Interjú Klaus kobellom, honlapján közzétett - tanácsadó cég pontszám

Interjú Klaus számára Kobellom

Oroszország Klaus ismerős a saját bestseller „Motiváció a stílus Action», «Marketing Virtuoso”, »Hogyan lehet jobb?« És mások.

Ismert üzleti guruk és azok a könyvek, sokan vannak, de Mr. Kobell különleges helyet foglal el közöttük. Végtére is, azt írja könyvében, ő ragyogóan megvalósítja az üzleti - a legendás találkozó Shindlerhof szálloda Nürnberg közelében.

Lenyűgöző Shindlerhofa hatékonyság számokban :. éves forgalma 8,5 millió euró árbevételének 1 alkalmazott 120 000 euró (ez kétszerese az ipari átlag Németországban).

Jurij Rubtsov. Klaus, az első különleges minőségű - az a képesség, hogy kezelni tehetség. Ez a csodálatos személyzet aki csodával határos módon szolgálja az ügyfelek. Amint azt vegye be mottója az „Ki akarja, hogy a cég könnyen idiotizmus, ő kap csak egy idióta.” Így 1. kérdés: Tud-e a cég, hogy táplálja a tehetség belsőleg vagy tehetség szükséges, hogy találják meg, és hogy a piacon?

Klaus Kobell. Cégünk létrehozott egy szigorú szabály: ha megnyit egy jó állásra, akkor először megvizsgálni a jelöltek a hotel személyzetével. Minden vezetők „felnőtt a vállalaton belül”, vagyis Először kiképzett minket, majd tölteni 2-3 év külföldi tapasztalatszerzés, majd visszatér hozzánk.

YR: mit és hogyan kell a cég azért, hogy vonzóvá váljon a tehetséget?

KK.: Ha az alkalmazottak kell ismerni a munkáját, akkor mindent tudni szeretne a kilátások a cég és a termékek, akarnak, hogy segítséget kapjon a személyes problémáik megoldásában, és ez is nagyon fontos, akarnak jó pénzt keresni. Ha fizet dió, a munka az Ön számára csak akkor lesz egy majom!

YR: El kell, hogy speciális tehetség-menedzsment ellenőrzési módszerek. És ha igen, mit?

KK. A legegyszerűbb módja - a használata „modell Excellence”. által javasolt European Organization for Quality Management Brüsszelben. Ez egy átfogó rendszer, amely elsősorban a valamennyi érdekelt fél: az ügyfelek, alkalmazottak, tulajdonosok vagy részvényesek, valamint a külső környezet és a társaság. Orosz vállalkozók is kihasználják ezt a know-how (lásd. Www. EFQM. Org).

YR: Van a „csillagok” lehet bármilyen különleges feltételek sérti a szervezet szabályait?

Ne próbálja védeni a vállalat bolondok. A végén, akkor marad a néhány idióta!

Az egyetlen szabály, hogy nem bontható - a meleg és az őszinteség a kommunikációban.

YR: Most menjünk tovább a második csodálatos tulajdonsága Shindlerhofa - a híres Klientoorientatsiya. Ennek mottója - a kifejezés „Kis részletek mindent. Csak soha nem lehet tudni, hogy milyen hatással lesz részletesen az ügyfél egy élő „sőt” Őszintén mosoly csak egyetlen, aki szórakozást a lelket. " 1. kérdés: Klientoorientatsiya - elsősorban a tehetség, vagy a mozgás a lélek, vagy a technológia, vagy valami más?

KK.: Igazi meleg és barátságos nem lehet megtanulni. Ez egy tehetség. De ha egy ilyen tehetség van, akkor lehet fejleszteni, hogy egy nagyon magas szintű.

Azt is jár a lélek. Egyesek „válaszol”, mások - nem. Itt van egy kis segítség a vállalkozó: csak mosolygott, ha van egy hangulat erre (magas fizetést, a cégautó, kis ajándékok - minden a családban).

