16. fejezet, hogyan kell tárgyalni hivatalnokok
Kereskedők. Elpusztítani nem nemzenek! Obizhatelstvo szenved egészen feleslegesen.
Khlestakov. Kitől?
Az egyik kereskedő. Igen, mind a helyi polgármester. Ez polgármester még sohasem, uram, nem volt. Az ilyen harag javítások nem lehet leírni ... nem tetteikért jön.
Nyikolaj Gogol. „Ellenőr”
Minden ember legalább egyszer, de meg kellett küzdenie az önkényesség tisztviselők. Márpedig a legtöbb ember, hogy megoldja a problémát az állami struktúrákat javukra csak megvesztegetés. Ha nagy üzlet megoldotta ezt a problémát egyszerűen részévé válik a közigazgatási-bürokratikus rendszer (a jelenléte „saját” emberek a kormányzati szervek, a lobbizás és így tovább. D.), a kis- és közepes vállalkozások számára, és a hétköznapi emberek „sírás” és panaszkodnak a burjánzó korrupció.
Tehát, nagyon, nagyon, a döntés sok esetben a problémák megoldása csak a „kenőpénz”? Vagy segíteni tudás a világ képe az átlagos köztisztviselő?
Céljai eléréséhez fontos, hogy megértsük, mi is a pszichológia a hatóságok és hogyan hoznak döntéseket, milyen erők befolyásolják őket, és ennek megfelelően, és az üzleti élet, érintkezésbe lép velük.
Ami a hivatalnokok egyszerű laikus számos sztereotípia, amely gyakran ellentmondanak egymásnak. Egyrészt, valamilyen oknál fogva úgy véljük, hogy a tiszt került ilyen vagy olyan helyzetbe, hogy győződjön meg arról, hogy megoldotta a problémát. Másrészt, őszintén hiszem, hogy pénz nélkül nem komoly kérdés ott nem lehet megoldani. Hisszük, hogy sok a hivatalnokok, a priori döntések nem valami, ami nem az igazság, de nem a törvény. És akkor őszintén hinni mindent, amit mondani a reprezentatív teljesítmény (DPS, lakások, adó, és így tovább. D.), For államban megvan a képessége, és ez nem lehet baj. Bár igen ritkán, hogy vizsgálja meg a meglévő törvények, rendeletek, utasítások. A félelem még mielőtt a kicsinyes hivatalos vezetői ül a tudatalatti a szovjet korszak, és még korábbi időkben. És bürokratikus rendszer tudja róla, és óvatosan beültetése félelem a fejében a hétköznapi emberek, ami a sztereotípiák, amely lehetővé tenné, hogy hatékonyan kezelje ezeket az embereket.
De! Bármely rendszer létezik szerinti egyes törvények. És ha azt akarjuk, hogy elérjék céljaikat, tudnunk kell, hogy ezek a törvények, hogy őket, és használja őket, hogy saját javukra.
Amikor megoldani egy adott probléma minden tisztviselő által vezérelt belső motiváló rendszer, értékek hierarchiáját, egy bizonyos világnézetet. Lássuk mik a főbb döntési szintek léteznek a fejében a tisztviselők, a sorrendet, amelyben találhatók. Bizonyos, hogy a rendszert úgy tűnhet egyszerű, de még egy ilyen rendszer hatékonyan dolgozzon ki egy stratégiát tárgyal a hatóságokkal.
1. motivációs szint - a személyes felelősséget. Ezen a szinten a hivatalos készen áll, hogy vegyenek részt, vagy nem vesz részt venni a kérdést, attól függően, hogyan kapcsolódik az ő személyes felelőssége - ez a befolyás belső előírásokat, utasításokat vagy nem felelnek meg a szövetségi törvényeket.
2. szintű motiváció - félelem a főnök. Amellett, hogy a személyes felelősség, a hivatalos irányelvek folyamatosan emlékszik a fejét. Feladata - a főnök elégedett volt vele! Nem neki, hivatalos szörnyű üzenet, hogy hajlandó közvetlenül kommunikálni a feletteseinek, ha a probléma megoldódik szinten. Csak nem az érzelmek, melyek megjelennek sok látogató közvetlen tagadás! Kezdenek kiabálni idegesen tiszt valami ilyesmit: „Azt kell panaszt a főnök! Írok, hogy a magasabb hatóságok! "
„Panaszkodnak” - halljuk a nyugodt válasz. A tiszt könnyen kiszámítani blöff a hangok a kérelmező, az ilyen megjegyzések hallja a tudatlanság látogató, mint egy olyan rendszer, valamint a dokumentumok, amelyek szabályozzák az aktivitását. Ó, ő egy hivatalos, tudja, hogy már nem is a főnökének, hogy a rendszer képes lesz, hogy megvédjék magukat a kíváncsi látogatók, és így tovább. N.
Ez jobb ebben a helyzetben csak dobni egy költői kérdés: „Mi történne, ha Peter Petrovics (a feje a tisztviselők) kell beavatkozni a felbontása ezt a kérdést?”. Ekkor történt, hogy a hivatalos ideges, mert ha megy, hogy a főnöke (te, ítélve az ön szóval valahogy tudom), majd megvárja, hogy pontosan verte.
