Téma 6 lényege a szolgáltatások és azok besorolása - előadások marketing szolgáltatások
TEMA5got.doc
A lényege a szolgáltatások és azok besorolása
Széles és szűk értelmezése szolgáltatást a szolgáltató iparban. A lényeg a szolgáltatásokat. A szolgáltatás fogalma egy adott szolgáltatás osztálya. Osztályozása szolgáltatásokat. A fő irányok és értékesítés utáni szolgáltatások. Szervezeti szolgáltatások elemként vállalat versenyképességét.
Minden nap a világ több műszakilag igényes termékeket. Ez igaz nem csak ipari, hanem a fogyasztói piacon. Áruk így technikailag bonyolult, hogy a felhasználók szívesebben adják át a feladatokat a javítási és szolgáltatási szakemberek. Ez előfeltétele a kialakulását egy csoportja szolgáltatásokat.
Ebben a tekintetben meg kell mondani a két értelmezése szolgáltatás - széles és keskeny.
* A szolgáltatás a legtágabb értelemben egy egész sor szolgáltató iparban, és egy közvetlen fordítása az angol szó szolgáltatást.
Szolgáltatás a szűk értelemben vett - egy sor kapcsolódó szolgáltatások értékesítésére és karbantartási termékek és szolgáltatások számára az egészség megőrzése termékek az ideje annak működését.
By szervizelése célja annak biztosítása, hogy a rendszer lehetővé a fogyasztó számára, hogy hatékonyan működjön a vásárolt termékeket. Szerviztámasz technikailag kifinomult termékek egyik funkciója a marketing a vállalat, amelynek célja a versenyképesség növelését, az áruk.
A szolgáltatás is - olyan tevékenység, amely hozzáteszi, a vevői érték a termék.
Feature szolgáltatások, hogy nem létezhet anélkül, hogy az árut. Ezek képezik az harmadik szint a termék (ábra. 5.1).
hitelminőségi szállítás
Ábra. 5.1. Három szintű termék és a szolgálati helyen alkatrészek
A harmadik szint a termék (azaz egy olyan termék, erősítő) van kialakítva, hogy a fogyasztók számos további kapcsolódó szolgáltatások a marketing és a termék működése. Ezek a szolgáltatások vezetnek maximalizálása ügyfél az áru értékét. Ezek a szolgáltatások hatékony módja annak, hogy árversenyt és fontos eszköze a piaci penetráció és új ügyfeleket. Sőt, ennek eredményeként a szolgáltatásnyújtás a cég kap különböző közvetett előnyöket. Így egy hatékony értékesítési ügyfélszolgálat is hozzájárulhat, hogy a tolerancia, hogy mi történik néha hibás működés vagy anyagi kárt okozhat.
Manapság egyre több vállalat kezdik, hogy többféle szolgáltatást.
* A legtisztább üzleti
Moszkva cég „Metro-SORM-Service” kínál eladásra tisztító berendezések (tisztítóberendezések és seprőgépek, porszívók, nedves porszívó, gépek kezeléséhez kőpadlók trailer, kéziszerszámok, vegyi termékeket tisztítás). A cég garanciális és garancián túli javítás, karbantartás, alkatrészellátás a raktárból. A cég is részt vesz a takarítás minden olyan helyiségbe, mosás ablakok és homlokzatok, helyreállítása és shlifivaniem padló, megtisztítják a környező területet.
Az alapelvek a modern szolgáltató:
Kötelező ajánlat. A vállalatok, amelyek kiváló minőségű árut, de rossz nyújtsanak megfelelő szolgáltatásokat, ezzel olyan nagyon versenyhátrányt.
Választható használatra. A társaság nem szabhat ügyfélszolgálat.
Rugalmasság a szolgáltatás. Csomag szolgáltatással vállalati rendezvények is elég széles: a minimálisan szükséges a maximálisan megvalósítható.
Könnyű szolgáltatás. A szolgáltatást kell biztosítani a helyét, olyan időben és oly módon, hogy teljesítették az ügyfél.
szerviz technikai megfelelőségét.
Információs szolgáltatás visszatér. A vállalat vezetése meg kell hallgatni, hogy milyen információt ad szervizzel való használatát illetően az árut, a becslések és a vélemények az ügyfelek, a versenytársak viselkedését és módszereit szolgáltatás.
Kedvező ár politika terén a szolgáltatást. Szolgáltatást kell nem annyira a forrása a profit, mint ösztönző vásárolnak termékeket a cég és annak eszköze, hogy erősítse a fogyasztók bizalmát.
Garantált termelési szolgáltatás.
A fő funkciók a szolgáltatást, mint egy marketing eszköz közül az ügyfeleket; támogatása és fejlesztése a termék értékesítése; tájékoztatja a vevőt.
Egyes termékek esetében a szolgáltatás nem lesz jelentős, mások számára - meghatározó szerepet játszanak. A jelenlegi ipari cégek számára megpróbálják eladni nem egyedi termékek, és az egész komplexum kapcsolódó áruk szolgáltatások - „holisztikus technológiai rendszerek”, mint például a növények feldolgozására hús, tej, valamint a szerelési szolgáltatások, hibakeresés, az értékesítés utáni szolgáltatás, a személyzet képzése dolgozni új felszerelések, stb
A cég „Business Oroszország” készül a „kulcsrakész” étterem és cég AT TRADE, Inc. és a „kulcsrakész” felszerelésére szórakoztató komplexumok Hang- és fénytechnikai berendezés. És valóban, míg a másik esetben, a munka garanciális és garancián túli szerviz.
