.

Állítsa „idegen technológia”, hogy mindig, amikor először kapcsolatba a vevőnek. Ez lehet a vállalati előírások, utasítások, kézikönyvek. És akkor a feladat az edző - tanítani az embereket, hogy kövessék a kész technológiát, hogy a következetlenségek és jelentse a problémákat időben.

Amellett, hogy utasítást a munkahelyen, sok elméleti és gyakorlati fejlesztések, ami idővel az emberek belépett. Íme néhány, anélkül, hogy részletekbe: Ansoff Matrix, BCG mátrix, az NLP, Gantt diagram, rajz Ishikawa, stb, stb, stb Mindezeket rendkívül hasznos lehet a képzés két feltétellel: ... Ön neve alkalmazás helyi és nem bonyolítja a nyilvánvaló.

Ha lesz alkotója saját technológiája, van benne néhány más szabályok vonatkoznak.

Saját technológia mindig nőnek ki a saját gyakorlat, és van három alapvető feltételeket, amelyek lehetővé teszik, hogy jogosult-e az alkotás saját technológiája a képzésben.

És nincs helye a műfaj spekulatív ötletek „talán, talán, bizonyos feltételek mellett, ez működni fog.” Minden kétségek maradnak kívül a képzési gyakorlat. Ez azt jelenti, hogy még a legkézenfekvőbb módszer mondják az orvosok meg kell erősíteni „klinikai vizsgálatok”.

Edzők, különösen a fiatalabbak, inkább a tapasztalat összetett érzések kapcsolatban a saját tudás. Mintegy nem elfogadott, hogy beszélni és írni, de gyakran edzők féltékenyen figyeli a fejlődést, és az az elv vezérelte a „tudom magam, nem fogom elmondani senkinek.” Tehát vannak olyan feladatok, fuzzy paraméterek, a túlzott visszafogottság és döntő a becsléseket.

De a hatékonysága az edző közvetlenül kapcsolódik a hatékony munkát a diákok. Tehát azt mondani, magyarázni, tanítani, és továbbítja az összes ismert személyesen, vagy az eredményeket. Vagy, ha önállóan használni a saját munkáját, de nem állítja, hogy a coaching pozíciókat.

3. amit én tudok

És végül, a harmadik. A legfontosabb és összetett. Meg kell tudni, hogy mit tud. Technológiai válik a technológia csak akkor, ha elválasztja a magad, és adja át. Erről többet.

<1> Ebben a videóban mi volt a program a nemzetközi bestseller „Miért jó a lányok nem meggazdagodni.”

Tudatosság és kompetencia

Nem tudom / nem
(Tudattalan kompetencia)