Hogyan kell kezelni a közvélemény
Tekintettel egy adott kérdésben, a legtöbb ember, hogy egy semleges helyzetben - ez a passzív többség, semleges marad, és közömbös. Nehéz megváltoztatni egy ember véleménye határozottan ellenzi egy bizonyos szempontból. Ezzel szemben, könnyű elérni a támogatást az a személy, makacsul védi véleményt. A legerősebb hatása az, amikor az emberek, mint azok az emberek sürgetve, vagy tartják a saját.
A tartalma alapján a közvélemény események azok, folyamatok, jelenségek, tények, amelyek megfelelnek bizonyos követelményeknek (kritériumok). Tekintsük a részvételi feltételek a különböző jelenségek tárgyakat a közvélemény:
A szerkezet a közvélemény három fő összetevője van. racionális, érzelmi és akarati. Nézzük röviden jellemezni mindegyik:
- Az alapot a racionális eleme közvélemény képezik az ismereteket az objektumot. Különösen fontos, teljessége, megbízhatósága és pontossága ismereteket a témában a közvéleményt. A PR-tevékenység fontos szerepet kialakulását a pozitív közvélemény kapcsolatos alapvető tárgya információkat játszik. Például, ha egy alapvető tárgya az a szervezet, elengedhetetlen ebben az összefüggésben lesz információ a szervezetről, annak irányítása, a tevékenységek, termékek, külső szervezeti kapcsolatokat, és így tovább. D.
- Az alapja az érzelmi komponens közvélemény alkotják az érzelmi megítélése a tárgy, és az érzelmi stressz. amelyek megjelennek a kollektív (csoportos) hangulatok és érzések. Collective (csoport), mint egyfajta bizonyos tapasztalatokat és a kollektív (csoport) van kialakítva, általános érzelmi állapot az emberek hosszabb ideig lehet pozitív vagy negatív irányba, ami megnyilvánul a verbális és non-verbális különösen értékítélet.
- Az alapja az akarati eleme közvélemény alkotják a közakarat és az akarat az egyének. szerepel a téma a közvéleményt. Will elemeként az emberi psziché képes megcélozni a műveletek kiválasztására és belső erőfeszítések szükségesek annak végrehajtását.
Az életciklus közvélemény átmegy három szakaszban - a származási és a kialakulását, működését, csökken. Minden egyes szakaszban a saját belső szerkezetet, amely különböző fázisokra oszlik.
1. szakasz eredetét és kialakulását a közvélemény következő lépéseket foglalja magában: a megjelenése az egyéni véleményeket; eszmecsere; Kristályosítása általános szempontból; objektiválás uralkodó vélemény:
- Szakaszában a származási nyilvánul széles körű érdeklődésre több személy egy potenciális tárgya a közvélemény, van egy formáció egyéni értékítélet érintett van szükség, hogy kifejezze az értékelését, hogy véleményt cseréljenek más egyénekkel.
- Szakaszában eszmecsere van aktív vita a probléma, van egy összecsapás a vélemények formájában vitára. A beszélgetések során, a folyamat a születés a csoport véleményeket, amelyek között a vezetők.
- Szakaszában kristályosodási általános szempontból a folyamatos vita és a harc a csoport véleményét egy integrációs valamennyi egyén, vagy azok többsége körül egy szempontból, amely-ben alakult megvitatása során alapján közös értékítélet.
A fő mechanizmusok kialakulását a közvélemény egy javaslat, a meggyőzés, a fertőzés, és utánzás mások.
2. szakasz működését közvélemény tartalmazza azt a lépést tárgyiasításának és színpadi tevékenység:
3. szakasz csökkenő közvélemény tartalmazza azt a lépést a recesszió és a elsorvadása a színpadon:
- Szakaszában recesszió csökken az érdeklődés a tárgy a közvélemény a legtöbb ember. Ennek oka lehet a különböző tényezők, mint például a probléma megoldását, vagy éppen ellenkezőleg, a figyelmet a lehetetlen teljesítése bizonyos igényeket. Ebben a szakaszban, hogy kezd csökkenni élesen intenzitását közvélemény erodálódott a szilárdságát a többség.
- A színpadon a elsorvadása véli, elveszti minőségét a társadalmi jelenségek. Ez lesz a konglomerátum eltérő értékítéletek egyének és meghatározott csoportok. Vélemény tárgy megszűnik hatalmas érdeklődés. A közvélemény a veszteség a szubjektum és az objektum ne működjön.
A folyamat során a kezelő közvélemény specialista PR fontos, hogy ne csak a dinamika, hanem bizonyos jellemzői, amelyek tükrözik a minőségi bizonyosság.
