retorika alapjai
A példa az értékesítés részvétel egy nemzetközi esemény a legmagasabb szinten a felső vezetés számára.
Mit kell tenni? A legfontosabb dolog -, hogy gyakorolni, gyakorolni és gyakorolni újra. Csak állandó tanulási tapasztalat növeli jártasságot a kommunikáció művészetében. Az egyetlen módja a személy megtanulja. És nincs az a képzés nem helyettesíti a párbeszéd élsz mindennapi tapasztalat javulást. És a retorika, a szabályok, törvények, és más műfajok vannak kialakítva a jobb verbalization a tapasztalatszerzés. Pszicholingvisztikán kommunikáció pszichológia bemutathassuk gyakorlatot mutatnak be, milyen készségeket már rendelkeznek, mik a hiányosságok, és milyen emberek nem figyel. Kínálunk klasszikus 13 szabályainak meggyőzés.
1. szabály Homérosz. A sorozat érvek befolyásolja meggyőző. Először lépnek erős érveket, majd a középső, és ezek után a legerősebb érveket. Mint látható, nincsenek gyenge pontjai. Meg kell jegyezni, hogy az erős vagy gyenge érvek határozzák meg abból a szempontból, az a személy, aki a döntéseket. Ez az egyik erős érv egy beszélgetőpartner, és a többi gyenge.
I «Az emberek visszatérnek a rendezvény az aláírt szerződéseket.”
II «Ez egy nagyszerű lehetőség, hogy erősítse kapcsolatot a legjobb ügyfelei”
„Öt banki napon csak akkor fizet feléért.”
III «Itt találkozik a legsikeresebb cégek a piacon, mi is gondoskodik az Ön zárt ülést a résztvevők a rendezvény”
„Meg tudod csinálni egy félórás jelentés mesélni a sajátosságai a gyakorlat és eredményeit a cég, hogy az emberek, akik döntéseket hozni nagy nyugati befektetési bankok”.
2. A jobb csökkentésére vagy hármas szabály „igen”. A leghíresebb értékesítési vezetők általában. Annak érdekében, hogy pozitív döntés a fontos kérdés, hogy ezt a kérdést a harmadik helyre. Ezt megelőzően, hogy két egyszerű dolog a forrás, amelyre azt válaszolta: „igen”.
„Ivan Ivanovics, amennyire én tudom, te vagy a felelős vagyonkezelés kérdések?
„Bizonyára érdekli a beruházások vonzása az alapok mellett a szabályozás?
Azért kérdem, mert csinál. "
„Mondd, szereted felelnek meg a legfontosabb piaci szereplők, és jelentkezzen jövedelmező szerződéseket?”
3. szabály Pascal. Ne vezessen be a sarokban a beszélgetőpartner. Engedte, hogy „mentés arca”. Gyakran a fiatalok mennek keresztül - fejezte be az ellenfélnek. Lehet ez annak tulajdonítható, hogy a fiatalos maximalizmus. Idővel eljön a feltétellel, hogy ez nem kell tennie, hogy ez csökkenti a párbeszéd kultúrájának és ad még egy ok a büszkeségre. Egy személy vehet egy ilyen eredmény beszélgetés szív és elkezd reagálni érzelmileg nem megfelelő, nővér sérelem, és általában - elrontani kapcsolatok. Ami az etikai üzleti kommunikáció, van egy hasonló taktika hozhat tárgyaló csak erkölcsi elégedettség, és a vállalkozás nem elfogadható.
Élesen: „Igen, persze, a vállalat nem rendelkezik a pénz.”
Lágyan: „Ez azt jelenti, abban a pillanatban minden attól függ, a költségvetés?”
Óvatosan sima nyújtása az ellenfél ki a helyzet: „Más szóval, hogy részt vehessen a rendezvényen nem biztosítja a költségvetés, amely a tervek szerint az év elején”?
„Azt mondod, hogy nincs mit tanulni, hogy te és mindent tud.
