A cég alma romlott kiszolgálni az ügyfeleket
StellaService, és amely végzett a tanulmány alapján számos fontos mutató. Úgy értékelte, hogy hogyan működik a technikai ügyfélszolgálat, meddig tart a visszatérítési szükséges esetekben milyen gyorsan megrendelések érkeznek márkás hálózat online áruházak. Példaként mondjuk, hogy milyen hamar Eypl folyamat megrendeléseket. Korábban ez szükséges két és fél nap, de most az ügyfelek várni több mint három és fél nap.
Kiderült, hogy vissza a forrásokat Eypl egyszerűen. Annak érdekében, hogy a pénzt egy hibás terméket vagy bármely más okból, meg kell tölteni átlagosan négy és fél nap. Ha vesszük az összehasonlítás, más amerikai elektronikai áruházak, ez az időszak kevesebb, mint két alkalommal.
Foglalta össze a vállalat szolgáltatási technikai ügyfélszolgálat. Kapcsolatba szakember kellett várni elég hosszú ideig. Korábban az átlagos elvárás tartott mindössze 30 másodperc alatt, most már két percet vesz igénybe. , Akkor ez a szám nagyon fontos meglehetősen gazdag és tehetős emberek, akik mindenek felett értékelik saját ideje - ha figyelembe vesszük azt a tényt, hogy a rajongók az Apple termékek. By the way, hogy nőtt, és a számos összetett kérdés, hogy az Apple alkalmazottai beszélgetni nem tudja megoldani. A tisztesség, tudomásul vesszük, hogy az ügyfelek száma, és a vállalat továbbra is növekszik napról napra. És így ezek teljesen természetes következményei.