A kultúra ügyfélszolgálat mind elvenni a vevő - introvertált
Nem minden munkavállaló képes kommunikálni a vevővel, akkor is, ha ő egy nagy előadóművész. A hosszú távú kapcsolatot az ügyfelekkel, és a havi „eladni” neki egy szívességet - egyik eleme a művészet. Mindenesetre munkát vannak válságok, amikor a képviselő a kliens „nem a hangulat.” Ilyen esetekben fontos, hogy az alkalmazottak, hogy lesz egy pszichológus és egy csendes üzemmód közvetíteni az igazságot.
Hasonló helyzet áll elő a B2B-ügynökségek. Általában ezek a kapcsolatot a kliens csak azokat a szolgáltatásokat, mint Redmine. Nem személyes megközelítés. Tehát, amikor az együttműködés kiterjesztésének, vannak problémák.
Hogyan építsünk egy támogató csapat
A cégnek rendelkeznie kell saját, egyedi motivációs rendszer, de szeretnék rámutatni alapeleme - kösse meg a százalékos a terv, a száma és összetettsége projektek lefolytatása, a számos prolognatsy / a szerződés megszűnését.
Hogyan kell kezelni a problémát az ügyfelek
Előfordul, hogy a vevő (aka - a döntéshozó) köt szerződést veled, majd elküldi a projekt valaki másnak (feltételes a fogyasztó). Az új vezető tisztségviselő nem lehet érdekelt, hiszen ez neki - az extra munkát. Van még egy kifinomult kapcsolattartó személyek, akik úgy vélik, hogy megengedhető esküszöm, nem fizet időben, húzza meg az összes jóváhagyások. Az ilyen helyzet nem hagyja csúszda. Ha az alkalmazottak motiválása az eredmény - rá kell találnia a helyes kiutat. Ilyen esetekben szükséges, hogy egy ülés, és próbálja megérteni azt a megközelítést, a kapcsolattartó személy. Néha egy csomó probléma csak származó félreértés. Helyzet „nem működik jól” rendkívül ritkák. Tehát valaki nem próbálja meg, hogy a lépés az ülés alatt.