Munka turisták panaszok
Nyikityin CG .. ügyvéd, LLC "terv"
Hogy milyen idő idegenforgalom elégedetlen minőségű, a cég be kell nyújtania a követelés? Hogy mi az, az állítás figyelembe kell venni? Hogyan, hogy a turisztikai tagadása a követelés? Hogyan indokolják? A választ ezekre a kérdésekre a példák a gyakorlatban kapsz ezt a cikket.
Időszakok követelések
Amennyiben a turista elégedetlen a szolgáltatások minősége nyújtott neki, ő nyújthat be egy utazási iroda (utazási iroda) követelést követő 20 napon belül a végén a szerződést. Ez van írva a 10. cikk a törvény a turizmusra.
Feltételek és eljárási kérelmek benyújtásakor ajánlott venni a szerződés végrehajtását a turisztikai termék.
Ha az utas megsértette a feltételeket a követelés, egy ilyen helyzet figyelembe vétele kétféleképpen. Egyrészt, ez szabálysértésnek minősül a feltételeket a megállapodás, amelyet a turista és utazási iroda (utazásszervező). De, másrészt az a tény, hogy egy turista panaszt tenni az idő, az utazási iroda nem mentesíti az alól, hogy reagáljanak rá. Sőt, nem fosztja meg a jogokat a turisták a bírósághoz fordulhat. Elvégre szerint a polgári jog, a végén a szerződés futamideje nem mentesíti a feleket a felelősség annak megsértése (para. 4, Art. 425 a Polgári Törvénykönyv). Ebben az esetben az általános elévülési idő három év (Art. 196. a Polgári Törvénykönyv).
Meg kell jegyezni, hogy a bemutató turisztikai állítja utazási iroda (utazásszervező) kötelező tárgyalást megelőző vitarendezési eljárást. Amennyiben a turista nem hozna igényt az utazási iroda, és azonnal menni a bíróságra, azt állítják, hogy nem tudnak (Art. 135. a Polgári perrendtartás).
Az állítás be kell nyújtani?
Tourist utazási iroda tart igényt, természetesen, írásban. De ő tett semmilyen formában. Általános szabály, hogy követeléseket kell tartalmaznia:
- Információ az utazási iroda
- feltételeinek leírása a megállapodás, amely már megsértették, ami azt jelzi, hogy pontosan mi sérti;
- követelményeket a turista.
Annak bizonyítására, az állítások csatlakozik a leírt körülmények között turisztikai panaszok. Ez lehet kép, nyilatkozatok vagy igazolások által aláírt a fogadó fél (szálloda), a tanúk vallomása, és így tovább. N.
Beérkezett igényt egy utazási iroda, bejegyzett neki egy különleges, feltüntetve a dátumot, időt, helye és megnevezése személy, aki a követelést.
1) bemutatta az ügyfél hiányos tájékoztatás a turisztikai termék és a művész, köztük károk az élet, az egészség és a tulajdon az ügyfél annak a ténynek köszönhető, hogy nem teljes és pontos információt adtak;
2) megvalósított turisztikai terméket tartalmazta a hátrányokat;
3) megsértette szempontjából a szolgáltatások és egyéb feltételeit a szerződés végrehajtásáról szóló turisztikai termék;
4) A megállapodás tartalmazza feltételek sértik a fogyasztók jogait, ha összehasonlítjuk a törvény által megállapított feltételek.
Ezen az alapon a kérelmet a turisták is három csoportra oszthatók.
Az első csoport - a követelés miatt a szubjektív vélemény az ügyfél. Ebben az esetben, ha a nyújtott szolgáltatások megfelelnek a szerződés végrehajtását a turisztikai termék, egy utazási iroda nem kell félni az ilyen állítások. Bár a válasz, hogy mégis kénytelenek.
Visszatérve a thaiföldi idegenforgalmi kérdezte egy utazási iroda a követelést az a tény, hogy a tartózkodás volt a rossz minőségű, mint a helyszínen nőtt kókuszpálma, ahonnan éjjel volt eső kókuszdiót. És ez nem tette lehetővé a turisták aludni.
Válaszul a követelés a cég igazgatója elmondta, hogy a menedzser segítségével turista választja a hotel alapján olyan tényezőket, mint a szint a szálloda, a szolgáltatás és a kényelem, kényelmes helyen. Ebben az esetben az utazási iroda kínál a turisták, hogy bírósághoz fordulnak, így igazságos megoldás. Azonban a turista nem.
A második csoport - a követelés szubjektíve objektív jellegét. Ebben az esetben a minőségi nyújtott turisztikai szolgáltatások általában nem lehet alacsonyabb az átlagos szintje az ilyen szolgáltatásokat. Eredetileg azonban a választás a túra nem turista kívánságait figyelembe vették, így például azokat, amelyek az állam az egészség. Vagy a turista teljes egészében nem közölték feltételekkel kapcsolatos információkat a közelgő utazás, turista megtévesztette a vezetője az utazási iroda a minőség, a szolgáltatások, és így tovább. N.
