Avtoplatezhi egy új módja, hogy tartsa a telefont
Míg más cégek felfedezni az előnyeit előfizetés üzemeltetői nézi őket elnézően. Still - ők élvezték az elmúlt 100 évben. De egy ideje a babérjain?
A gyakorlat azt mutatja, hogy a piaci szereplők még tennivalója.
Mi a baj a előfizetések?
A oroszlánrészét kifizetések - több mint 80% szerint a statisztika - készpénzes formában történik: terminálokon keresztül, vagy akár élő vehetnek részt. Úgy véljük, hogy az előfizető a legkényelmesebb módon fizetni.
Valóban, tíz évvel ezelőtt, a megjelenése fizetési terminálok már jelentős előrelépést a szolgáltatás fejlesztésére, és megszokásból, a legtöbb ügyfél továbbra is fizetni rajtuk keresztül egészen mostanáig. De ma, készpénzfizetés gyorsan elavulnak.
Mi változott azóta?
Voltak három esemény:
Ebben az esetben az előfizető továbbra is, hogy minden hónapban menni lábát a terminál fizetés, emlékszik a számla számát és a kívánt összeget, hogy megtalálják a megfelelő jegyzeteket, hogy áttörje a terminál és nyűgös végén nem is kap változás.
Ennek eredményeként minden hónapban egy paradox helyzet: a felhasználó könnyebben le, mint fizetni.
Mint Oroszországban és a volt Szovjetunió számos szolgáltatást történelmileg kártyás, az, hogy egyszerűen nem csinál semmit (kivéve persze, ő nem szerződéses díjcsomag).
Kártya - nem csodaszer
„De tudjuk fizetni, és a kártya, anélkül, hogy elhagyná a haza! Miért van az, hogy nem fizetnek? „- kiáltott fel a figyelmes olvasó.
Pay kártya csak kicsit kényelmesebb. szükséges:
- megy a honlap üzemeltetője,
- válassza ki a megfelelő fizetési módot,
- talál egy térképet
- adja meg annak részleteit formájában,
- fogadhatunk SMS-jelszó
- és adja meg azt.
Egy tipikus felhasználó egy kihívás, és ugyanúgy, mint a terminál, s gyorsan fáradt gyakorló a kártya minden hónapban. Ehhez gyakran hozzáadódik a bőrirritáció a tényt, hogy az internet már le nem fizetése, és a hozzáférést a fizetési átjáró, persze, elment vele együtt.
Annak ellenére, hogy az összes akadályt, a részesedés kártyás fizetések a szolgáltatók gyorsan növekszik. Ha öt évvel ezelőtt, a bankkártya, hogy ki az erszényes csak a fizetések egy ATM, és most fizetni a kávézókban, és az online boltokban. A jövőben ez a tendencia folytatódik: a részesedése a készpénz-helyettesítő fizetési még mindig túl alacsony.
Együtt a fejét a technikai támogató Nikita Petrov, megvizsgáltuk a dinamikája a fizetési kártyák a két szolgáltató különböző régióiban Oroszországban.
Az első állítás az elmúlt évben a kifizetések volumene 61% -kal emelkedett, a második - 90%. Azonban sem az egyik, sem a másik nem próbálja, hogy támogassák ezt a fizetési módot.
Keresi a tökéletes fizetési megoldás
Szerencsére van AutoPay. Ő már régóta élvezte külföldön, de mi, ő kezdett teret hódítani a közelmúltban - egy év és egy fél ezelőtt.
Avtoplatezhey Az ötlet egyszerű: ha a felhasználó megadja az üzemeltetőnek az adatait fizetési eszközök (elektronikus pénztárca-kártya vagy a bankszámla), és az összes alábbi fizetnek, hogy ezeket az adatokat anélkül, hogy a részvételt.
avtoplatezha előnyöket bármely üzleti nyilvánvaló:
- Elégedettség növelése - aggodalomra ad okot az ügyfél kevesebb. Még csak nem is kell emlékezni, hogy mennyit kell fizetni. Ez különösen akkor hasznos, ha az összeg különböző minden hónapban.