Egyéni beállítások vannak kialakítva minden egyes hatása alatt számos tényezőt kell figyelembe venni a menedzsment a közvéleményt. Ezek a tényezők a következők:
A folyamat során a hatást fejtenek ki a az egyén a kezelésével összefüggésben a közvélemény fontos figyelembe venni tájolási beállításait. Ezen az alapon különbséget tenni a telepítés három típusa van: pozitív, negatív, vagy semleges (nincs telepítés).
Tanulmányok azt mutatják, hogy tekintettel egy adott kérdéssel, a legtöbb ember, hogy egy semleges helyzetben - ez a passzív többség, semleges marad, és közömbös.
Középpontjában a mechanizmusok megértése az interakció az emberek a különböző beállításokat a folyamat kialakulását a közvélemény az elmélet a kognitív disszonancia által kifejlesztett Leon Festinger. A tanulmányait, jött egy fontos következtetés: az emberek nem érdekeltek az információkat, amelyek nem teljesen kompatibilis a saját szempontjából, vagy disszonáns vele, és éppen ellenkezőleg, inkább nézni további adatokat, az érintett a saját növényeket vagy hangolva vele.
Valóban nehéz megváltoztatni egy ember véleménye határozottan ellenzi egy bizonyos szempontból. Ezzel szemben, könnyű elérni a támogatást az a személy, makacsul védi véleményt. A kognitív disszonancia elmélete azt jósolja, hogy a folyamat a közvélemény formálásában legkönnyebben befolyásolja az emberek bizonytalan beállításokat.
A fő hatása a beépítés irányát az emberek motiválja kommunikáció. Más szóval, az egyéni ösztönző rendszer képes bizonyos célok elérése érdekében a folyamat a telepítés. Az alapja a motiváció, mint egy sor motivációk a cél elérése érdekében, elsősorban az igények az egyén.
Megváltoztatása az emberek nem csupán a motiváció, hanem a betartását bizonyos szabályok:
- Ne használja a grafikus, amíg nem biztos, hogy nem fognak kiváltani kiszámíthatatlan intézkedéseket. Sok mozgás (például a kampánycsend abortusz) egy időben alkalmazott grafikus képeinek a halál és a pusztítás. Ezek azonban elidegenedett többen voltak képesek vonzani. Előadások okozó negatív érzelmek és a szorongás, ritkán vezet fenntartható módosíthatja a beállításokat.
- Ne dob fel az embereket, hogy saját maga, és hogy menjen velük. A legtöbb ember soha nem fog részt venni a politikai kampányokban. Ők félnek tőlük.
- Nem hiszem, hogy meg kell változtatni a beállítást megváltoztatni a viselkedést. Tény, hogy a kapcsolat a hozzáállás és viselkedés gyakran nagyon gyenge. Információk terjesztésére közvetlen összefüggés a dohányzás és a rák sokkal könnyebb, mint meggyőzni a dohányosok, hogy feladja ezt a rossz szokást.
- Használja erkölcsi bizonyíték, mint a támogatás, nem a fő érv. Az erkölcsi értékek nehéz megváltoztatni. Sokkal könnyebb meggyőzni bemutató gyakorlati előnyeit a megoldás, nem pedig beszélni erkölcstelenség az ellenfél. Például, könnyebb felhívni embereket támogatói vegetarianizmus, felfedve az előnyeit zöldségek, mint a hús, mint megvitatása kérdésre, hogy a Biblia az emberek feletti uralom állatokat.
- Arra törekszünk, hogy a lehető legszélesebb támogatást. Alatt olyan kampány nyerni kell igénybe venni a lehető legszélesebb körű támogatást a lakosság. Nehéz nyerni egy kampányt, ha nevezte a „radikális” vagy „excentrikus”. Ezért a szándékkal, hogy változtassa meg a beállítást kell vonni ebbe a minden ember számára.
- Nem megbántani az embereket arra törekedtek, hogy meggyőzze. A legerősebb hatása az, amikor az emberek, mint azok az emberek sürgetve, vagy tartják a saját. Lehetetlen meggyőzni valakit megbántottam vagy elidegeníteni.
Ezek közül néhány a problémák kezelésének közvélemény a szakmai tevékenységét a szakember a PR.
Ctaniclav Mixaylovich Emelyanov - egyetemi tanár, a tagjelölt filocofskih tudományok vezetője kafedroy cvyazey nyilvános Akademii uppavleniya és Közgazdasági (SPBAME), egy szakértő a távoktatási központ "Elitarium"