Hogyan szervezzük call center, hogy hozzanak létre egy call center a cég a semmiből, nyitó call center Moszkvában

Call center létrehozása a semmiből - nehéz? Ezt meg lehet tenni két módja van:

• Megtanulják, hogyan kell megszervezni call center belső igényeit saját;
• Használja a szolgáltatás egy kihelyezett Contact Center.

Fontos szem előtt tartani, hogy a hatékony működését Call Center, meg kell csinálni, összhangban a modern szabványokat és követelményeket, információs szolgáltatások az üzleti. Néha ehhez létre bontások, amelyek mindegyike felelős a nagyon speciális a saját területén, például a személyzet toborzása és képzése, projekt munka, vállalati kultúra, berendezések és információs rendszerekhez kapcsolódó szolgáltatások, az általános menedzsment, stb

Különösen fontos a szervezet a call center működik a személyzet. a személyzet contact center - kulcsfontosságú kapcsolat a cég és az ügyfelek. A BEEPER saját részlege biztosítása ::

• toborzás
• Szervezése call center képzés és személyzeti fejlesztési
• az irányítás minőségének
• Módszerek kifejlesztésével munkafolyamat
• A programok végrehajtása a hűség, a munkavállalók és végrehajtásának vállalati kultúra
• Végrehajtása ösztönző programok

A másik fontos kérdés - a szoftver és hardver komplexum contact center és a közös technológiai megoldásokkal, amely kölcsönhatás az ügyfelekkel. Department of IT-BEEPER contact center munkatársai a magasan képzett szakemberek számos területen az információs technológia, amely biztosítja a zavartalan működésének minden információs rendszerek terheléstől. Speciális programok biztosítják a kényelmes és gyors munka a szakemberek.

Létrehozása Call Center a semmiből

Először is, szükséged lesz:

A megnyitása a contact center

Amikor a kezdeti fázis után el kell menni a következő, nevezetesen:

1. Határozzuk meg a kulcsfontosságú teljesítménymutatók, a módszer a szabályozás és milyen módon érhető el a célértékeket.
2. Létrehozásához szükséges technikai támogatást call center (call-center).
3. Rendszeres rendezvények tartása, hogy javítsa a szolgáltatás minőségét.
4. És végezzen egyéb tevékenységek fenntartását célzó contact center hangvételű (csapatépítő rendezvények, kiegészítő képzés, stb)

Ennek eredményeként, a folyamatot, amelynek célja a contact center van még kérdés, mint például milyen platformot választani Call -tsentrar hány munkahely van szükség, hogyan kell megszervezni egy jó szolgáltatás az első hívást, és milyen korrekciós intézkedéseket kell tenni annak biztosítására, a legmagasabb szolgáltatást.

Outsourcing Call-center segít:

• mentse el a pénzt;
• időt takaríthat meg;
• eléri a szükséges szintű szolgáltatást az első felhívás;
• összpontosítani az alapvető üzleti.

Mindenesetre, a választás a megoldás szükséges, hogy konzultáljon a terület szakértői kapcsolattartó központok. BEEPER szolgáltatásokat nyújt könyvvizsgálati, szervezésének és irányításának központok és készen áll, hogy felajánlja szakértelmét a fejlődést saját üzleti partnerekkel.

Ma BEEPER - a legnagyobb játékos a piacon kihelyezett Contact Center és a feddhetetlenség, igazolt szakmai több mint 500 partneraov. BEEPER kész lesz egy szakértő a szervezet az ügyfél-contact-center a te dolgod.