A telefonbeszélgetések kijavítása elírás
Bármilyen tárgyalások kezdődnek üdvözletét. Hogy megteremti az első benyomása, hogy ismert, hogy a legerősebb. Ennek bizonyítéka, próbálja tölteni a munkavállalók, mint egy kísérlet. Az irodájában hívást, az egyik a személyzet felveszi a telefont, és azt mondja: „Allais. Mit tambura? Nitsche nem értem. " Aztán tesz egy kis szünet, és beszélni kezdett nagyon udvariasan, nagyon tapintatosan. Ezután győződjön meg róla, hogy nem fog segíteni. Az a személy, a másik végén nem fogja elfelejteni az első érdesség és közli nagyon mereven. A kísérlet természetesen kockázatos, de nagyon jelentős.
Annak érdekében, hogy ne lépjen rá az azonos rake, üzleti etikett azt javasolja, hogy határozzák meg azokat az üdvözlő szót, tekintettel a sajátosságait a cég vagy annak szervezeti egységei. Ezek a szavak lehetnek: „A Társaság a Fogyasztóvédelmi Jogok. Titkár Irina Glebova. Jó napot kívánok. Hogyan segíthetek? "
Ebben a képletben az üdvözlő fontos, hogy a munkavállaló, aki vette a telefont, először nevezte szervezet, akkor a neve és beosztása, és végül udvariasan felajánlotta, hogy segít a hívó. Ezen túlmenően, a pszichológusok azt mondják, hogy az üdvözlő „jó reggelt” hangzott halkan és udvariasan, míg egy „hello”, így beszélgetőpartner érzékelt kedvezőbben.
Abban az esetben, kimenő hívások üdvözlő formula lehet: „Hello! Hív Irina Glebova, a Társaság titkára Fogyasztóvédelmi. Tudok beszélni Fedor Devyatova?”.
Bármilyen tárgyalások kezdődnek üdvözletét. Hogy megteremti az első benyomása, hogy ismert, hogy a legerősebb. Ennek bizonyítéka, próbálja tölteni a munkavállalók, mint egy kísérlet. Az irodájában hívást, az egyik a személyzet felveszi a telefont, és azt mondja: „Allais. Mit tambura? Nitsche nem értem. " Aztán tesz egy kis szünet, és beszélni kezdett nagyon udvariasan, nagyon tapintatosan. Ezután győződjön meg róla, hogy nem fog segíteni. Az a személy, a másik végén nem fogja elfelejteni az első érdesség és közli nagyon mereven. A kísérlet természetesen kockázatos, de nagyon jelentős.
A listát a tiltott fogyasztásra kell esnie és verbális klisék „aggódik Ivan”. A „gond” csak okoz önkéntelen beszélgetőpartner, negatív reakciót: Aggódom, akarnak, hogy elvonja a legfontosabb dolog, hogy elvegye a időmet. Ezért jobb, hogy cserélje ki a negatív „megzavarja” semleges „cseng”.
Kész beszélni
Azt is tisztázni kell, a célja a hívás, hívja a lehetséges módon a fejlődés és annak eredményéről. Ha a munkavállaló megfelelően előkészíteni egy listát a kérdés határozza meg azok sorrendjét, valamint biztosítani tisztázása és további kérdése van, hívja a hatás jóval magasabb lesz. Ott nem hivatkozhat a rögtönzés, izgalom vagy sietség is hiányzik valami fontos, mi lenne bántam később.
Hívja a szervezet egy személynek kell érezni, hogy ő legalább örül. A maga részéről, akkor joga van elvárni, hogy az emberek, akik hívja az irodában - modorú és udvarias. Ezzel a kommunikációs stílus lehet konszenzusra jutni, még a legnehezebb kérdés jelentősen megnövekedett.
Ha a munkavállalók elfogadják a technika kérdése, ők is rájönnek, hogy mennyivel gyorsabb ez segíthet, hogy eredményeket.
Néha előfordul, hogy a szervezet hív az ember, aki bosszús a munkáját a személyzet. Ebben az esetben a szakember lesz egy nehéz beszélgetés. Nem lenne helyes, hogy megismertesse a munkavállalók számára a feltételeket a beszélgetés szabályait, majd korrigálni a hibákat.
Például, egy panasz nyomán a hívó fél által a szakember azt mondja: „Nem tudom, hogy ez nem az én dolgom” - vagy valami ilyesmi. És ez működik, mint egy vörös rongyot a bika. Nem nehéz kitalálni, hogy további vádaskodás kezdődik. És ennek következtében szenved a hírnevét a cég.
Ez sokkal hatékonyabb, hogy a hívó fél egy esélyt, hogy beszélni, hallgatni őt és kifejezni együttérzésünket: „Igen. Értem. Természetesen. ”. Ha közben temperamentumos monológ közvetítője a munkavállaló képes lesz bizonyítani, hogy nem a közömbösség és a kamat, van esély, hogy oltsa el a konfliktus korai szakaszában. Abban az esetben, ha pozitív eredményt nem lehet elérni, és a forrás viselkedik agresszíven, meg kell adni neki még egy lehetőséget, például oly módon: „Én kész megfontolni az összes követeléseket, ha Ön és fél kész változtatni a kommunikációs stílus.” A végső döntést segíti a szakmai és élettapasztalat, de még ilyen nehéz körülmények között, a fő szempontok a szakmai etika és a becsület a szervezet.
Fontos, hogy figyelemmel kíséri és aránya beszédet. Tudnia kell, hogy fáradtak vagyunk a gyors és lassú - bosszantó. Ideális esetben úgy kell beállítani, hogy a tempó a beszéd beszélgetőpartner. Ha egy személy beszél gyors, és a munkatársa nagyon lassú, akkor figyelembe kell venni lassú ember. Ha éppen ellenkezőleg, a forrás nem valószínű, hogy képes legyen megérteni, hogy ilyen gyorsan megpróbálja elmagyarázni neki a szakember. Talk tempóban kell vzaimokomfortnym és a beszéd - dallamos, logikusan felépített, összefüggő, egy kicsit az alsó szinten, a szünetek.
Etikett egyenlő feltételek mellett elkészíti az első beszélgetés, aki hívott. Azonban, ha ez a beszélgetés a fejét, majd a hívás befejezése kezdeményezés mindenképpen tőle származik. Ugyanez kiváltság egy nő. Ez a szabály azonban nem vonatkozik a szolgáltatási feltételeket.
kinyomtatott és aláírt