A turisták kulturális és történelmi örökségének objektumaiba való kirándulások szervezése és módszerei -
5.3. Az utazási iroda műszaki berendezéseinek értékelése:
5.4. Utazási iroda:
-nyári szezonban (Törökország, Spanyolország, Bulgária, Egyiptom, Olaszország, a Fekete-tenger partjai stb.);
-téli szezonban (Thaiföld, Egyiptom, Csehország, Maldív-szigetek, Srí Lanka stb.).
6. Az utazási iroda infrastruktúrájának leírása
6.1. Hozzáférhetőség a közlekedésben:
A DISKAVERI turné cég irodája a központi kerületben, az ul. Chelyuskintsev és a 24. északi. Az ügyfél utazhat mind az állami, mind a magánszállítást illetően. Az irodahelyiséget jól választották és minden vásárló számára elérhető, mert a "csúcsidőben" a közeli utcák a lehető legkisebbek, mint a központi, a Sibneft benzinkút közelében, ami nem rossz referencia.
6.2.Parkovka (parkoló) magánszállításra:
Az iroda rendelkezik egy ingyenes parkolóval a személyszállításhoz, mindig rendelkezésre álló helyek vannak!
A létesítmény jellemzői:
S iroda (négyzetméter) = 62,5 (az iroda szekciója az 1. sz. Mellékletben)
Az utazási iroda két nagy, tágas, jól megvilágított szobából áll, modern dizájnnal és világos zöld árnyalatú, jól megválasztott színsémával. Az iroda bútorokkal berendezett - íróasztalok, székek, szükséges irodai berendezések. A munkahelyek száma 4 fő. A személyzet és a fürdőszoba egy konyharész. Ülések ügyfélszolgálat - 8. Van egy ülősarokkal ügyfelek - 2 puha bőr kanapék fekete dohányzóasztal mindig új könyvtárakat. Ezen túlmenően, a tervezési irodában vannak: színes térképek a legtávolabbi sarkából a bolygó, emléktárgyak egzotikus országokban, papirusz keret megfelelő dekorációval, friss virág, és a trópusi fák töltik be a szobát frissesség és kellemes nyugtató energiát.
6.4 Az utazási iroda vezetésének szervezeti felépítésének jellemzői:
szervezeti irányítási struktúra - funkcionális;
vezetői stílus - demokratikus.
A DISCAVERI utazási iroda ügyvezetőjének hivatalos feladatait.
A DISKAVERI turné cég vezető tisztségviselőinek hivatalos feladata.
A felsővezetőnek támogatnia kell az iroda új alkalmazottait, a vállalati szabványokat és követelményeket (foglalási technológia, munkafolyamat, az ügyfél munkáját); kölcsönhatásba léphet
A Hivatal igazgatója a
az iroda működését. A felsővezetőnek kapcsolatba kell lépnie
az iroda igazgatója a vitatott és nem szabványos kérdések megoldására,
az ügyfelekkel való együttműködés folyamatában.
Ez is egy magas rangú vezetője, hogy ellenőrizzék a turisztikai szolgáltatások értékesítési folyamat az értékesítési irodában, hogy végezzen egy teljes ciklus kölcsönhatás ügyfelek és a potenciális vevők (a beérkező hívásokat, tájékozódni az ügyfél érdekes irányba, válaszolni a kérdésekre, hogy az ügyfél az irodában, és teljes körű tájékoztatást nyújtanak az árak, a javasolt termék ).
Fenntartja az utazási iroda, a készpénzkönyvelés, a pénzbevitel elsődleges könyvelését.
G. Omsk a DISKAVERI LLC igazgatója
_______________ _ Vishnya Yu. Yu.
«» ___________ 20__
I. Általános rendelkezések. Képesítési követelmények.
Ez a munkaköri leírás meghatározza az értékesítési vezető funkciói, jogai és felelősségeit.
A menedzser kinevezésre kerül a tisztségre, és a főigazgató utasításával elutasítja.
Az igazgató közvetlenül jelentést tesz az igazgatónak.
1.4. Az értékesítési vezető pozícióját olyan személynek nevezik ki, aki rendelkezik
hiányos felsőfokú vagy felsőfokú végzettséggel rendelkezik, és legalább 1 éve tapasztalattal rendelkezik az idegenforgalomban értékesítési vezetőként
• Ismerje meg a turizmus és a szolgáltatási piac fejlődésének kilátásait;
• A legnépszerűbb úti célokról (tömeges nyári és téli célállomásokról, egzotikus túrákról, egyéni túrákról stb.)
Információk a piacvezető pozíciókat elfoglaló utazásszervezőkről, ülések blokkjaival stb.
A regionális információk birtoklása érdekében a vízumokról, a vám konzuli díjakról, az indulással kapcsolatos tartózkodási feltételekről.
• Az utazási iroda és az utazásszervező cégek által kínált turisztikai termék piaci igényének megtervezése és előrejelzése;
• Ismerje meg az utazási irodában vagy az utazásszervezői tevékenységben használt foglalásokra és értékesítésekre vonatkozó professzionális számítógépes programokat; valamint az MS Office (Excel, Word), az Internet, stb.
• gyakorlati ismeretekkel rendelkezzen a dokumentumforgalomról és a turisztikai termékek értékesítésének technológiájáról.
• A vállalati és VIP ügyfelekkel dolgozó tudás és tapasztalat.
• A társalgási készségek az egyik idegen nyelvhez (kívánatos, de nem kötelezõ képesítési követelmény).
• Személyes pozitív tulajdonságokkal rendelkeznek: szervezési készségek; hűség, pontosság, kezdeményezés, jóakarat, a konfliktusok szabályozásának lehetősége.
Az értékesítési menedzser Должностные обязанности.
Az iroda vezetője köteles:
2.1. Irányítsd az értékesítési folyamat turisztikai szolgáltatások az értékesítési irodában, beleértve minden szakaszában a tervezési dokumentum menedzsment (kérelem utazásszervezés, szabályzat turputevku tervezés - forma TOUR 1).
Időben helyezze el az eladott túrákat a "Tour 1" rendszerbe, és kövesse nyomon a lefoglalt rendelések állapotát.
Elvégzésére egy teljes ciklus kölcsönhatás ügyfelek és a potenciális ügyfelek, azaz a bejövő hívásokat fogadni, hogy összpontosítson az ügyfél érdeke irányban, válaszolni a kérdésekre, hogy az ügyfél az irodában, és teljes körű tájékoztatást nyújtanak a kínált termékek árának, foglalási feltételeket, többek között:
- az idegenforgalmi termék eladójától származó meghatározó árpozíciókból és egyéb értékesítési prioritásokból kiindulva építeni és lefolytatni az idegenforgalmi szolgáltatásoknak az ügyfél részére történő értékesítését;
- biztosítja az ügyfél számára az ideiglenes tartózkodási hely szerinti országba való belépés szabályairól és a tartózkodás feltételeiről szükséges és megbízható információkat;
- a szokások, a helyi lakosság, a vallási szertartások, szentélyek, természeti emlékek, a történelem, a kultúra és más turisztikai mutat fokozott védelem alatt áll, a környezet állapotát;
- előzetesen ellenőrizni kell az utazáshoz szükséges ügyfél dokumentumait (foglalás és túra regisztráció);
- biztosítja a dokumentumforgalom időben történő és helyes végrehajtását (alkalmazás, Tour-1, szerződés, amely kitölt minden szükséges szerződéses dokumentumot;
- a turné kifizetésének ellenőrzése a szerződés feltételeinek megfelelően (előleg és záróelszámolás);
elkészíti a turisztikai szolgáltatások foglalására vonatkozó kérelmet, és elküldi a foglalási osztálynak; tájékoztatja az ügyfelet a megrendelés előrehaladásáról;
függetlenül (a foglalási részleggel párhuzamosan) az utazásszervező munkájának megfigyelésére és ellenőrzésére a lefoglalt körúton;
az előírt formában haladéktalanul tájékoztatja a foglalási osztályot a szolgáltatások fenntartásának és törlésének változásairól, valamint az ügyféllel kapcsolatos egyéb változtatásokról;
önállóan hozzon létre egy, a túra feldolgozásához szükséges ügyféldokumentumcsomagot, amelyet az utazásszervezőnek az UKS futárszolgálatán keresztül kell továbbítani;
- a dokumentumkezelésre és a dokumentumok tárolására vonatkozó szabályokkal összhangban végezze el a túrák megfogalmazásának dokumentációját (szerződések, foglalási kérelmek stb.);
Tájékoztatni az ügyfelet a lehetséges engedményekről, a bónuszokról és a társaság részvényeiről;
megoldja a vitatott ügyeket az ügyfelekkel. Abban az esetben, ha az ügyfél a megszerzett túrát igényli, elfogadja és nyilvántartja az ilyen dokumentumokat a megállapított normáknak megfelelően, mindent megtesz annak érdekében, hogy békésen oldja meg a konfliktushelyzetet;
abban az esetben, ha a konfliktushelyzetet önmagában nem lehet megoldani, információt továbbítani az Egyesült Királyságnak.
A VIP-ügyfelek teljes körű kölcsönhatásának elvégzése, beleértve a túrák értékesítését, az alkalmazások feldolgozását, a foglalást stb.
Rendszeres ügyfelek számának megőrzése és növelése érdekében szervezze meg és tartsa fenn az ügyfeleknek nyújtott vevőszolgálat folyamatát.
Támogatni az új alkalmazottaknak az irodát, a vállalati szabványok és követelmények kidolgozását (foglalási technológia, munkafolyamat, az ügyféllel való együttműködés, kölcsönhatás az UKS-szel stb.).
Növelje szakmai és nevelési szintjét, rendszeres szemináriumokat tartson országonként és területeken, valamint az Egyesült Királyság által végzett egyéb oktatási tevékenységeket.
2.8. Figyelje meg a munkaerő- és termelési fegyelmet, beleértve az irodai alkalmazottakat is.