Osztályozása szolgáltatások ábrán látható. 5.2.
Pre-Sales Service News
képzési szolgáltatások garancia
Áruk előkészítése eladásra, így
késztermék bemutatót.
A rendszer kifejlesztése könyvtár és preysku-
hurkák, készítése minden műszaki dokumen- elmeállapot.
Méretezése, alkalmazkodás és
kivitelben.
Bemutatása árut a vevőnek,
képzés a termékkel történő kezelés.
Levezető termék tesztelése.
Tanácsot ad a vevőnek.
Az megnyilvánulása személyes figyelmet pokupate-
Liu.
Bor (élelmiszeripari termékek).
Tervezés (csomagolópapír).
Mérés (szőnyegek, linóleum).
Végrehajtására vonatkozó részletes szabályokat az intézkedések
termékeket.
Gyors és ingyenes szállítás.
Telepítés, oktatás az,
Vevő utasításai szerint.
A termék elkészítése a használatra.
Eladó a további és kiegészítő
CIÓ berendezések és eszközök. 5.Spetsialnaya elszámolási rendszer.
Konkrét pénzügyi feltételek
(Visszatérítési).
Biztosítási termékek.
Ellenőrző látogatások
telepítése és a biztonsági ellenőrzések használata értékesített termékek.
Garancia.
szerződéses szolgáltatás
(Jótállási szolgáltatás).
Biztosítása tartalék oborudova-
Nia javítás esetén.
A rendelkezésre állás és nyújtása tartalék
alkatrészek az egész élet
Értékesítés előtti szolgáltatások - kapcsolatos tevékenységek az értékesítés előkészítését, az értékesítés és ügyfeleket vonzani. Tehát egy bútoráruház száma értékesítés előtti szolgáltatások a következőket foglalja magában: kicsomagolás bútor alkatrészek eltávolítása bevonatok, bútorok összeszerelése, elhelyezése az eladótérben, dokumentáció elkészítése során és árlisták a vásárlók számára.
Az eladás utáni szolgáltatások - minden olyan tevékenység, amelyet a vevő napjától termékek értékesítését, hogy a rendelkezésére. Ugyanezen bútoráruház számuk tartalmazza: bútor szállítás, az összeszerelés, tanácsot ellátás bútorfelületek.
Garantiya- vevő biztosíték arra, hogy a termék vagy szolgáltatás megfelel az elfogadott minőségi követelményeknek.
Jótállás utáni szerviz célul tűztük ki a probléma, de kiderül a szerződéskötési díj alapján a megállapított díjak és tarifák.
ellátórendszer, mint már említettük, szerves része a termék, és arra szolgál, hogy növelje versenyképességét a szervezet egészére. Ezért a vállalat létrehoz egy speciális szolgáltatási rendszer. Szolgáltatás hozzájárul a magasabb fogyasztói értékelések egy adott árucikk.
Alapvető megközelítések végrehajtására szolgáltatás
Tanulmány a valós igényeket, a fogyasztók és alkalmazkodni hozzájuk a műszaki és működési jellemzőket a termék. Szolgáltatás tartják fontos információforrás, miért volt hiba és a javításra szorul annak érdekében, hogy ez nem történik meg a jövőben.
Mentesség a fogyasztót minden aggodalom a viselkedését termékek működését.
alapfogalmak
Garanciák, osztályozása szolgáltatások, az értékesítés utáni szolgáltatás, szabályok hatékony szolgáltatást megközelítések végrehajtása a szolgáltatás, értékesítés előtti szolgáltatások, az elvek a modern szolgáltató, szolgáltatás, szolgáltatás eleme a termék, szolgáltatás, szolgáltató funkciók.
tesztkérdések
Mennyire fontos szolgáltatás során a terméket többszintű rendszer?
Mi szolgáltatás, és mik a megközelítések megértéséhez?
Bizonyos esetekben ez lesz a legjobban megszervezni a kézbesítési rendszere létrehozása révén a szervizzel a gyártó?
Milyen szolgáltatásokat gondol, előnyösebb, hogy - az értékesítés előtti vagy utáni?
Milyen tényezők befolyásolják a időtartamát a garancia?
Tud-e a cég egy életre szóló garancia a termékekre? Milyen esetekben lehet ez?
Problémás kérdések és feladatok a téma
Adjon példákat az áruk (a fogyasztói és ipari piaci), melyek szolgáltatási komponens játszik vezető szerepet.
Az adatok alapján táblázatok mutatják, hogy mely konkrét pre-sales és az értékesítés utáni szolgáltatást tud nyújtani egy élelmiszerbolt, bolt komplex háztartási gépek, parfüm bolt.
Mi alkotás a szervezet szolgáltatási rendszerek?
Hozzon létre egy szolgáltatási rendszer a kiválasztott vállalati keresés.