Ennek semmi köze a speciális technológiával. Elvégre, ha nem a szív, az ügyfél úgy érzi, azonnal: ezek csupán a pénzem, én magam nem vagyok érdekli őket.

YR: Mi a fontosabb a vállalat a piaci versenyben: a tehetségek az alkalmazottak, illetve az alkalmazottak klientoorientatsiya?

KK. Sem az egyik, sem a másik külön, ezek fontosak együtt! A tehetség az alapja minden ügyfél-orientáltság - a belépő a piacon!

YR: Mi a teendő az első helyen a vezérigazgató, hogy a személyzet volt ügyfélorientált? Mi az a három legfontosabb dolog.

CC.: 1. Nagyon, nagyon óvatosan választani a csapat tagjai

2. Magyarázza az alkalmazottak, hogy a fizetés nem fizet a tulajdonos a cég és az ügyfelek. Ezért tart a munkanap mindig határozza meg az ügyfelek!

3. kifejezi elismerését az alkalmazottak munkáját. Ne felejtsük el, a varázsszó: „köszönöm” ...

Yu.R.Nazovite három leginkább ügyfélközpontú cég Európában és három Oroszországban?

KK.: Először is, szeretném megjegyezni, hogy Oroszország - Európa része. A mentalitás nagyon hasonló, már sok közös kulturális gyökereit. Felejtsd már 50 éve a peresztrojka ... nem akarom megnevezni egyes vállalatokat, mert meggyőződésem, hogy a cég, amely az ügyfél-orietatsiya legfejlettebb, nem tartoznak a világ legnagyobb játékos.

A kis- és közepes méretű vállalatok - az igazi „rejtett hősök” világszínvonalú szolgáltatást.

YR: És végül, a harmadik jellemző. Az örök kérdés az építkezés a „hierarchia vagy” élő „cég?” Úgy döntött, egyedülálló. Shindlerhof bizonnyal fényes példája az „élő” cég (a kifejezés Arie de Giussa). Egyetértek a gondolat, hogy „túl nagy és bonyolult rendszerek elvonja a helyzet - a közvetlen kapcsolatot az ügyféllel.” Tehát az 1. kérdés: Mi az összefüggés a hierarchia és az „élő” az építőiparban a legjobb európai és orosz vállalatok?

KK.: Azt hiszem a hierarchikus szerkezet a cég. De hierarchikus viselkedés elfogadhatatlan! A jó hangulat a csapatban, meg kell, hogy létrehoz egy sikeres rendezvény, nemcsak az, hogy mindezt a korlátok.

YR: Mi az összefüggés a hierarchia és az „élő” az építőiparban a legjobb európai és orosz vállalatok?

KK.: Ismét szükségünk van valamire, és így tovább. Az ábra mutatja a szervezeti struktúra a vállalat, mint a hierarchia (még ha rajzolni alulról felfelé). A mindennapi életben fontos, hogy egy személy vesz részt a csapat, nem ő helyzetét!

YR: Amennyiben a jelen hierarchia a „valódi” vállalatok, illetve, hogy a vállalatok egy hierarchikus jelei „élő” cég?

KK.: A hierarchikus vállalatok nincs esélye a túlélésre a jövőben. Csak nézd meg a katonai struktúrát. A legtehetségesebb munkatársak gondosan válassza ki a vállalat, amelyre szeretnének dolgozni.

És különösen a fiatalokat nem tetszik hierarchikus szerkezet ...

YR: Lehetséges, hogy a legjobb cégek ma és holnap - ez a „valódi” cég. És mégis, mi fog történni holnap versenyképes piacok? Mi vállalat lesz?

KK.: Ez lesz a cég - hedonista, amelyben a munka - szórakoztató. Alkalmazottja és az említett vállalatok minden reggel várja, hogy kezdetét a munkanap. Lehetővé teszi, hogy az ügyfelek rabja szolgáltatásokat nyújtó társaságokkal őket!