Hogyan ügyfelek is, és nem árt magukat cms magazin
Nemrég olvastam, hogy annak érdekében, hogy az ügyfél elégedett, meg kell csinálni egy kicsit több is, mint amit előírt a TOR. De minden alkalommal, amikor mentek a kliens egy ülésen, „leült a nyak”, a projekt késett, mert azt hitte, hogy az idő csináltunk valamit, akkor kérjen majd érintse ide, és add. Ennek eredményeként a kudarc és az elégedetlenség. Vagy egy másik helyzet - tegyenek meg mindent a TOR, az ügyfél kér valami hozzá, ő azt mondta, hogy ő túllépett a TK és ez növeli a költségeket - eredményeképpen az ügyfél-elégedetlenség amiatt. Kérdezzen hogyan hagyott jó benyomást tett a vásárlók maguk nem kárára érdekeit?
Tegye fel kérdését, a szakértők!
A legjobb válasz a hét
Alexander Tunick
Vállalat: Design Studio "Tectonics"
Pozíció: Fej és designer
1. Promise csak, mit tehetünk, (pontosan meg kell határozni a TOR).
2.Obyasnite miért ígéretet tenni, hogy csak és nem több.
3. Tedd, amit ígért, egy kicsit korábban, egy kicsit nagyobb és jobb, mint maguk akartak.
Eugene Gavrilov
Vállalat: "Pavlov Dog"
Pozíció: Projektmenedzser
Döntetlen a vonal a munka, amely a projekt részét, és a többi ügyfél elvárásainak. Biztonságos megállapodás papíron. Minél több korlátozások a bank, annál könnyebb a hajón.
Annak érdekében, hogy az ügyfél nem ül a nyakán, és tudta, hogy minden a tervek szerint halad, akkor a következőképpen jár el:
- fut gyorsabban. Ha késlekedik, akkor az ügyfél elkezd többet akarnak. Tehát ficherizm.
- Először is - az alapvető feladatokat. Jellemzők később.
- tartva az ügyfél jó formában: kérdezni, beszélni a munka, azt mutatják, közbenső eredményeket.
- megvédeni a szempontból, ne próbálja, hogy megfeleljen minden kívánságlista.
- Adunk megérteni, hogy fontos, hogy gyorsan fut, és nézze meg az eredményt. Csavar funkcióját lehet később.
- Végezzük projektek iteratív. Ellenőrzik a határidők fogni problémákat.
- Ne próbálja meg a médiumokat, kérdéseket feltenni. Mindent.
- kínálunk wow ötlet. És gyorsan vállalják az üzletet. Mindaddig, amíg az ügyfél nem jön.
- Making projekt nagy mozdulatokkal. Aztán őrölni a részeken, ahol a felhasználók könnyebben.
- Idő feküdt egy kis mozgásteret.
Katerina Eroshina
Úgy vélem, hogy a nyújtott szállított „felett TK” ne legyen folytatása a szolgáltatás, amit tehetik a szerződést. Ha megy át a bárban, és 112% helyett 100% fizetendő, az ügyfél úgy tűnik, hogy a költségek semmit tenni, és 118%, és van, és közel 125%.
Nyilvánvaló, hogy ha egy ügyfél úgy néz ki, audit és látja, hogy meg kell változtatni a szöveget, akkor először kéri tőlünk, ha hajlandóak vagyunk együttműködni a többi weboldalán. És akkor is, ha az ellenőrzés azt mutatja, hogy a szövegek az oldalon OK, és eljutunk csinálni nem kell semmit, plusz a karma. Hogy őszinte és nagylelkű ember.
Alex Hedgehog
Hála a szakemberek konkrét taktikai lépéseket! Oleg és én azt tanácsolnám már klasszikus könyve Jim Camp „Először azt nem”, és tippeket Sinelnikov Ilya Design Bureau Artem Gorbunov. Mindig „kanyar”, hogy az ügyfél ugyanolyan hatékony, mint hogy teljesen rugalmatlan.
