Telemarketing - a szabályok, az alapokat, ötletek, superiorseller
- szigorú figyelmeztetés: Nem statikus módszer nézet :: load () nem nevezhető statikusan /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- szigorú figyelmeztetés: Nyilatkozat views_handler_filter :: options_validate () összeegyeztethetőnek kell lennie views_handler :: options_validate ($ form, $ Form_state) a /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
- szigorú figyelmeztetés: Nyilatkozat views_handler_filter :: options_submit () összeegyeztethetőnek kell lennie views_handler :: options_submit ($ form, $ Form_state) a /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
- szigorú figyelmeztetés: Nyilatkozat views_handler_filter_boolean_operator :: value_validate () összeegyeztethetőnek kell lennie views_handler_filter :: value_validate ($ form, $ Form_state) a /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 13.
- szigorú figyelmeztetés: Nyilatkozat views_plugin_style_default :: options () összeegyeztethetőnek kell lennie views_object :: options () in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 13.
- szigorú figyelmeztetés: Nyilatkozat views_plugin_row :: options_validate () összeegyeztethetőnek kell lennie views_plugin :: options_validate ($ form, $ Form_state) a /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
- szigorú figyelmeztetés: Nyilatkozat views_plugin_row :: options_submit () összeegyeztethetőnek kell lennie views_plugin :: options_submit ($ form, $ Form_state) a /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
- szigorú figyelmeztetés: Nem statikus módszer nézet :: load () nem nevezhető statikusan /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- szigorú figyelmeztetés: Nem statikus módszer nézet :: load () nem nevezhető statikusan /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- szigorú figyelmeztetés: Nem statikus módszer nézet :: load () nem nevezhető statikusan /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- szigorú figyelmeztetés: Nyilatkozat views_handler_argument :: init () összeegyeztethetőnek kell lennie views_handler :: init ($ véli, $ options) a /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/ views_handler_argument.inc on line 32.
- szigorú figyelmeztetés: Nem statikus módszer views_many_to_one_helper :: option_definition () nem nevezhető statikusan, feltételezve, hogy a $ this inkompatibilis kontextusban /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc on line 35.
- szigorú figyelmeztetés: Nem statikus módszer views_many_to_one_helper :: option_definition () nem nevezhető statikusan, feltételezve, hogy a $ this inkompatibilis kontextusban /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc on line 35.
- szigorú figyelmeztetés: Nem statikus módszer nézet :: load () nem nevezhető statikusan /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- szigorú figyelmeztetés: Nem statikus módszer views_many_to_one_helper :: option_definition () nem nevezhető statikusan, feltételezve, hogy a $ this inkompatibilis kontextusban /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc on line 35.
- szigorú figyelmeztetés: Nem statikus módszer views_many_to_one_helper :: option_definition () nem nevezhető statikusan, feltételezve, hogy a $ this inkompatibilis kontextusban /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc on line 35.
- szigorú figyelmeztetés: Nem statikus módszer nézet :: load () nem nevezhető statikusan /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- szigorú figyelmeztetés: Nem statikus módszer nézet :: load () nem nevezhető statikusan /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
Törvény SN Parkinson
Az első vállalat a világon, akinek a munka már teljes mértékben korrigált keresztül telemarketing, lett amerikai cég DialAmerica Marketing Inc, amely 1976-ban nevezték Time magazin legnagyobb szállítója az ilyen szolgáltatásokat magazin kiadók.
Hogyan, hogy üdvözölje az ügyfél?
Telemarketing szabályok szerint kell a kapcsolatot az ügyféllel, ahogy bemutatkozott. Nem szükséges az első ülésen, hogy használja a kedvtelésből tartott formában a nevét vagy a saját kezdeményezésére, hogy csökkentse a középső neve. Az interjúalany lehet látni, hogy ez egy invázió a személyes tér.
Üdvözlő ajándékként a legjobb azt a szót hello, hogy tartozik a hivatalos stílus és azonnal megadja az alaphangot a beszélgetés üzlet. Ha a középső telemarketing szakember akar létrehozni az ügyfél bizalmi viszonyt, akkor erre a célra a legjobb, hogy illeszkedjen az üdvözlés „Jó reggel vagy este.” Ezeket a mondatokat használnak az interperszonális kommunikáció és ezért hozzájárulnak a kialakulása egy bizalmi kapcsolat.
Mit kell mondani az első öt másodperc?
De nagyon fontos, hogy ne vigyük túlzásba, ne hívja magát a rendező, vagy más magas beosztású tisztviselő, mert lehetséges, hogy az ügyfél személyesen ismerte őket, majd telemarketing operátor lesz a nehéz helyzetben.
Szintén a vezető képviseli, mérlegelni kell a meglévő ismeretek és készségek a bejelentett helyzetbe. Elvégre, ha foglalkozik a kliens is található a professzionális fizetésképtelenségi, ami egy negatív benyomást, mint a menedzser és a Társaság egészére.
Mi a teendő, ha a személy nem kerül bevezetésre?
