Hogyan hozzáértő beszélni a telefonon
A legnehezebb, hogy kapcsolatba egy vadidegen, aki lehet egy potenciális partner vagy ügyfél. Az ilyen beszéd pszichológusok hívják „hideg hívás”. Az iniciátor lehet egy vezérigazgató és egy közönséges menedzser. De függetlenül attól, rang, minden kezdeményezője „hideg hívás” megoldani hasonló problémákat. Eleinte lesz átjutni a megfelelő személy, majd egy nagyon rövid idő alatt, az ő érdeke egyértelműen meghatározott javaslatot.
De néha az egyszerű módon hatástalanok. Könyvtárak gyorsan elavulnak: érdekli az emberek munkahelyet váltanak, és anélkül, hogy tudnánk, akkor csapdába. Ezen kívül, mielőtt egy fontos hívás nem árt tudni a beszélgetőpartner több, mint a vezetéknév, a név és apai. Ezért a fejét egy kis cég szállít ételeket az irodák Alexander Gorchakov például megkapja azt az információt, amire szüksége van. Odamegy a titkár vagy az egyik vezető vállalat az őt érdeklő, és felkéri, hogy megünnepeljék azáltal jobban fizető állást. Az ülés során, a beszélgetés a szakmai tapasztalat a partnernek és a fizetési feltételek a cég, ahol dolgozik. És ezzel együtt a segítségével vezető kérdések Gorchakov találja fontos dolgok számára: a neve a cég vezetője, hogy mi van a hossza a munkanap, ha van egy kis szünetet az ebéd, ahol táplálkoznak a személyzet.
- Egyszer én is sikerült kideríteni a beszédes vezetője gasztronómiai predilections igazgatója. Emiatt én nem csak eljutott a fejét a vállalat, hanem képesek az ilyen lehetőségeket ebédet, hogy az ügyfél rendezett azonnal. Ennek eredményeként már szerződést kötött az éves karbantartás.
Keresztül tövis - a vezető
- Mint minden nagy cég vagyunk kitéve a támadás a javaslatokat, amelyek gyakran nem állnak kapcsolatban tevékenységünket. Gyakran nagyon energikus vezetők, akik keresik, hogy közvetlenül kommunikáljon a vezetés ajánlani neki, például, hogy vesz új tollak az irodában. Természetesen a legjobb áron. De az első mondat: „Hogyan lehet kapcsolatba lépni a vezérigazgató?” - Azonnal felismerte a férfit, aki nem ismeri a főnökömmel. Egyértelmű, hogy az a személy, aki megfogalmazza a kérdést, az igazgató nem ismert. Ebben az esetben én udvariasan adja, bármilyen kérdése van, hívja a főnököm. És akkor sem vagyok hajlandó, vagy csatlakoztassa a másik félnek, hogy valaki a menedzsment.
Szerint Vitaly MIKHEEV, kereskedelmi igazgatója „Cefeusz” (biztonsági hivatalok), fontos, hogy meggyőzze a titkár, hogy a főnöke nagyon hálás lenne, ha ez kapcsolja a hívást neki. Ebből a célból, Vitali van pár trükk:
- Ritkán nevezem magam. Gyakran nem a titkárnőm. Ő kommunikál kollégája, a titkár a cég érdeke, hogy nekem, és azt mondja, a következő szöveggel: „Hello, I am titkára” Cefeusz „My felügyelő akar beszélni a főnök, hogyan kell telepíteni a biztonsági rendszer az Ön irodájában.”. Titkárok általában megpróbálnak segíteni egymásnak, és akár azonnal bekapcsolta a felettesének, vagy tanácsot, akivel jobb, ha beszélni erről a problémáról.
Néha a fej sikerül kap „körül”. Hogyan kell csinálni, tudja, vezérigazgató értékesítése számítógépek és irodai berendezések Denis Kryuchkov:
- A kisvállalkozások, a döntés, hogy cserélni vagy vásárolni egy drága irodai berendezések kap az első ember, ezért mindig megpróbál átjutni ez nekik. Hívom a cég képviseletében a főtitkár kihívó a helyzet, amit írt az interneten, és kérje, hogy váltani, hogy a személyzeti osztály. Amikor csatlakozik az egyik osztály vezetők, biztos vagyok benne, hang kérdezte: „Beszélek a vezérigazgató?” Azt válaszolta: „Nem.” Én dobja dühös visszavágást „! Ismét zavaros titkár Turn me on I főigazgatója” Monitor »Denis Kryuchkov.« Leggyakrabban azt váltani. Van egy másik hatékony módja. Kérem, hogy csatlakozzon hozzám az értékesítési részleg. Leple alatt a potenciális ügyfél találkozom egy menedzsernek, és megtudja, az ár egy termék vagy szolgáltatás, hogy a cég biztosítja. Néhány nappal később felhívtam őt közvetlenül. Hívom őt név szerint, és kérje, hogy csatlakozzanak a főnök. főnökömnek nem emlékszik a nevére, de érzékeli a jele, hogy én vagyok a törzsvásárló vagy partnere a cég. Ez kapcsolja nekem a főnökének. Aztán ott vannak a szokásos értékesítés.
