A második rész a levelezés az ügyfelekkel
Az utolsó cikk a levelezés az ügyfelekkel, beszélgettünk a betűk-sablonok. Azok, amelyek létre, amikor majd használni rendszeresen.
De minden szövegíró a „rendkívüli helyzetek”, amikor közte és a vevő (vagy partnerének) bármiféle ellentmondás van.
Ez könnyű kommunikálni, ha ez egy normális üzemi folyamat. Még könnyebb - ha hvalyat☺No vannak esetek, amikor a kommunikációt az ügyfél megadja a kellemetlen érzelmek, és akkor nehéz szépen és helyesen megfogalmazni a választ.
A fegyelem, amely az úgynevezett „üzleti levelezés”, több kész algoritmusok viselkedés az ilyen esetekben.
Tekintsük három esetben:
- Amikor valamilyen okból van visszautasítani az ügyfél.
- Ha nem tudtuk végrehajtani a megbízást, illetve egyéb kötelezettségek (időben vagy egyáltalán nem tudott). Az ügyfél nem tud róla, de el kell ismernem, hogy.
- Ahogy már panasz érkezett egy elégedetlen ügyfél és indokolni kell.
1. eset: Visszautasítjuk az ügyfél
Néha, hogy jön hozzánk érdekelt az ügyfél, és kénytelenek vagyunk megtagadni tőle. Vagy ahhoz túl nagy, vagy nem specialitásunk, és most már minden ember a fedélzeten, és nem tudjuk, hogy az új ügyfelek, vagy sejtjük, az ügyfelet a becstelenség. Vagy valami mást.
Ha úgy gondolja, hogy akkor lesz képes dolgozni az ügyfél, vagy valamilyen más okból kifolyólag fontos, hogy a jó vélemény, nem kell levelet tömör, „Sajnálom, nem tudok most” a jövőben.
Próbálja ki a következő séma.
- Mutassuk meg, hogy elolvasta a szöveget a kérés és megértette azt. Azaz összefoglalni mi a helyzet, amit az ügyfél kérte meg. Szóval azt mutatják, hogy figyelmesen a problémát.
- Adott esetben - azt írja, hogy érti annak fontosságát, hogy a feladat.
- Akkor nézze meg a körülményeket. hogy akadályozza meg, hogy vegye fel a rendelés most.
- Megjegyzés érdemben a javaslatot, amit tettek, vagy a cég, hogy írtál.
- Ha lehetséges, alternatív megoldás kidolgozása. talán készek megtenni az előkészítő szakaszban a munka, és a végrehajtás ajánlani valakit. Lehet, hogy felajánl egy ügyfél, miközben készül tenni, töltse ki a rövid - és megteszi a projekt két hét, és így tovább.
- Fejezd be a levél reményt együttműködés a jövőben. Akkor írd le, mit szeretnek dolgozni, ha van lehetősége. Hez forduljon egy hónap, vagy hogy jöjjön a konzultáció, attól függően, hogy a foglalkoztatás és a szolgáltatás vonalon.
Köszönöm a kérdést, árazását a tartalmi fejlesztés a webhelyen.
Úgy értesültem, hogy egy új projekt beindításához. Most nagyon fontos, hogy minden a lépéseket helyesen, és ezért szükséges szövegeket. Nagyra értékelem, hogy van nekem címzett!
A téma nagyon érdekes számomra, hogy a tömeg a termék előnyeit, amely jól szolgálja az ügyfél. Biztos vagyok benne, a helyszínen lesz nagyon érdekes.
Azt is hozzá, hogy a terv, de a piac alakulását, és a terméket, akkor töltse ki a rövid (ő a csatolt fájlban), majd a szöveg írása maga is csak 3-4 napig.
Mindenesetre, nagyon köszönöm az érdeklődést. Remélem, egyetértünk együttműködést.
2. Tisztában vagyunk a helyzet hiba
Mindannyian szeretnénk gyakran levelet ír az előző rendszerben, azaz, hogy van olyan sok ügyfél, hogy néha meg kellett tagadni őket :).
De a következő séma senki inkább szembe kell néznie. De, sajnos, néha szükség van.
Letter elismerés jól jön, ha megtették a megrendelés, akkor hamarosan megteszi azt, és tudja, hogy ezt nem készül el időben. Vagy bizonyos körülmények megakadályozták, vagy maga a munka nehezebb volt, mint gondoltad.