A logika a motivációs prioritások nyilvánvalóvá válik, hogy a legtöbb hivatalnok kenőpénzt hallgatólagos beleegyezésével feletteseik. Nem titok, hogy egyes kormányzati szervek ezt a pénzt, a díj megfizetése a rendes alkalmazottak, a beszerzés a szükséges eszközök, és így tovább. D.
Harmadik motivációs szint - a személyes érdekek tisztviselők, mint egy személy. Miután a két találkozott a fenti tényezők a hivatalos motiváció ébred személyes érdek. És ez nem feltétlenül a hírhedt „csúszópénz”.
Van olyan ember érdeke, az egyszerű kíváncsiság és az emberi vágy, vagy nem hajlandó segíteni, ez az alapja a kapcsolat alakult ki. Igen, igen, igen, a hivatalnokok - ez ugyanaz a nép, és megvan a gyenge pontjait. Ha beszélünk a pénz, annál nagyobb a pozícióját egy hivatalos, annál inkább azt akarja, hogy az anyagi javak és minél inkább képes építeni egy többé-kevésbé törvényes rendszerének megszerzése pénz a megoldás a különböző kérdésekről. Rendszereket, amelyek megakadályozzák a személyes felelősség megsértése a törvény (a legutóbbi példa, amikor a rekonstrukció hotel „Moszkva”, „hiányzó” 87500000 dollár).
4. motivációs szint - a közérdeket. Így jutottunk hozzá. Az egyik legnagyobb illúzió a fejében a laikus, hogy a tiszt ül a helyén, hogy megfelel a közérdeket. És ezek a fejében a tisztviselők az utolsó előtti helyen. Ez szomorú. Igen, tisztviselők közül, talán vannak olyan emberek, akik őszintén szeretnének javítani az élet hazánkban, aki a hatóságok nem azért, mert az önérdek. Hányan százalékában az egész bürokratikus testvéreim? Kérdezd meg magadtól ... Hogyan boldogul a fejünkben, hogy választ és egy mérges érv, hogy, mondjuk, te, miért tette ezt a helyet, nem értem.
Másrészt, a hivatalos gondolkodás nagyon konzervatív és bürokratikus, és az ő ötlete, hogyan kell végrehajtani a közérdek, lehet nagyon egyedi és különbözik a valódi emberek igényeit. Változás bürokratikus elképzelés, ez gyakorlatilag lehetetlen (legalábbis ez természetesen nem képes látogató). De fontos, hogy megértsük, hogy bizonyos kijelentéseket annak hasznosságát a társadalom minden hivatalos, és ez lehet fellebbezni a tárgyalások során.
5. motivációs szint - a látogatók egyéni, hivatalos érdeklődés megoldása az egyéni probléma. Igen, igen, igen ... Az érdeklődés megoldani az Ön személyes kérdést, a legtöbb esetben áll egy hivatalos az utolsó helyen. És hisszük, gyakrabban, hogy a végrehajtás az érdekeinket - a fő feladata a hivatalos. Kemény mismatch és ábrázolások a valóság, amit lát.
Mit kell tenni? A válasz. Ha azt szeretnénk, hogy gyorsítsák fel a megoldást a kérdésre a hatalom folyosóin, amelynek célja, hogy növelje annak jelentőségét a szemében a tisztviselőknek a kamatszint egy egyéni látogató a szinten a személyes felelősség tisztviselők. Anélkül részletes előkészítése a tárgyalások nem tudja ezt megtenni. A képzés magában kell foglalnia egy tanulmányt az összes rendelkezésre álló dokumentum, amelyeket állítása alátámasztására, és a fejlesztés a kommunikációs interakciók stratégia. Fontos, hogy a keze a recept terv tárgyalásokat a lehetséges változatokat a fejlődését. A fejlődő ilyen terv, csak segíteni rendszer fenti kép orosz hivatalos világ
Share az oldalon
10. fejezet Hogyan folytatott kereskedelmi tárgyalások idegen földön Tehát, kedves barátom, hogy van egy fontos találkozót holnap, vele, akkor bemegy valaki irodájába, az ellenséges területen, lesz egy-két ember ellen, és a helyzet nem túl erős. menjünk
12. fejezet Hogyan lehet tárgyalni az ár a kibocsátási ár az áru vagy a vita a szolgáltatások tartják az egyik legnehezebb a tárgyalási gyakorlat. Hogyan juthat el a legtöbbet, és nem zavarja a helyzet? Igyekeztünk, hogy ezt a helyzetet figyelembe egyszerű elementy.1. hogyan
15. fejezet Hogyan lehet tárgyalni a fizetés Szóval úgy döntött, hogy munkahelyet vált. Csodálatos! És tényleg akar lenni, hogy a változás a munkavégzés helye megváltozott, és a bérek, szeretne több pénzt. De hogyan hozzáértő tárgyalni a munkáltatóval
8. fejezet A munkát a kép a világ példája tárgyalások tisztviselők Tehát érveinket esik, vagy nem esik a kép a világ a beszélgetőpartner. És itt fontos megérteni, hogy az ötlet, hogy mi a jó és mi a rossz, és bemutatása a ellenfeled
2. szabály: megtanulják, hogyan kell viselkedni a dühös ember, hogy mi kell foglalkozni dühös ember. Néha úgy tűnik, hogy a konfliktus nem lehet elkerülni. Nagyon gyakran válaszul valaki a harag ellen bekapcsolja az automatikus válasz - mi