Értelme és célja orgdiagnosgiki
Igen, a lényeg a művészet tanácsadás - a munkaképesség kérdéseket. Kérdések - a legjobb formája a kommunikáció az ügyfél! És mi kell jól érzi magát -szerű választ arra a kérdésre, előmozdítása vásárlói tudatosság a képességeit, de valamilyen leforgása egyértelműen meghaladja az ügyfél képes reagálni. És milyen kérdéseket a tanácsadó választ kell adnia magát.
Hozzáteszi mottó igényel egy magyarázat: a párbeszéd Spra Siva tudta a helyes választ. A nyertes nem tudja őket.
DIAGNÓZISA a lényeg
Sok munkatársunk válaszolni erre a kérdésre egyszerű: „kérdőív - mi mást Hogy mást tudni, hogy pontosan mi a nyertes tenni?” Ez nem ilyen választ kerül bemutatásra az alábbiakban.
A probléma vagy kihívás?
A legáltalánosabb értelemben, ez a kérdés ismerik az ügyfélkapcsolat tanácsadó szervezet, azaz a. E. meghatározása az állapotát.
Mégis, először meg kell dönteni a megközelítés:
Problémás a megközelítés egy egész filozófiát. Elmondása szerint, mielőtt vállalni valamilyen feladatot kell megválaszolni a kérdést: mi a probléma megoldjuk? Az ügyfél biztosítja a tanácsadó gyakran kifejezik a hozzáállás, hogy a terve, hogy a kész megoldást. És a fenti kérdésekre, akkor lehetséges, hogy visszatérjen az eredeti helyzet, vizsgálja felül a döntést a célszerűség-séget.
Egyszer nekünk az Institute for Studies rendszer hivatalosan is átadta a tervezetet az egyesülési és a város Moszkva régióban. Azt kérte, hogy küldjük me-
Figyelem: szükséges-e, hogy összekapcsolják őket, és miért, ha nem - miért? Kínáltunk tog da tiszta tanácsadás megközelítés: Mi a probléma megoldására? Mert ha helyesen azonosítja a probléma gyökere a kapcsolat a két téma a Szövetség, akkor lehetséges, hogy meg fogjuk találni a legjobb módja annak, hogy megoldja ezt a problémát, mint egyesület.
A híres alapító a mozgás, megkapta a címet TRIZ (elmélet újra sheniya inventív problémamegoldás), GS Aptshuler adja a következő példa: Kép-retateli küzd a javulás a hűtés. Amikor megkérdezték, hogy a kérdés megválaszolására, kiderült, hogy a probléma-ség A tárolás időtartama termékeket. De irányváltása erők létrehozása speciális fólia csomagoláshoz úgy döntött, ugyanaz a probléma hatékonyabb, mint a korábbi próbálkozások.
Most, egy példa a praxisomban. Igazgatója a társaság megrendelt értékelő-CIÓ vezetők és szakemberek. Felajánlottam neki ugyanazt a kérdést: mi a probléma, szeretné megoldani útján tanúsítvány? Kiderült, hogy ő aggódik a mismatch intézkedések a munkavállalók, hogy képtelenek és nem hajlandó dolgozni egy közös cél. Megegyeztünk orgdiagnostike, és ez látszott a megértés hiánya sok beosztottja erre a célra, és motiválatlan, hogy együttműködnek egymással. Együtt a rendező, és akkor arra a következtetésre jutott, hogy a mérkőzés-mismatch annak követelményeit nem fog működni ilyen körülmények között. Ehelyett tanúsító felismertük hasznosságát csoport munkáját egy közös gondolkodást a célból, hogy a munka és a képzés pozitív kölcsönhatás.
Mit jelent -, hogy válaszoljon a kérdésre: „Mi a probléma megoldására mi?” Ez zna-csal - átfogó orgdiagnostiku, azaz azonosítani a problémákat, azok összefüggéseit (erről bővebben később), majd a munka, hogy megoldja az egyiket ...
Ez a probléma megközelítése.
Néha azonban, amikor az ügyfélkör hozza jól meghatározott feladat megoldható, emuyu van közvetlen kijelentés. Például, hogy segítsen megoldani a konfliktust a szolgáltatások között. Vagy, hogy segítsen alkotnak összetartó vezetői csapat, hogy dolgozzon ki egy új stratégiát, a cég ideológia. Igen, még ugyanaz-testatsiyu. Ő valójában lehet tekinteni, mint egy független objektív feltételek változása, a célok és csak a rendszeres.
Az is előfordul, hogy a nagy fej a tanácsadó nyújt, hogy megoldja a hátoldalon-chi, szándékosan zavarja az utóbbi, de nem volt tudatában vagy alábecsülik mye-a rutin klinikai gyakorlatban.
Példa: mérése ellenőrzési szervezet engedélyezhetik természetes ellentmondások között formális és informális struktúrák, coaching (ro-balra személyzet fejlesztése).
Ezekben az esetekben is szükség orgdiagnostika, de a magán, azaz a. E. alatt már megfogalmazott feladat.
Tehát nincs probléma, és nem is egy feladat (bocsánat olyan hangzavar-CIÓ neologizmus) megközelítés nem általános. Mindenkinek megvan a saját helye.
A nehézségek kezdődik a határ közöttük, ahol actu-CIÓ választás. Miután a feladat, hogy olyan megközelítés szükséges, problematikus, - nem kis kísértés. Ürügy lesz sok: egy ügyfél megkérdezi, ő jobban tudja; fájdalom-Shai időpocsékolás a teljes, majd saját orgdiagnostiku stb De van egy hagyomány - .. így néhány helyen elfogadták.
Ismét, például. Egy tanácsadó cég Nyugat-Európában, a tulajdonos és a vezető készségesen elmondja, egy csoport orosz kollégák munkájukat. Illusztrálja Legutóbbi foglalás: Belügyminisztérium on-mereno decentralizálása a rendőrség az országban. És mi csináljuk. A kérdés: „Miért döntöttél úgy, hogy abban az esetben, központosítás Mi a probléma a rendőrség választja?” - „De ez volt a decentralizáció minket megrendelt” - és ha nem vagy a pincérek.
Röviden valami kap a helyzetet, valamit ingatlan szakemberek NYM, értékválasztásokat.
Elemezve helye orgdiagnostiki vezetési tanácsadás, IT száz megáll itt, hogy mit.
Head gyakran nem megfelelő, vagy csak többé-kevésbé világosan megfogalmazták érdekében vezetési tanácsadó. Vero yatno, ez annak a következménye az elmaradottság, a kereslet a vezetői Consult, elérhetősége hazánkban. De talán a vezetők nem veszik problémás gondolkodás. Hajlamosak arra, hogy a nehézségek, hiányosságok, akadályok közvetlenül a döntéseket, megkerülve a színpadon a problémákat. És szerepe a nyertes -kompensirovat ez a természetes korlátozása vezetői szem előtt tartva.
Orgdiagnostika a legjobb gyógymód, hogy úgy mondjam, összegezve megbízhatóan egy percig problémáit.
Hogyan történik ez?
Tegyük fel, hogy egy fej meghívja vezetési tanácsadó. Kínál neki egy bizonyos sorrendben. Legvalószínűbb, hogy fog kinézni a mogite számunkra, hogy dolgozzon az új irányítási struktúra. Kevésbé gyakori, hanem a futó változat - elosztó funkciók (kapcsolódó szerkezet), az irányítást a cisz-kiegészíti megrendelések, stb ...
Bárhogy legyen is, a nyertes tisztelettel elfogadja a kérést, de javasolt kezdeni az azonosító az egész összetett problémák a szervezet minden ugyanaz a gondolat: lehetséges, hogy látni fogjuk a probléma, hogy Xia nem kevésbé fontos, mint a szerkezet vagy Látjuk a hatásuk az épület szerkezetét, stb - .. 1 a helyzetet.
Consultant azt jelzi, hogy az átfogó szervezeti diagnózis egy független és ígéretes szakaszában az együttműködés az ügyfél, mind a konzultációs folyamatban.
Sőt, a praxisomban, gyakran kínálnak a potenciális Klien, a magatartás orgdiagnostiku a szerződés aláírása előtt, és fizetni érte csak akkor, ha ismeri az eredményeket az értékpapírok maguknak.
Így a tanácsadó vezet az ügyfél, hogy a problémák a szervezeti-CIÓ keresztül orgdiagnostiki. Vezet - ez pontosan a megfelelő szó. De ez az, ahol a választott tanácsadói pozíciót: kövesse az ügyfél vagy hordozza, és nem kész megoldásokat és speciális technológiai mozgás nekik. Bár lehetséges, és a választás a vevőnek mindig igaza van (nem vagyok messze, hogy ítéletet).
1 Természetesen, ha mi nem beszélünk a munka a feladat típusa
Tudom, hogy sok tanácsadók ne vegyenek orgdiagnostikoy konkrétan és ha érintett, a gyors módszer. „Mi a diagnózis - mondják - 10 perc, nos, legfeljebb - 2 óra.” Gyors diagnózis természetesen ad nekoto-Roe ötlete a problémák, de egy nagyon szubjektív expressziós SRI vagy azoknak, akiknek az a nyertes, akár saját jogon. Inter nem a szervezeti diagnózis - egy értékes dolog. Itt van miért.
Először is a kérdésre: mit ad az ügyfél értékes orgdiagnostika?
- Az újdonság az információt állásáról szervezet. tanácsadás
az eljárások lehetővé teszik a termelés (és nem csak a gyűjtemény!) információk, Ko
toruyu fej egyébként nem kapnak. Ezért valami diagnosztika poka-
Megköti másképp, mint amit megszoktak, de valami - és egyáltalán ismeretlen neki.
- Hozzáférés az alapprobléma, amely eltávolítja a néhány dru-
Gia, vagy csökkentik azok súlyosságát.
Mit ad orgdiagnostika tanácsadó?
Mindkét eredmény is szükség van az ő munkája. Ezen ügyfél részvétele a konzultációs folyamatban.
Emellett orgdiagnostika - ez jó független üzleti tanácsadó. Nagyon tisztességes foglalkoztatás.
Orgdiagnostika nagyon gyártható inteyk (bevitel - előfordulás, penetráció) a szervezet számára hozzáférhetővé teszik a következő szerződést.
Egy másik érv. Consultant még, hogy megismerjék az új ügyfélkapcsolat szervezet: meg kell tanulni a szerkezetét, üzlet, problémák, célok, pozícióját a piacon. Akkor miért nem teszi meg mindegy elkerülhetetlen pa-bot külön szerződés alapján? Az ügyfelek e készítményben nincsenek box-pozitív, mert megértik, hogy ha támaszkodhat segítséget konzul Tanta, meg kell adni neki a lehetőséget, hogy a szervezeti B kontextusokban, majd mondd meg, hogyan néz ki a szemében.
Végül az utolsó érv. Az ügyfelek maguk is egyre inkább vásárolt orgdiag-nosis. Szó szerint: „Azt akarom, hogy megértsék a problémákat, hogy a felhalmozódott cégem magam belülről nem látni mindent, és mint mindig mindent, amit kell nem csak nézni a részt, és minősített véleményt ...” És, hogy válaszul a nyertes kell utasítania, vagy meggyőzni az ügyfelet, hogy ez nem fontos?
Elvégre, ha orgdiagnostika igazán értékes az ügyfél - ez delves annak eredményeit, megértsük során a mozgás, azok elkészítésének módját. A con-sultant ügyfélkapcsolat kapcsolatot létesít a bizalom, és ennek következtében a rend alakul ki a második szakaszban a vezetési tanácsadás - a döntéshozó az egyik legfontosabb probléma.
De éppen erre a célra, és hogy, a végén, meglátjuk-agnosztikus!