Honnan lehet tudni, az ügyfél?
Sajnálom, de azt kell mondani, a körülmények, hogy nyomja határidők nekem rendelését.
A téma sokkal nehezebb volt, mint azt gondolta volna, miután elolvasta a Tor-t. Nagyon kevés információ, amit találtam a nyilvánosság. Ugyanakkor tudtam, hogy gondoskodjon egy interjúban, amelyből tudok a szükséges anyagot a cikkeket.
Sajnos, az emberek megtalálása, akik megértik a témát, és készen áll, hogy beszélni, hogy elvitt három nap helyett egy, így tudok küldeni egy szöveges kész holnap, de csak csütörtökön.
Megértem, hogy a szövegeket késedelem elhalaszthatja a dob az oldalon, és a vezetői nem lesz boldog.
De én minden munkát, és igyekszem, hogy azt a lehető leghamarabb.
Ha nem tud adni nekem két extra nappal, megpróbálom utolérni a saját, például vonzza a társ. Ha a beállítások nem megfelelők, kész visszatérni az előleg a teljes összeget.
Nicholas, elnézést a késésért, és megígérem, hogy mindent megtenni, hogy nem hagyja cserben. Ha szüksége van egy levél magyarázata Tájékoztatásul - kérjük adja tudni.
3. eset: A válasz a követelés
Egy ilyen levél jól jöhet, ha már néhány súlyos hibát, vagy ígért, és nem csinálni, vagy akár felejtsd el az időzítés, és az ügyfél dühös. Remélhetőleg nem fog megtörténni, de a program még menteni, nem fáj.
- Nem szükséges, hogy vitatkozni az ügyféllel. bár beszélni az ő védelmében szükség. Még ha valami akadályozta meg kötelezettségszegés - még mindig bűnös. Lehetőség van mondjuk a körülményeket, de semmi esetre sem ne vitatkozz az ügyfél a témában a „kijött nagyon jól.”
- Mutassuk meg, hogy észre, hogy mi történt a te hibád, és mértéke a katasztrófa. Csakúgy, mint az előző rendszerben, vegye figyelembe, hogy megértsék a fogyasztói veszteségeket.
- Itt található a munkájukat. Ha valamit mutatni, csináld. Ha a panasz indokolt, az információ, amit dolgozik egy feladat, az ügyfél nyugodt. Ha az igény merült fel a semmiből, még mindig azt mutatják, hogy a munkához, hanem a konfliktus.
- Adj tények az ő védelmében. Ha igazad van, és az ügyfél rossz, minden esetben, nem esküszöm, és nem neheztelnek. Egyszerűen sorolja fel a tényeket. És ne tedd szemszögéből egy intelligens és erős, de a pozíció egyenlő. Még ha a követelés nem indokolt, fontos, hogy maradj az ügyfél egyenlő partnerek.
- Mutassuk meg, hogy mindent megtesz a helyzet orvoslására. Ha ez a te hibád. És ha nem bűnös, akkor is help'll menjen és találkozzon vele.
A szövegek nem igazán mentek neked, sajnálom.
Megértem, hogy a dob webhely most el kell halasztani néhány napig, és a vezetés valószínűleg elégedetlen.
Annak tudatában annak fontosságát, hogy a problémát, és elnézést!
A lényeg, hogy amikor dolgozik a szövegeket volt számos jelentős kérdés válasz nélkül, hogy továbbra is a munka nem volt megvalósítható. Küldtem kérdéseket e-mailben az értékesítési osztály. A levél az volt, hogy meg kell őrizni belőlük a postaládájába. De, mint volt a hétvégén, a levél válasz nélkül maradt. De más kommunikációs módszerek, hogy nem.
Kérlek, bátorítson a lehető leghamarabb válaszolni. Minden sablonok szövegek már van, tudok adni a show-balra, hogy befejezze árnyalatokat. Félreteszem minden eddigi munkát, és amint kapok választ, befejezésére a szöveget a lehető leghamarabb.
Így a sablon és a nagybetűk hasznos lehet az üzleti. És ha egyszer néhány órát vesz igénybe, vagy néhány nap, hogy dolgozzon ki őket, majd később menteni nem csak időt, de az idegek és esetleg pénzt.