a hangom - az ellenségem
Néha, még azután is, hogy a megfelelő embert, szinte a kapcsolatot szünetek. Ennek oka lehet, hogy az interjúalany tévesen érzékeli tiszta hang beszélgetés tartalma: hangerő, hangszín, hangszín. Például a túl magas vagy alacsony hang is felfogható, mint a gyermekek, vagy durva.
A hang jellemzői a hang függ az érzelmi állapot, a testtartás, a gesztusok, a fizikai jólét. Szóval, akkor módosíthatja a megjelenése, helyzete, állapota, a változó árnyalatú hangja
- Segít a Sztanyiszlavszkij-rendszer: létrehozni a kívánt képet, él, és akkor hívjon minket! Kezdeni, hogy ki játszunk, de nem túl messze a szokásos törli magát. Például, ha foglalkoznak adó vagy alkalmazottja tüzet ellenőrzés, nincs szükség elképzelni magát a hős egy akciófilm - ez jobb a bemutatkozásra lelkiismeretes hivatalnok, aki gondoskodik minden apró részlet a beszélgetésből - tanácsolja Bantam.
Ha lesz alkalmas ebben az intervallumban, fix árfolyammal memória, és továbbra is ebben a szellemben.
Gyakran kíséri a hang és a tempó a hangját nem lehet, mert az izgalom. És szembesült ezzel a problémával, és nem csak egy alacsony szintű, hanem a feje cégek.
Tulajdonosa egy kis biztonsági cég „Barrier” Dmitry Dichev gyakran kell hívni, hogy a potenciális ügyfelek az ajánlatot a hivatal vagy csatolni rakomány védelmére.
- A skála másik végén a vonal nem tudom, mi vagyok intelligens, jól öltözött, és a meghajtó egy tisztességes autót - mondja Dichev. - Sokszor elkezd aggódni. Azt gondolom, hogy azért, mert ez az én néha „kigyomlálni”, figyelembe tétova hang nem értés.
Pihenjen az ajkak és az arc, hogy egy kényelmes helyzetben. Nézd meg néhány kis dolog az asztalon, és koncentrálni a figyelmüket rá. Állítsa be a levegőt, és lélegezzen kocsiszekrény, amelynek középpontjában a hőérzet a napfonat. Akkor csukd be a szemed egy rövid ideig egy kicsit, és nézd meg a levegőt. Egy idő után, akkor igazodik. Aztán, hogy fel a fejjel, kelj fel és járj az irodában. Hogy néhány fizikai gyakorlatokat. Most lehet, hogy egy fontos hívást.
Fontos dolog - Kérdezd meg, hogy elfoglalt a beszélgetőpartner. Ha nehéz pillanatában veled beszélni, kérdezni, hogy milyen idő célszerű perezvonit.- megtudja, ha hallja jól, a másik végén a vonal, nem túl gyorsan govorite.- Kérdezd meg, hogy ez sokkal kényelmesebb, hogy hívja a haver - elemzi vagy nevében otchestvu.- arról, hogy vezessenek be az első, és röviden magyarázza a lényege az ügy. Ne felejtsük el, hogy kérje, hogy milyen érdekes beszédtéma a sobesednika.- kifejezése a pozitív hozzáállás a beszélgetőpartner kifogást. Ezt meg lehet tenni kifejezések, „Értem”, vagy „Egyetértek a szempontból.” - Ha hívja konkrét számokat, például a költségek az áruk vagy szolgáltatások, ellenőrizze, levelet, vagy a partner üzletekben. Ez megrázom ha hallgat figyelmesen. - Mielőtt leteszi a telefont, mozgassa a beszélgetés fel: ismét megismételni, amit megállapodtak. - Pre uslovtes a napot és az órát a következő hívást.
Minden anyag a „Pszichológiai és Pedagógiai”