Ivan, tényleg azt hiszed, hogy Mr. Goldsmith, eszközök kezelése a Deutsche Bank Group alapok keveset tudnak? Mégis van szó. Emellett, mint. "
Ivan, a tanár, a matematikai analízis, egyetemi tanár, akadémikus azt mondta, hogy öt tudja (vagy mindent tud) csak Isten. "
5. Ha egy személy olyan, mint egy ember. érveit megvesztegetni, és nem okoz vágy, hogy megvitassák. Ha a hívó fél nem fog tetszeni, azt automatikusan érzékeli az érvek előítélet. Sok szempontból jó benyomást, így nem-verbális tényezők, mint a megjelenés, arckifejezések, gesztusok és érzelmi impulzusokat. Másrészt, fontos szerepet játszik és barátságos lakás intonáció, jól felépített beszéd és írás.
Ha a kommunikáció kellemes beszélgetőpartner „Igen, egyetértek veled, csak az a kérdés. ”.
Ha bármilyen okból (gyakran szubjektív, például akkor, amikor egy rossz hangulat, nehéz karakter, vagy objektív, mint például: Nem sikerült tenni magát tökéletes rend, nehéz gondolkodni és beszélni a tegnapi nap után, gyenge koncentráció), akkor nem Mi történt a megfelelő benyomást: „valamilyen oknál fogva, azt hiszem. „” Nem valószínű, hogy fogjuk megközelíteni. ”.
6. Ha nem ért egyet. akkor legalább adj hálát egyértelmű állásfoglalását, vagy egy érdekes szempontból. Jó példa ez a szabály a kommunikáció az a mondat: „Tisztelem a véleményét, de szeretném tisztázni, hogy. ”.
„Ivan, köszönöm, hogy nekem a véleményét - szeretnénk tudni, hogy hogyan érzékeljük a cég olyan emberek, akiknek igyekszünk mindent megtenni jobb termékeket.”
„Igen, nagyon érdekelt, hogy hallja a szempontból. "
7. Ha meg fognak változni a társa meggyőződés kezdő azokkal a kérdésekkel, amelyek van egy egységes vélemény. Sokkal inkább csak beszélni a dolgokat, amelyek megosztják veled, és amelyek a vita tárgya.
I «Ivan, mert azt is elfogadja, hogy a leginkább érintett, naprakész információt lehet kapni azt a szakértői ülések, ahol az emberek szabadon megosszák tapasztalataikat?”
„Igaz, hogy a nemzetközi találkozókon ezen a szinten van az egyik legjobb módja, hogy megtalálják a stratégiai partnerekkel?”
II «Tehát a pénzt, hogy a cég fektet a projekt megtérül ügyletekre vonatkozik, amelyek akkor jelentkezzen be közvetlenül az esemény.”
8. Mutassa be az empátia - a képesség, az érzékelés az emberi állapot keresztül empátia. Ez a híres „képzeld magad az én helyembe”, „mi lett volna veled.” Érdemes megjegyezni, hogy az érzelmek energetikai párbeszéd a telített és átadta bármilyen távolságból azonnal, amilyen gyorsan csak gondolatok. Azaz, az érzelmek kerülnek továbbításra nem szavakkal, hang és a testbeszéd - így csak rögzített, így könnyebb, hogy azokat a tudat. A kísérleti pszichológia ismert, hogy az emberek öntudatlanul érezni az érzelmi üzenet (különösen erős érzelmek) nem láthatók a visszaigazolást gesztusok és szavak nélkül is. Bár ez a tény még nem talált megfelelő leírását akadémikus pszichológia, de minden ismert, a személyes tapasztalat. Végtére is, Voltak helyzetek, amikor a regisztráló nem realizálható érzékek jelenlétében hirtelen elérte a tudat formájában egyfajta „nézd meg a back”, „nézd meg a tarkóját.” A szakirodalomból jól ismert példái hirtelen tapasztalat bizonyos érzelmek gondolatok a szeretett ellenőrzésekor megegyezik az érzelmek akinek gondoltuk. Mindaddig, amíg ez marad a küszöbérték felett a jelenlegi tudományos paradigma az úgynevezett intuíció, amely azonban a gyakorlatban ismerős minden.
„Wow - milyen jó, Ivan Ivanovics, hogy ilyen eredményt olyan gyorsan!”
„Őszintén ossza meg frusztráció, Ivan Ivanovics, hogy már össze, hogy menjen, és hirtelen kiderült, hogy lehetetlen, hogy egy útlevél”.
Helyénvaló is utalnak, hogy az aktív hallgatás - tanítási technikát, amelyet már sikerrel alkalmazták a gyermekek oktatását, hogy növelje hatékonyságát a szülő. Mint említettük, a hatóanyag aktív hallgatás kiejtés igenlő gyermek érzékeli, hogy az tükrözze az érzelmi tapasztalatok egyaránt alkalmas felnőtt kommunikációt a felnőttekkel. Az üzleti kommunikáció illik a legjobban, ha azt mutatják, empátia. Talán ez az attribútum fogja lepni. És megpróbálja - a tudatalatti beszélgetőpartner fogja érzékelni ezt a manővert, mint egy balzsam a léleknek.
Az üzleti kommunikáció számunkra nem mindig érdekes meghallgatni, amit az ellenfél mond: ebben az időben már rendezni választ, ellenérveket, azt várom, hogy amikor leáll, ami kezdődik a beszédemet, vagy ha az ellenfél szüneteket, hogy meg fogja ölni. Még alábbi ez a szabály is jelentős eredményeket elérni a kommunikáció művészetében. Végtére is, a személy úgy érzi, ha érdekel, hogy figyelj rá, és úgy érzi, jó, ha gondolok rá. A legbosszantóbb dolog, ha elveszti a fonalat az előadását, felejtsd el, amit az imént mondott annyira szereti a lehetséges válaszokat, amelyekből hiányzik egy fontos dákó ellenfél, amely csak eltávolítja a kifogást. Egy példa ez a mondat: „én megmondtam mondott / magyarázható. "
10. Kerülje a konfliktus. Konfliktogeny - szóval, és mulasztások, hogy ad okot konfliktus.
„Ugyan már, Ivan, ez nem lehet.”
11. Ellenőrizze, hogy helyesen megértsük egymást. A szavak nem egyértelműek, ezért fontos, hogy megértsük a helyzetet, amelyben ők fogyasztják.
„Értem önt, Mr. Smith, megy együtt az alelnök, ha teszünk egy 10% kedvezményt?”
„Más szavakkal, nem fér bele a dátumot - ha ebben az időben, a tervek szerint találkozik a kínai, ugye?”.
12. Vigyázz arckifejezések, gesztusok, testtartás - és társa.
És nem agy, hogy a non-verbális jelek meg kell felelniük a beszédet. Ha az arc tükrözi a bizonytalanság a saját képességeit, a társaság vagy a termék, akkor biztos lehet benne, egy jó pszichológus (ami bármely vezetője) azonnal felismeri. Vagy te mindenféle sugároz az elégedettség és jólét - az ilyen embereket, látod, csak öröm, hogy barátok, csak jó beszélgetni. És ez azt jelenti, hogy a dolgok úgy viselkednek, kommunikálni tovább kényelmes. Szemléltető itt az irányt a kilátás. Lásd a beszélgetőpartner szemébe minden alkalommal, amikor hallgatni, ha beszél. És ha megnézzük el abba az irányba (amely tükrözi során a gondolatok), akkor jobb, hogy összpontosítson egy kicsit oldalra, és felfelé, annál nagyobb az oldalsó és lefelé. Nem semmi nem mondják, hogy a szem - egy tükör a lélek, és az irányt a tekintete közvetlenül kapcsolódik az emberi pszicho-energikus és tudatalatti kódolnak bizonyos mentális teret.
13. Mutassa be, hogy az Ön által kínált megfelelnek bizonyos követelmény beszélgetőpartner.
A legegyszerűbb az lehet, hogy az elégedettség a pozitív követelményeknek. Úgy véljük, hogy a kommunikáció művészete nem olyan fontos információt, hogy az emberek nem kommunikálnak, amit kellett volna tudni valamit. Kölcsönhatásba lépnek a pozitív érzelmek. Mindannyian emberek, és mindannyian szeretnénk, hogy biztonságos, jól ki, hogy megtapasztalják az élet örömeit, elfoglalják méltó helyüket a társadalomban, kommunikálni érdekes embereket, szeretni és szeretve lenni, felfedezni új távlatokat, hogy kifejezzék magukat, és javítja.
„Ivan Ivanovics, többek között, az esemény tervezett, így a hétvégén az egyik legszebb európai város”
„Valóban, akkor marad ugyanabban a szállodában a hangszórók az esemény, ahol van egy csodálatos lehetőséget, hogy beszéljen egy informális környezetben.”
P. S. olvasók talán észrevette, hogy ebben a cikkben használt sok a szabályok a meggyőzés.