Válaszok (rövid lista)
Alex szavazás
Vállalat: Kokoc.com
Pozíció: Értékesítési vezető osztály
Az ügyfelek meg kell építeni egy bizalmi viszony, hogy proaktív és dolgozni a jövőben. Ebben az esetben, akkor kell kezelni, mint a magasan képzett szakemberek, és értékeljük az erőfeszítést, amit kiad a fejlődés az ügyfél üzleti. Ügyfél pozitívan értékeljük érdeklődését a projektben, örömmel fog fizetni a megnövekedett a munka mennyisége és kérjen további útmutatást.
Kezdetben a megbízóval kell megépíteni, hogy ez úgy értendő, hogy az elvégzett munkát, hogy az üzlet profitál, és természetesen meg kell oplachivatsya.No először meg kell a lehető leghamarabb megtanulják felismerni a „fekete bárány” a vásárlók körében, akik szeretnék, hogy egy eredmény egyenlőtlen költségeket. Az ilyen ügyfelek haszontalan építeni egy bizalmi kapcsolatot, mert soha nem nem értékelik. Az előbb a kapcsolata lesz hivatalos, annál könnyebb lesz, hogy hatékonyan megfeleljen a kihívásoknak a fejlesztési projekteket.
Roman Klevtsov
Vállalat: Optimizm.ru
Pozíció: General Manager
Aki dolgozik, az ügyfelek, azaz minden projektmenedzser kell egy kicsit pszichológus. Két személyes tulajdonságok, kell egy sikeres menedzser: a rugalmasság és a diplomácia. A gyakorlatban a cég Optimism.ru megfeleljen a különböző ügyfelek azok igényeit és céljait. Az a képesség, hogy úgy érzi, az emberek és a megoldást találni a felmerülő problémákat, és mindig kedvesen - ezek azok a tulajdonságok, keresünk és ápolják a vezetőknek.
Egy jó módja annak, hogy elkerüljük a félreértéseket kapcsolatos munka mennyiségét kifejtésére a TOR - együtt TK, hogy megállapodást kössenek a támogatás, amely meghatározza a további munkát. De ez csak az egyik módja annak, hogy megoldja ezt a problémát. Például mecénások is kap valamilyen szolgáltatást vagy műszaki támogatás ingyenes. Szintén ingyenes támogatást ajánlat lehet egy speciális akció az új ügyfelek számára. Univerzális megközelítés nem lehet: ez nagyon fontos, hogy úgy érzi, az ügyfél, az igényeinek és lehetőségeinek.
szeretem Zhuravlev
Vállalat: NewIdols
Pozíció: Projektmenedzser és UX specialista
Hez, hogy többet és jobban, mint szükséges, ha érdekel a kiváló eredményt. A projekt - a lényege egy élő, képes megváltoztatni a kurzus. Ezt ellenőrizni kell a munka megkezdése előtt, alatt és után az esemény. Kezelje az elvárásokat, és a kapcsolatok, így végül minden elégedettek voltak.
Ügyfél kapcsolat kell kezdeni magyarázatot az alapvető feltételek: benne van, ami növelheti a költségvetés, de mi - vágott, és miért. Az a folyamat, amikor egy felülvizsgálat - megmondani, hogy mi fog történni, miért nem tartalmazza az ár. Ha ez megtörtént ingyen, meg kell világosan megmagyarázni, hogy miért most, ez ingyenes, és kerül kifizetésre semmilyen körülmények között.
A feladat a stúdióban - hogy segítsen az ügyfélnek, hogy tájékozott döntést, amely leírja az előnye és hátránya a különböző megközelítéseket. Ez magában foglalja az ügyfél a munka és értékes sokkal több, mint banális töltött 10 óra alatt próbál tenni, hogy az ügyfél kéri, akkor a remake, mert rájött, hogy ez nem volt olyan, és ismételje meg a ciklust.
Kérdést küldeni / válaszoljon az alábbi kérdésre
Hogy egy egyszerű választ egy bonyolult kérdés, csatlakozzon a csoporthoz, és marad hangolt közleményei: minden kedden tesszük közzé egy új kérdést és választ vár péntekig.