Hogyan kell kezelni a nehéz hívók
A vevőnek mindig igaza van - ez állandó régóta megkérdőjelezték az egész világon. Amennyiben ilyen következtetést? A szavak a híres Apple vezérigazgatója, Steve Jobs - „Az emberek nem tudják, mit akarnak, mindaddig, amíg azok nem mutatnak.” A szolgáltatások köre is hasonló a helyzet - néha az emberek nem értik, hogy hogyan kell helyesen párbeszédet folytat mindaddig, amíg nem teszik kötelezővé saját kommunikációs stílus és az információ áramlását. Most próbálja meg kitalálni, egy pár standard technikák, hogy lehet használni a tag, köztük nehéz.
1. ábra. A lényeg az, hogy beszélünk normál módban, de a nyomás a felhasználó - kontrargumentiruem statisztika. A digitális adatok egy erős fegyver a vitában, és ez egy nagyszerű lehetőség, hogy borravalót az érv a javukra, különösen akkor, ha biztosak a jelentősége. Nem szabad visszaélni - nem érzi, hogy semmi mást mondani, és semmi, hogy fedezze a tényeket.
2. Hadd beszéljenek. Ott kell lennie egy előfizető a helyzet elemzésére. Konsultanet ne szakítsa meg, csak kérdezek a stílus „igen, akkor mi van?”, „Mi történik, ha?”, Tehát az ügyfél elkezd beszélni. Ez egy józan számítás gyorsan megoldja a problémát, és / vagy megtalálni következetlenségeket értékelések előfizető, akkor természetesen fogják használni az előnyt. A lényeg itt - türelme kivárni, amíg az érzelmek olvadnak a háttérbe, hogy szólaljanak fel a másik oldalon
3. A hatás az „igen, de”. Kezdeményezheti a kezükben a megfelelő időben. Úgy kell használni, csak ha sugároz bizalmat és saomoobladaenie. A legnehezebb dolog -, hogy válasszon a pillanat, hogy ellentámadást, hogy ne okozzon a felhasználónak, hogy úgy érzi, hogy a kezdetben ellen ő helyzetét. De idővel átveszi a folytatása egy beszélgetés egy pár kemény bizonyíték, akkor képes lesz arra, hogy meggyőzze a hívó jobbra.
4. népét. Meglehetősen bonyolult, de a leghatékonyabb módon folytassanak párbeszédet. Megnyerni az előfizető, hogy legyen neki, valamilyen módon, elvtárs - őszinteség kifejezések ( „Kiveszem”) kamat (kérdezze felhasználó kérdéseire, csoda, show érzelmek, válaszoljon a hívó szó), viccek (humor " téma „lesz a kapcsolatot). Az ideális választás, amely az ügyfél kerül pozitívan beszélni, és megoldja a problémát.