Aktív telemarketing, hogy tisztázza, hogy a cég neve, a személy nevét, és ha van ilyen lehetőség, akkor tegye. Ez a taktika teszi az ügyfél egyfajta érdeklődés van a cég. Ha nem adja meg a nevét a cég, ő is úgy gondolja, hogy a menedzser kínál szolgáltatásokat minden rendű és rangú szervezetek.
telemarketing art magában fellebbezést az ügyfél nevét. Ez hozzájárul a konstruktív párbeszéd, sőt bizonyított, hogy bárki szebb, csak hogy hallja a nevét. Ennek megfelelően mindig nehéz visszautasítani az ajánlatot, hacsak nem kíséri hivatkozással az ügyfél nevében.
Helyezze a beszélgetőpartner, kívánatos tudni ahhoz, hogy megértsük, hogy kivel foglalkozik. Ez lehet egy titkárnő, aki felelős összekötő a fej, a tanszékvezető, vagy csak múló alkalmazottja által, aki nem hajlandók párbeszédet.
Információ a helyzet a beszélgetőpartner segít, hogy egy sikeres beszélgetést a megfelelő személyt. Ha nem, akkor hibázik, hogy tájékoztassa teljesen érdektelen az ő ember, és kap egy eredményt negatív.
Ha az ügyfél nem hajlandó beszélni
Szakmai telemarketing nem ritka helyzet, amikor az ügyfél nem hajlandó beszélni. Ebben az esetben meg kell kérni egy másik kérdés, hogy milyen idő lesz kényelmes, hogy hívja vissza. És szükség van hogy csak néhányat említsünk lehetőségek egy adott időpontra és dátumra, például szerdán tizennégy óra vagy csütörtökön tíz.
Tapasztalt vezetők adnak tanácsot, hogy mindig tartsák be ezt a pozíciót, mert azt mutatja, az üzleti szemlélet és tiszteletben tartásával és mások idejét. Ezen túlmenően, a beszélgetőpartner gyakorlatilag nincs helye a hiba, így ez a technika nyert a nevét a „választás nélkül választás.” A megbeszélt időben meg kell a kapcsolatot az ügyféllel, és az elején a beszélgetést felidézni a megállapodás zajlik.
Telemarketing és alapszabályok az ülés
Az értékesítési vezetők minden beszélgetés legyen motiváció a végrehajtásához a cél - a meghívást az ülésre, információk a termék vagy a bemutatása és értékesítése a termék (telemarketing). Az ügyfél is meg kell értenie a szándék a beszélgetőpartner, melyek lehetővé kell tenni, hogy röviden tájékoztassa róluk.
Például, hogy használja a jól bevált forgatókönyv, mondván, hogy a hívás céljára az ülés vagy bemutatása a meghívást. Ha a cél a hívás nyújtani a termékek értékesítése, illetve szolgáltatás, akkor a menedzser legyen az érdeke, hogy az ügyfél, majd mesélj az összes funkcióját a tervezett termék vagy szolgáltatás, hogy támogassák az ügyfél érdeke párbeszéd folytatása, és végső soron a vásárolt árukat.
Ehhez a menedzser, kívánatos, hogy egy script, amely tartalmazza a kérdés, amelyre az ügyfél pozitív választ. Például megkérdezi, javításában érdekelt az alkalmazottak dolgoznak. És a telemarketing egy hatékony eszköz értékesítési azt sugallja, hogy a feltett kérdésre kiterjed mind a társaság és az igazgató javaslatot.
Ha az érdeklődő vásárlók kért további részleteket az ajánlatot, a vezetők gyakran előforduló hibákat tagadja a telemarketing hatékonysága. Az egyik esetben az eladó nem rendelkezik elegendő információval az általa javasolt termék, és ezért nem mutatják, hogy a potenciális vásárló az előnyei és hátrányai a javaslatát.
Egy másik helyzetben a gyakorlat vezetője agresszív telemarketing, beszél túl sokat részletesen az összes árnyalatokat és előnyeit a terméket. Mindkét esetben az eredmény a beszélgetés lesz az ügyfél elutasítását tette hozzá. Hiba az első vezetője a tiszta, de a második esetben az volt, hogy szolgálja az ügyfelek túl sok információ.
Példaként a sikeres telemarketing minősül párbeszédet, amelyben két kifejezés hangoztatott irányítója a javaslatot, de három - írja járó előnyöket, hogy az ügyfél az együttműködés. Ha egy ilyen forgatókönyv, a példaszkript, akkor garantált, hogy arra a következtetésre jutni sikeres tranzakció vagy találkozó célja.
Ez lehetővé teszi, hogy feltenni néhány kérdést, és így, hogy a beszélgetőpartner a párbeszédre, amelynek során az érdeklődés a javaslatot, és információt találni, amelyek hasznosak lehetnek a jövőben. A beszélgetés végén, kívánatos, hogy tisztázza az újbóli hívás, hogy az ügyfél volt ideje elolvasni a posta, hogy küldjön neki egy javaslatot, értékeli annak erősségeit és gyengeségeit.
Ha megteszi a telemarketing, dolgozni kifogásokkal egyedi forgatókönyv minden ügyfél számára. Nincs univerzális recept, amely lehetővé teszi, hogy győztesen minden helyzetben. Miután az összes ügyfél különböző, és ezért szükséges, hogy a különböző megközelítések. Ha az ügyfél nem ellenzi, a menedzser kell arról, hogy hallgatni. A legtöbb esetben az alapot a szükséges érveket már gyökerezik a megfigyelés által tett kifogást az ügyfél.