Hogyan lehet megbirkózni az elégedetlenség a szociális hálózatok
Szerencsére van néhány sebészi módszerekkel megbirkózni az áramlás az agresszió. Ezeket fel lehet használni a legelején a konfliktus, amikor a feszültség csak növekszik, és amikor a helyzet már az irányítást. Úgy gondoljuk, hogy hasznos lesz mindenki számára: közösségi vezetők, alkalmazottak a marketing osztály, üzlettulajdonosok, és csak az érdekelt. Ezek segítségével képesek lesznek eloltani a konfliktus, és mentse a legértékesebb - a hírnevük.
Mindig van a kapcsolatot
Ha ezt nem teszi meg, a konfliktus kitörni váratlanul. Mindennek alapja egy ártatlan üzeneteket, mint például ez: „Hol lehet kapni ezt a lé?” Te néma, és az ügyfél elkezd forrni, hogy „Miért nem válaszolsz?” A csend folytatódott, ő nem felállni, és felrobban: „Igen, kinek néz engem. Semmit nem lehet vásárolni, mint ahogy te is válaszol a kérdésre nem lehet! "
Hogy ne essen ebbe a helyzetbe, abba a gyors és udvarias választ, így próbálja követni néhány szabályt:
Ne hagyja figyelmen kívül az üzenetet
Az életben minden oka van. Lehet, hogy észrevette, hogy a túlsúly, a foltokat a kávé és a késedelmes fizetések nem jelennek meg maguktól. Ugyanez vonatkozik a frusztráció a társadalmi hálózatok. Provokálni őt, hogy viselkedjen egy bizonyos módon, például figyelmen kívül hagyja az üzenetet elégedetlen ügyfél.
Ne csináld. Légy bátor, és válaszoljon a lehető leghamarabb (néha a válasz nem szükséges, de erről később). A legjobb módja, hogy felmelegedjen elégedetlenség - néma és úgy tenni, mintha semmi sem történik. Ahogy telik az idő, az üzenetek egyre keményebb a helyzet azzal fenyeget, hogy kicsúszik az irányítás alól.
Nyugodt, de nyugodt!
Ha egy tapasztalatlan vagy túl érzelmi közösség vezetője kap egy rosszindulatú üzenetet, akkor általában jön ki magát, és azt akarja, hogy válaszoljon, mint várták. Ez egy rossz ötlet. Először is, csak olajat önt a tűzre, és ha ez megtörténik, a társadalmi hálózatok, az egészet gyorsan összetört az interneten, és mindenki tudja olvasni a csetepaté, és nagymama, és hűséges ügyfelek, és az elnök az Orosz Föderáció.
A második fontos pont: akkor is, ha kijutni a szóváltás győztes, a hírnév is súlyosan érinti. És a profit is, mert sokan egyszerűen megáll bízva civakodó cég. Tehát ne veszítse el a fejét, egy kis szünetet, és egyértelműen indokolt és udvarias választ. És nem bosszú: a társadalmi hálózatokban ez az étel nem szolgálnak fel egyáltalán.
Köszönöm, bocs, most már a helyes
A válasz kell kezdeni hála és bocsánatkérés. Pszichológiai kutatások azt mondja, hogy a konfliktusok és a vállalatok közötti ügyfelek merülnek fel, ha mindkét fél úgy érzi, hogy nem hallotta. Mutasd meg, hogy fontos, hogy ne csak a dicséret, hanem a kritika, köszönöm a személy a kezelés, akkor elnézést a kellemetlenségért, majd megnyugtatni, hogy mindent megtegyen a probléma megoldódott a lehető leggyorsabban.
Válasz lényegében
Egy másik gyakori hiba a kezdő - válasz nem ez a helyzet. Az ügyfelek elviselni ezeket a válaszokat nem. „Nem értem a problémát”, „nem tudom, mit kell csinálni”, „Te nem írtak.” Meg kell mondani, valami hasonlót, mint te, akkor nyilvánosan azzal vádolta a hozzá nem értés. Hidd el, ez nagyon kellemetlen.
Megkezdése előtt írásban semmit, összegyűjti az összes, hogy van: a számok, dokumentumokat, linkeket. A válasz kell építeni tényeken, és nem a hipotéziseket. A végső cél -, hogy segítsen az ügyfélnek, és mutasd meg, hogy az ő oldalán, hogy nem volt a gondolat ott. Igen, kell időt tölteni, de ez mindig kifizetődő, mert az elégedetlen ügyfelek - akik nem találja a választ a kérdésre. Ha adsz nekik ez a válasz kibővített formában, akkor megszűnik a mérges.
Volt egy nagyszabású tanulmány, de még nem talált ki semmit? Ne húzza - tájékoztatni az ügyfelet a lehető leggyorsabban. Ne felejtsük el, hogy bocsánatot kérjen, és azt sugallják, hogy valaki, aki tud segíteni, vagy támogatást, amely elérhető ezzel a problémával.
Próbáld ki, hogy egy vicc
Egy jó vicc gyakran segít enyhíteni a helyzetet, és a szociális hálózat, ebben az értelemben sem kivétel. Ha lehet elegánsan és vicces kört az elégtelen felhasználók - próbálja, de legyen óvatos, mert a humor - ez egy kétélű kard. Vannak, akik szívesen nevetni veled, és néhány még dühös és úgy dönt, hogy nem tudom, mit kell csinálni, és remélem, hogy egy vicc. A következtetés? Island, de azt okosan.
Figyelemmel kíséri a helyzetet
Ne felejtsük el, hogy a kapcsolatot az elégedetlen ügyfél, és ellenőrizze, hogy a probléma teljesen megoldódott. Ez szakmailag, udvariasan és humánus. Ehhez mindig, és nagyon hamar begyűjtött egy sereg hűséges ügyfelek, akik készek az esetre, ha bármi történik, hogy kiálljanak egy hegy.
Ne feledje: a konfliktus - következtében a kommunikáció hiánya, mint az internet, és az életben.
Kivételek a szabályokat, vagy akik nem tudnak válaszolni:
Hét A fenti szabályok segít megbirkózni bármilyen nehéz helyzetben, de van néhány kivétel. Néha az a legjobb, hogy nem válaszol az üzenetekre és kritikai és csökkenteni kell a vita, hogy a minimum. Például ha azt írod tartozó személy a fenti három csoport:
Készen arra, hogy egy weboldal a vállalkozás számára? Create it yourself at Wix - könnyű és ingyenes!