Ügyfél-orientált marketing - információs portál
Minden személy, aki azt tervezi, hogy megy az üzleti, vagy már részt benne kell gondolni az az ügyfél igényeit, hogy megértsék, és kitalálni, merre fognak változni. Ez annak köszönhető, hogy ez a megértés az ügyfél-orientált szervezet jön létre. Jelenleg egyre több cég hozott prioritást az ügyfelek érdekeit, és használja az ügyfél-orientált marketing.
Tehát mi is ez? A kérdés megválaszolásához meg kell érteni a szavakat. Számos definíciója létezik a marketing, de ők számolnak be, hogy a marketing - olyan emberi tevékenység irányul szükségletek kielégítése cseréje révén. Marketing - angol szó, ami szó szerinti fordításban „eladó”, „kereskedelem a piacon.” Ügyfélközpontúság - az a szervezet azon képességét, hogy kivonat további profit rovására megértés és hatékonyan megfeleljen a vásárlók igényeinek.
Egyesítené a két definíció arra lehet következtetni, hogy az Ügyfél-orientált marketing - szüksége van egy bizonyos körben a vásárlók (a legjobb vevők), amely a termelésnek jövedelmezőbb, mint más fogyasztóknak.
Ügyfél-orientált marketing nem a „jó” és „rossz” módon, minden attól függ, a célokat.
A cél az üzleti - profit növelésére. Hogy növelje a jövedelem egyre több vállalkozó Service \ nyereség lánc hatása rendszer (tengelykapcsoló hatás közötti minőségi házon folyamatok és a külső szolgáltatás). Ez a rendszer a függőségét nyereség dolgozói elégedettség.
Ez az összefüggés a következő: Quality of belső (belső ügyfél) - az alkalmazottak elégedettsége - A munkatársak - mint külső szolgáltató - Vevői elégedettség - ügyfélmegtartás - profit. Van még három módja van, amely egy vállalkozó használhatja az ügyfél-orientált marketing:
- Állandó hűségprogram. Ebben az esetben egy alap hűséges ügyfelek, ami viszont két csoportra oszthatók. Ez a program lehetővé teszi, hogy megismerkedjen a vágyak és a fogyasztók igényeinek, és különösen az igények a legjobb ügyfelek.
- hűség applet. Azáltal, ez a program megtanulod az igényeinek legjobb ügyfelek, ami a program átkerül a felső szegmensben.
- Mindkét program egyszerre. Úgy véljük, hogy ez a leghatékonyabb módszer segítségével az ügyfél-orientált marketing. Ennek alapján a módszer alapvető hűségprogram, amely egymásra beszerzési tárol.