Annak eldöntésében, hogy megfeleljen a turisztikai kereslet az ilyen esetekben, vagy sem, kell folytatni a szerződés feltételei, a valóság az állítást. Sok függ attól, hogy milyen szolgáltatások tartoznak a turné, mi a térfogata szolgáltatások.
Idős nő vett egy jegyet az egyik cseh fürdők. Kiválasztása egy túra, ő tájékoztatta az utazási iroda vezetője a egészségi állapotát és a meglévő betegségeket. Miután visszatért a turné, az ügyfél nyújtott be igényt, az utazási iroda. Rámutattak, hogy a szálloda párosított nem volt légkondicionált szobákat, ami drasztikusan romlott az egészségi állapota. Kezdetben az utazási iroda elutasította a követelések hivatkozva, hogy a dokumentumok megerősítik a kapcsolatot a romló egészségi turisták és nem a légkondicionálás nem biztosított.
A bíróság azonban helyt adott a turista. Az eset végződött az egyezség.
A harmadik csoport - a cél követelés jellegét.
Ha nincs meggyőző bizonyíték arra, hogy az utazási iroda megsértette kötelezettségeit, meg kell próbálnia, hogy a vitát peren.
Turisztikai szerzett túra Franciaország, amely repülés közben. Érkezéskor Franciaországban találta, hogy a csomagtér minden dolog elveszett, mert amit a pénz szánt utat, kénytelen volt költeni vásárol szükségletek.
Figyelembe véve a bemutatása a követelés, az utazási iroda úgy döntött, hogy kompenzálja a turisztikai értéke elveszett poggyász maximum 20 dollárt. USA kilogrammonként poggyász. Magát turisztikai becsült érték az elveszett poggyász fent, de mivel a gyors döntéshozatalt és barátságos utazási iroda dolgozók, egyetértett a javasolt kompenzáció.
Perek sikerült elkerülni.
Válaszoljon állítások
10. cikke szerint a turizmusról szóló törvényben, a turista támasztott követelmények 10 napon belül kézhezvételétől az állítást. Amennyiben az utazási iroda nem elég az adott időszak, hogy tegyen lépéseket a panasz (például, hogy kell információt szerezni vállalkozók, alkalmazni kell az utazásszervező), tájékoztatnia kell a turisták, hogy a követelés tartják, hogy melyik művelet elvégzését rajta.
Ha a körülmények igénypont szerinti igényelnek további magyarázatot kapok információt lehet tenni a fogadó oldalon, hotel, hordozók, a biztosítók és a m. P.
A válasz az állítást semmilyen formában. Ugyanakkor meg kell, hogy helyes, udvarias, jól megalapozott. Kívánatos, hogy a válasz kaptak hivatkozásokat a szerződéses feltételekre és a vonatkozó előírások, másolatainak kíséretében bizonyítékok érv utazási iroda (utazásszervező): szerződések, bizonylatok, a fizetési okmányok, feljegyzések, szabályokat az utazási iroda és a vállalkozók, katalógusok, tanúvallomások, stb Originals .. ezen dokumentumok megkövetelheti utazási iroda a bíróság előtt.
Azt kell mondanom, hogy jó néhány, a turisták hajlandó időt és energiát a tárgyalás. Általános szabály, hogy a turisták Számítunk néhány kisebb kártérítést, vagy extra szolgáltatás, és gyakran akarjuk, hogy csak beszélni ki, ezért nagyon fontos, hogy gondosan és szakmai megközelítés a válasz a követelést. Meg kell jegyezni, hogy válaszul a turisztikai azzal utazási iroda teremt hírnevét azáltal, hogy saját jövőjüket.
Ha az utazási iroda (utazásszervező) kész felajánlani a turista kártérítési vagy bármilyen különleges kedvezmények, bónuszok, extrák és így tovább. D. jeleznie kell a választ, hogy a követelést. Nagyon gyakran az ilyen magatartás egy utazási iroda (utazásszervező) pereskedés elkerülése és jelentős költségeket.
Ha a feltételek az utazási iroda feladata, hogy a turista megsértése bizonyos kötelezettségeket kell tüntetni az ügyfél vállalat biztosítja ezt a szolgáltatást, például a közlekedési társaság kell a turistákat információkkal ügyfélnek.
A kapcsolat a helytelen végrehajtása turista vízum lekerült a repülés. Hiba történt a hiba a túra cég. Idegenforgalmi követelte a szerződés felmondása és visszatéríti az utazási költségek, a cég vállalta, hogy visszatérjen a viteldíj kevesebb a vízum és jegy költségeit. Az a követelmény, hogy adjon tájékoztatást, ahol a jegyet (turisztikai kész volt önálló lásd a légitársaságnak vissza a pénzt), utazási iroda visszautasította. Ennek következtében nem a turisztikai ment a bíróságra. És a bíróság az utazási iroda azt parancsolta az utazási költségek, a menetjegy, valamint kártérítést erkölcsi kár.
A válasz az állítás, hogy a turisták a számlával vagy ajánlott levélben, tértivevénnyel.