Mi a különbség az esetet, és a probléma
A cél a cégünk -Automate üzleti folyamatok kialakítása, valamint a szolgáltatási modell, amely segít, hogy ne pazarolja az időt a rutin műveleteket, valamint elősegíti a növekedést és az üzleti fejlődés.
A szótár az ITSM két fogalom gyakran zavart kelthet a informatikai szakemberek és a felhasználók incidens (Incident) és a probléma (probléma). Mindkettő kapcsolódik a folyamat megoldás, hogy a kudarc és a bejegyzett létrehozásával egy jegyet a service desk rendszert. Azonban lényegében azok meglehetősen eltérnek egymástól, és különböző módon megoldásához. Vegyük ezt a példát, amely egyszerűen ismerteti a különbség ezek a fogalmak.
Törött kanna!
Reggel. A reggeli, úgy döntött, hogy sört egy csésze erős tea felvidul a munkanap. Ömlött a víz a vízforraló, kapcsolja be az aljzatba, egy kapcsolóval, és ez nem szerepel. Flip a kapcsolót újra és újra, ellenőrizze, hogy van villany a házban, kapcsolja be a készüléket egy másik aljzatba, de még mindig nem működik. Merült INCIDENS!
Ön csalódott és dühös. Miért nem a teát, akkor nem tudom, és teát inni még mindig nagyon kívánatos. Ön elfogadja, hogy vizet tud forralni különböző módon: melegítsük a forró víz a kávéfőző, hogy egy fazék vizet a gáz, hogy egy kemping vízforraló ki a szekrényből - egészen a cél elérése érdekében. Ennek egyik módja a víz felmelegítése a teát főzött, és önteni a pohár - az esemény alatt, akkor már használt megoldás erre a feladatra.
Most minden reggel akkor használja az alábbi módszerek egyikét a víz melegítésére, amíg meg nem találja az időt, hogy kapcsolja be a műhely, villanyszerelő problémájának, ami miatt a gyártó nem működik. A probléma - az oka kár, hogy a vízforraló. Villanyszerelő fogja találni, hogy a biztosíték kiégett miatt túlfeszültség, cserélje ki a biztosítékot, és újra be kell tudnod vizet forralni a készülékbe - probléma megoldódott.
Mit jelent kanna ez?
Ez egyszerű, de nagyon hatékony!
Végrehajtása folyamatirányítás problémák is módosíthatják a megközelítés a problémák incidensek reaktív proaktív. Ez azt jelenti, hogy kezd nemcsak megszünteti események, és foglalkozik az oka, hogy megjelenése, hanem lépéseket tesz annak érdekében, hogy azok nem is merül fel. Miután az összes események és problémák, ami nekik kiesik, az informatikai szakemberek ideje, hogy a keresést a „szűk”, az infrastruktúra, amely eddig nem mutatják magukat. Jó szervezés incidens menedzsment prioritások és osztályozás teremt gyűrűző hatása, hogy javítsa a teljesítményét más informatikai területen a cég.
Ideje inni egy finom teát, és ellenőrizze a biztosítékok a többi háztartási gépek!
Töltse ki az online alkalmazás, felvesszük Önnel a kapcsolatot a lehető leghamarabb, és minden kérdést megválaszolni.