- Gyarapodó gyűjtemény a kifizetések.
- Cash flow sokkal kiszámíthatóbb.
De hordozók avtoplatezhi több előnnyel, mint más típusú üzlet.
Különleges ellátások szolgáltatók
csökkentése kiáramlás
Az okok a lemorzsolódás nagyrészt pszichológiai. Tegyük fel, hogy az előfizető elégedetlen a szolgáltatásokat, vagy előnyösnek tűnt, hogy felajánl egy versenyző, és úgy döntött, hogy „menekülési”. Ez történik a fejében, attól függően, hogy a fizetési terv:
Természetesen, ha a két előfizető kell tölteni a gyűlölet, akkor megszabadulni tőled. De a legtöbb szivárgó lassú, passzív. Amikor eljön az ideje, hogy fizetni ismét a szokásos módon, az előfizető emlékezni fog nemtetszését, és ahelyett, hogy menjen át a sötét, hideg és latyak a fizető terminál, vagy egy hívás, hogy egy versenyző úgy gondolja: „Surf pár napig internet nélkül.”
„A avtoplatezha MegaFon én személyesen le, például egy héten. Minden utasítás hazugság volt, vagy magyarázat nélkül - ez volt a szellemi munka, amely arra kényszerítette az üzemeltető a kapcsolatot a technikai támogatást. "
Nikita Petrov
osztályvezető
végrehajtására és technikai támogatás,
Latera
A különbség a „valamit csinálni” és a „nem tesz semmit” hatalmas, akkor is, ha ez a „valami” - egy pár kattintással:
- Ha egy ingyenes szolgáltatás a díjat, hogy adja meg (még csak 10 rubel), akkor 3-15% -a az eredeti közönség.
- Ha a kiegészítő információk a weboldalon, hogy elrejtse a kapcsolat, akkor nyomja 2-10% -a az olvasók. Ha nem elrejteni, akkor ez akár 40% -át az olvasók.
Ugyanez avtoplatezhami: távolítsa el az akadályokat a fizetési és az akadályt, hogy a kiáramlás - és az eredmény nem lesz elhúzódik. Ha az előfizető súlyú (tudatosan vagy öntudatlanul) Mindkét esetben minden érv az Ön javára csökkenti lemorzsolódás.
Vannak más előnyök avtoplatezhey:
- Könnyebb „oldódnak” az ügyfél vásárolni VAS, vagy drága szolgáltatási terv. Fizető előfizetői pszichológiailag könnyebb - közvetlen kapcsolat a pénz, amit már ki (nincs érzés az elválás velük), és a kártya már be (nincs akadálya, hogy a vásárlás).
- Fokozott ARPU - ügyfél most fizet időben, és fizetni az időt, amelyet korábban töltött blokkoló nem fizetése, anélkül, hogy a pénz az üzemeltető (a konkrét számokat, lásd alább.). Bónusz: Part passzívan kiszivárgott felhasználó elfelejti, hogy megszünteti az előfizetést, és néhány hónap AutoPay rendszeresen hozza a pénzt.
- Növekvő elégedettség - az előfizető már nem esnek a zár nem fizetés a legalkalmatlanabb pillanatban.
- Kiváló túlmenően a szerződés díjcsomag. Due AutoPay az üzemeltető kevesebb, mint „ragyog” a fejében az előfizető, így az előfizető hiányozni fog a végén a szerződése nagyobb valószínűséggel, így még több nyereséget. Egy tökéletes példa a szinergikus hatás, ha az egész több, mint az összege az egyes összetevők.
Nagy szolgáltatók gyorsan rájött minden előnyét avtoplatezhey. Most ezt a szolgáltatást, akkor csatlakozhat az MTS, Megafon, Beeline, Rostelecom és ER-Telecom. Kétségtelen, hogy ez a lista hamarosan pótolni.
Kitérőt. Harcolj a kiáramlás rövid áttekintése
Itt egy egyszerű példa arra, hogy mennyi harc a kiáramlás befolyásolhatja a gazdaság az üzemeltető.
Mintáztam két forgatókönyvet az üzemeltető 30 millió előfizetővel, a beáramló 2% -a az előfizetői bázis az elmúlt hónapban és kiáramlás 2,5%. A második forgatókönyv eltér az első (alap) csak az a tény, hogy a 0,9% -os előfizetői bázis az elmúlt hónapban nem szivárgott a harcot a kiáramlás.
- Még a mérsékelt munka megtartani az ügyfelek már a két év, ami 25% -os növekedés az előfizetői bázis relatív alappálya, de kevesebb, mint négy év - 50% -os megugrása.
- Beat nyereséges minden tized százalékkal, mert felhalmozódik minden hónapban, és egy évvel később, így 1,2% -kal nőtt a havi bevétel, valamint három - 3,7%.
Játssz a számok másolásával be a Google-lemez táblát a számításokat.
Ültetés előfizetője a tűt
A technikai képességgel csinálni autopay és írok róla az online - csak a munka része. Ahhoz, hogy ez előfizetők, szükséges, hogy aktívan támogassák. Itt például néhány lehetőség:
- Ajánlat különleges feltételek csatlakoztatása avtoplatezhi. Ez előnyös lehet spetstarif 1-2 hónap, csak a „avtoplatelschikov„tarifa lehetőséget, hosszú távú szerződést spetstarif, további bónuszokat (ha van egy bónusz program), vagy csak egy kis pénzt a számlára (ha nincs bónusz program). Jutalmak és pénz jobb ellenében azonnal, hanem fokozatosan, 3-6 hónap.
"Közös fellépés a Bank of Moscow és Beeline" Bonus Avtoplatezh”. Csatlakozás Avtoplatezh a Bank of Moszkva Beeline számát, hogy a kifizetések és bónuszokra rovására 10% -os összeg az egyes automatikus feltöltését.
Kitérőt. Hogy az üzemeltető elveszíti előfizetők feledékeny?
Elemeztük adatok megszakítások a szolgáltatásnyújtás az elmúlt évben a három szolgáltató a különböző régiókban különböző előfizetők száma.
A viszonylag alacsony százalékos defaulters a második operátor annak a ténynek köszönhető, hogy van egy fix elszámolás napja és száma 1 havi díj kerül terhelésre havonta egyszer, míg a másik két úszó elszámolási napon és napi lemondási díj. De ezt ellensúlyozza a nagy fizetés nélküli idő.
Ennek eredményeként, a számok hasonlóak és lenyűgöző: az üzemeltető az éves bevétele 200 millió rubel veszít 8-9000000 a fizetési késedelmek.
Műszaki jellemzők avtoplatezhey
Attól függően, hogy az üzemeltető a fizetési rendszer és fizetni a szolgáltatások avtoplatezh által kezdeményezett az alábbi feltételekkel:
Hogyan működik a bankkártyák
Már az előfizető adatait a hitelkártya mindig hasznos. Ezek enyhíti az előfizető a legsúlyosabb pszichológiai akadályt az úton kelljen több pénzt költenek.
De ez túl egyszerű lenne. Az a tény, hogy a boltban kártya adatait a saját szerveren, akkor csak akkor, ha a vállalat PCI DSS tanúsítványt. Beszerzése ezt az igazolást, és támogatja a gazdaságilag indokolt csak cégek éves árbevétele kártyát néhány millió dollárt. Ezért szolgáltatók igénybe a szolgáltatásokat igazolt fizetési átjárók.
Avtoplatezhi munka az alábbiak szerint:
- Amikor az első kifizetési személyes szekrény átirányítja a felhasználót a fizetési átjáró.
- Az előfizető belép egy adatkártya átjáró formában.
- Az átjáró tárolja a kártya adatok: számát, nevét, lejárati dátum, biztonsági kódot.
- Az üzemeltető által generált token kártya átjáró - véletlenszerű karaktersorozat. A token tárolja a számlázási rendszer.
- Ha a számlázási megérti, hogy itt az ideje, hogy fizetni az előfizető, akkor továbbítja jelképes fizetési átjáró az előfizető és a fizetés összegét.
Így a token biztonságos, mert nem tartalmaz adatot kártya, és csatolni kell az üzemeltető. Még ha a támadó megszerzi a jelzőt, és kezdeményezi a fizetési rajta, hozzá a pénz, amit nem tud - akkor megy az üzemeltető.
Végrehajtása során a avtoplatezhey fontos, hogy dolgozzanak ki a sikertelen elengedése. A fő oka hiba:
- Hibás kártya adatok megadása.
- Kártya letiltásra kerül.
- Nincs elegendő pénz.
- Rejtett fizetési átjáró.
Attól függően, hogy az elutasítás okát meg kell ismételni kísérletek elengedése. Ezek mennyisége és gyakorisága korlátozni kell.
Fontos az is, biztonsági okokból, hogy a szám és a teljes összeget avtoplatezhey hónapban.
Körülbelül az tájékoztatásának fontossága előfizető
Az előfizető nem elvesztette bizalmát akkor alaposan tájékoztatja a leveleit és SMS valamennyi intézkedés a kártyájával.
A teljes üzenet a következő:
- Ha előfizet.
- Röviddel azelőtt lejárt a kártya.
- Ha megváltoztatja az adatkártya.
- A megelőző napon a megkísérelt fizetés.
- Ha a siker a fizetés.
- Meghibásodás esetén a fizetési módot.
Az előfizető képes legyen visszautasítani avtoplatezha. Ő úgy érzi, hogy a helyzet ellenőrzés alatt. Hivatkozás formájában kudarc fiókjában lehet helyezni minden betű. Nem kellene nyilvánvaló, de a felhasználónak meg kell találja meg gyorsan, ha szükséges.
Egy másik fontos pont - bejelentése avtoplatezhah nem esnek a spam. Ehhez a legegyszerűbb módja, hogy kihasználják a szolgáltatásokat, mint például a tömeges levélküldés és Mandrill Sendgrid. Ezek olcsók, de a valószínűsége, hogy az e-maileket a spam minimális lesz.
Kiválasztása fizetési átjáró
AutoPay van négy csoportra oszthatók:
- Közvetlenül a bankszámlát (csoportos beszedési megbízás). Az európai országokban. Bankkártya nem szükséges. Az előfizető a saját irodai belép a részleteket a számla, ami után minden kommunikáció automatikusan fizeti a költségeket. Ez ellenőrzi a helyességét az összeg a havi kimutatás és egyet nem értés esetén, fellebbezhet az üzemeltető vagy a bank. A rendszer nagyon kényelmes, de azokban az országokban, a volt Szovjetunió nem fejlődött.
- Az elektronikus pénztárca. Minden népszerű rendszer - Yandex, WebMoney, Qiwi pénztárca, PayPal - támogatás avtoplatezhi. Sajnos az e-pénztárca sokkal ritkább bankkártya, így futni AutoPay rájuk veszteséges: az eredmények gyenge lesz.
- Az interneten keresztül bank. Úgy néz ki, mint az e-pénztárca, de a másik fél köteles a bank. Az üzemben tartó tegyen külön integrációt minden nagyobb bank. Ez hosszú és költséges.
- Bankkártyával. Mint egy csoportos beszedés, de a kártya adatok megadása helyett a fiók adatait. Ez a legjobb választás a mai. Térkép és néha több, szinte mindenkinek van egy előfizető Bizottság mérsékelt, az integráció költségei viszonylag alacsonyak.
Nem minden fizetési rendszerek, amelyek működnek bankkártyák, alkalmas avtoplatezhey:
- Sok átjárók nem támogatja megtakarítás kártya adatait a kiadását az üzemeltető a token; Fizetni csak kézzel. Ez a szolgáltatás az avtoplatezhey haszontalan.
- Néhány átjárók megtartják a kártya adatait, és a kezelőnek jelképes, de avtoplatezh egyelőre lehetetlen - API átjáró minden alkalommal igényel ismételt kézi bevitellel kártya biztonsági kód (CVV2 / CVC2). Ez a fizetési hívják One Click, célja a gyors vásárlás az üzletekben és az üzemeltetők nem megfelelő. Például Yandex működik.
- A folyóiratok előfizetését avtoplatezhi fix összegű támogatás, sok fizetési rendszerek és az online bankok. Ez a mód azért előnyös, főleg a fizetési rendszert, és az üzemeltető ad némi problémát. Például, ha a felhasználó úgy avtoplatezh 450 rubelt, és úgy dönt, hogy emelik az árakat, majd a valószínűsége 80% -át a következő fizetési felhasználó blokkolva lesznek, nem fizetés miatt a pénzeszközök hiánya.
Az API dokumentáció megfelelő átjáró kell az alábbi módszerekkel:
- Adatok mentése kártya (többnyire az első kifizetés). Ennek eredményeként, a token kerül kiadásra.
- Elvégzése fizetési megadásával token, árfolyam és a fizetési összeget.
Nem feltétlenül, de hasznos jelenlétében kétlépcsős fizetési módot. Az első lépésben a pénz blokkolta a térképen, majd a zár lemondás vagy zárolt összeget levonják. Egy ilyen rendszer használatos:
- annak igazolására, hogy az elsődleges beviteli fizetési adatokat - blokkolta egy kisebb összeget, és ezután a eltörlése a zár;
- A régóta húzódó tranzakció, így az előfizetői kapcsolatot;
- amikor a végső ára a szolgáltatás válik ismertté csak leszállítása után.
Orosz rendszerek, amelyek támogatják avtoplatezhi:
Külföldön népszerű átjárók Authorize.Net, PayPal, csíkos.
A lista természetesen nem teljes. Az egyik fizetési rendszerek, amelyekkel már van integráció avtoplatezhi akkor is támogatni kell. Szabványosított nevek ezt a szolgáltatást nem, így nevezhetjük különböző módokon: ismétlődő, rendszeres, periodikus kifizetések, stb
Azt is elfogadja, hogy nem egy aggregátor, hanem közvetlenül a bank, ha ő fejlesztette ki az irányt Internet megszerzése. Az orosz vezető ezen a területen - Alfa-Bank. „Tinkoff” a közelmúltban elindította a szolgáltatást.
Ha a szerződés kell figyelni, hogy ne csak a méret a Bizottság, hanem, hogy ki a felelős a csalárd ügyleteket. Persze, jobb, hogy ez egy bank.
következtetés
Avtoplatezhi előállítani két hatás:
- Előfizető megtartása;
- arányának csökkenése nem fizető előfizetők.
Tanulmány a valós szereplők úgy találta, hogy a potenciális bevételek növekedése révén avtoplatezhey van + 8%.
Igyekszünk, hogy a trend, és tanított Hydra lefolytatására avtoplatezhi a következő jellemzőkkel:
- Az elsődleges bemeneti és módosíthatja a térkép adatait a fiókjában a megőrzése a jelzőt.
- Automatikus számlázás fizetési átjáró.
- Korlátozza a minimális és maximális összege avtoplatezha.
- Korlátozza az összeget és a telefonszámot avtoplatezhey előfizetőre jutó havi.
- Ismételt kísérletek avtoplatezha korlátozott mennyiségben.
Úgy véljük, hogy ez a fajta fizetési nagy jövő. Elkezd használ ez a lehető leghamarabb. hogy versenyelőnyt szerezzen és növelje nyereségességét.
Dmitry Koplowicz
vezérigazgató
Társaság „Latera”