Hogyan kezeljük az ügyfelek vágyait?
A fogyasztók napi rendszerességgel döntünk, egyenként döntünk egy adott márka, modell, szín, méret, köteg megvásárlásáról. Mint marketinges, és még az e-kereskedelemmel is dolgozik, minden nap egyre több és több kérdésem van. Notorious busz Iyengar, a professzor a Columbia University, könyvében a fogyasztói magatartás figyelhető meg: „Amikor a cég igyekszik kitalálni mit akar a fogyasztó, ő véletlenül teszi a fogyasztó számára a választék.”
A klasszikus marketingelmélet szükségessége nagyon fontos kezdeti lépés a fogyasztó úgynevezett "utazásán". De már ebben a szakaszban a fogyasztó a marketingesek szélén áll. Nem csak, hogy vágyaink kevésbé hasonlítanak az alapvető szükségletekre, egyre inkább kiszabadulnak kívülről minden nap. Nem fogok megítélni, hogy jó vagy rossz-e, de az a tény marad, hogy a mai fogyasztók vágyai és igényei növekednek és megváltoznak, mivel az ajánlatok egyre csábítóbbá válnak. A napi vásárlási impulzus nem ritka kivétel, hanem inkább bevásárló szabály. Az e-kereskedelem nem kevesebb, mint egy szokásos bevásárló út egy szabadnapon.
Miután olyan ipari platformba fektettek be, amely kiterjedt képességekkel rendelkezik a felhasználói élmény kezelésére és folyamatosan biztosítva a szegmentáció megfelelőségét, az üzlet jelentősen növelheti a megrendelések számát és az átlagos ellenőrzést. A közvélemény-kutatások szerint az online áruház oldalainak tartalmának személyre szabása miatt a konverzió növekedése elérheti a 300% -ot.
Ha beszéltünk Kívánság lista, meg kell értened, hogy ma van a képesség, hogy az ilyen listák, megtartva preferenciák magukat a jövőben, majd megoszthatja azokat barátaival, akkor vált általános gyakorlattá a boltban. Ezenkívül a vásárlók kívánt termékeinek listája segít abban, hogy az üzleti vállalkozás időben vásárolhasson, és kövesse a raktárban lévő maradékokat, hogy jobban megfeleljen a keresletnek. Végül, egy cseresznye levél felhasználójának jelenléte önmagában csökkenti az elhagyott kosarak arányát. Ez nem meglepő, hiszen ilyen kényelmes funkció hiányában gyakran szerepet játszik a kosár.
Keresés vagy navigáció?
És most két lépéssel visszamegyünk, és megpróbáljuk megérteni, hogyan születik döntés egy bizonyos termék megvásárlására, ha annak szükségessége már megvalósult, és a vágyat nem lehet visszatartani. Az első, amit egy online áruház látogató próbál megkeresni a kívánt terméket.
Régóta megszoktuk azt a tényt, hogy a keresés az interneten egy lekérdezési karakterlánc és egy banális "find" gomb. Ugyanaz a keresőfelület ma már szinte minden online áruházat feltűnik, és segít megtalálni a szükséges árukat a katalógusok mélyén. Bizonyos esetekben ez megoldja a problémát, de néha nem könnyű megfogalmazni a keresési lekérdezést. Kis segítség a felhasználóhoz, például a helyesírás helyesbítése a keresési lekérdezésben vagy a fejlett autósugrások funkciója. Ezzel a ponttal kezdődik a vállalkozás próbálkozása a fogyasztói kívánság kitalálására.
De találgatni a vágyakat egy pár szóra a keresési sztringbe
Keresés és navigáció az online áruházban - iker testvérek. Ezért az Endeca, amelyet sok éven át vállalati keresési megoldásokra ismernek, ma az Oracle-hez tartozik, és megoldásai az Oracle Commerce részét képezik. Az Oracle Commerce Experience Manager különösen az ügyfelek online áruházainak felhasználói élményének kezelésére szolgál, beleértve a katalógusok és egyéb tartalmak keresését és navigálását is. Ha hasonló eszközt keres, az üzleti felhasználók testreszabhatják a felhasználói élményt anélkül, hogy vonzóvá tehetik a fejlesztőket, hogy az ügyfelek könnyedén és kényelmesen megtalálhassák a szükséges termékeket.
Hűség a remarketing révén
Természetesen az ügyfélhűség az online áruházak versenyelőnyének fenntarthatóságának egyik eleme. A visszatérő ügyfelek aránya joggal az e-kereskedelem egyik legfontosabb mutatója, valamint a kosár konverziója és átlagértéke. Sok online áruházak integrált megközelítést tesz hűség, ugyanakkor megpróbálja optimalizálni a felhasználói élmény (a legnagyobb ügyfelei elégedettségét), és folyamatosan indít különböző kampányok visszatérése elhagyott kosarak és végső kiemelkedő vásárlások. Ha az optimalizálás a felhasználói élményt, mindannyian többé-kevésbé világos (ez egy egyszerű keresési és navigációs funkciók összehasonlítani a termékek és a személyre szabott akciók, felhasználóbarát alkalmazás folyamat, és sokféle fizetési módok és szállítási megbízások), a remarketingközönség gyakran észlelt kétértelműen.
Nem kevésbé érzelmek hatására az online áruházak kampány során több mint hagyományosan napon hozzáadása után a termék a kosárba, hogy a felhasználó e-mail érkezik írni, hogy kedvezményt kapnak, ha befejezi a vásárlást az ugyanazon a napon. Különösen intelligens vevők aktívan használják ezeket az értékpapírokat, így az áru a kosárba kerül, ahelyett, hogy azonnal vásárolna. Szükséges-e ilyen viselkedést visszaélni és harcolni, kizárva az ilyen felhasználókat a későbbi kampányok résztvevőitől? Vagy éppen ellenkezőleg, örülni kell a hűségüknek, bár egy kicsit trükkös? A megoldás kizárólag az online áruház vezetői számára készült. Ha pénzt hoz, akkor miért ne? Másrészt a kosárba helyezett áruk (ha nem történik meg a szupermarketben) nem mindig jelent hajlandóságot vásárolni.
A marketingesek trükkjeivel szembeni mentesség
Az internetes promóció jobb megkezdése az internetes marketingstratégia kidolgozásával. Ez az egyik legfontosabb pont, ha nincs elég tapasztalata vagy ismerete, ne kockáztasson, bízza ezt az üzletet szakemberekkel.