Szabályzat telefonbeszélgetések turisztikai menedzserek
Szabály №3. Írja le mindent, amit hall az ügyfél, valamint a kérdésekre. Erre jó, ha van kéznél kérdőívek sablonok. Ne felejtsük el, hogy szavakba hangosan, amit hallott az ügyfél.
Ez hosszabb, mint hallgatni a monológot ügyfél csendben, de hatékonyabban. Először. Ez lehetővé teszi, hogy kezelje a kommunikációt, másrészt. Ez azt mutatja, hogy fontos minden, amit adott hangot a kliens, a harmadik. Az ügyfelek nagyobb komolyan ilyen szakember, és szavai „a jegyzőkönyv”, és végül. ő beszéljen lassabban, alkalmazkodva a tempót a felvétel, ezért egy kis pihenésre. Hogy nem volt ideges, csak figyelmeztetni, hogy rögzíti, hogy Isten ments nem hagyja a javaslatokat.
Szabály №4. Ne felejtsük el, hogy mosolyogni a telefonba. Úgy érezte magát.
Szabály №5. Használja technikák aktív hallgatás ( „Igen, természetesen”, „jó”, „Do I értem.” „Foglaljuk össze”, „Elmondok figyelj”, „teljesen egyetértek”, „Én meg fogja határozni az Ön számára”, „figyelembe veszünk és szervezi „” én mindent megtesz a lehető legjobb módon. „)
Számú szabály 6. A hívás az ügyfél név szerint minél gyakrabban. A legédesebb hang, - a hang a saját nevét.
Szabály №7. Amikor kommunikál a személy először, úgy tűnik, hogy neki kétszer - az elején a beszélgetést, és amikor elérő ( „Hadd emlékeztessem, a nevem Julia, attól a naptól kezdve, én vagyok a menedzser”).
Szabály №8. Nem teszik az ügyfél várakozási sorban, ha szükség van a határon ellenőrzés vagy találni némi információt, jelölje meg a jegyzőkönyvekben, és tájékoztatja az ügyfelet, hogy elküldi neki a választ írásban a közeli (adja melyik) időben.
Szabály №9. Befejezni a beszélgetést, hogy a kliens az az érzése, hogy ez úgy döntött, hogy befejezze azt. Rövid összefoglaló közleményt, hogy dolgozzon ki cselekvési tervet, biztos, hogy köszönöm, hogy hívott. És nyugodtan menjen teljesíteni ígéreteiket.
A kimenő hívások saját szabályokkal és céljaikat. Amellett, hogy a fenti, hozzátenném a 2:
1. Tegyen meg mindent, hogy megnyerje a figyelmet az ügyfél és egy pár percet, az ő drága időt.
2. Készüljön a hívást, elszámolása a forgatókönyvet, hogy a kliens kapott a kommunikációs haszon és öröm.
Az alábbiakban bemutatunk egy táblázatot a fő célkitűzése a kimenő hívások: