Tények az ügyfél
Tények az ügyfél. Ez minden marketinges kell tudni
„Hello olvasó blog marketingesek, marketing és a sündisznó velük. Mindannyian már régóta ismert, hogy az ügyfél mi minden. Ő ténylegesen fizet nekünk, és ahogy a mondás tartja: „Aki fizet a dudás felhívja a dallamot.” A mi feladatunk, mint a marketingesek - annak biztosítása, hogy a pénzt az ügyfél fizetett folyamatosan és lehetőleg az örömtől. Hogyan lehet ezt elérni? Ehhez az ügyfél kell tudni sokat. Alább már szerepel az alapvető tényeket az ügyfelet, hogy veletek vagyunk, uraim, a marketingesek, csak meg kell tudni. "
№1 tény. Vonzása egy új ügyfél költség a cég akár 6-szor drágább, mint a régi megtartása. Ez az oka annak, hogy ne dobja el azokat az ügyfeleket, akik egyszer valami, amit vásárolt. Hagyja, hogy a legjobb jönni megint. És ha jönnek újra, vagy nem nagyon függ, hogy milyen mértékben kerülnek kielégítésre e szükségletek.
Tény ügyfél №2. A statisztikák szerint 89% -a fogyasztók a következő alkalommal fog menni a versenyző, ha nem tetszik a szolgáltatás. Nyerte meg a. Készen állsz, hogy támogassa a versenytársak?
Tény ügyfél №3. Mindössze 4% -a elégedetlen ügyfelek panaszkodnak, hogy te, a többit egyszerűen hagyja. Ennek köszönhetően már veletek (marketing) legalább két probléma:
- Ne hagyja, hogy az ügyfél elégedetlen;
- De ha hagyjuk, hogy neki, hogy írjon egy panasz, ami neki minden lehetőséget erre.
№5 tény. Csak öt százalékos növekedése vásárlói hűség, a profit növelésére 125%.
№6 tény. Ismét a statisztika. Annak a valószínűsége, értékesítő a meglévő ügyfelek 60-70%. Az új vásárlók, csak 5-20%. Ie továbbá, hogy az új vásárlók megnyerése drága, így egyre több és nem mindenki fog kezdeni, hogy a vásárlást.
Tény ügyfél №7. Az ára vásárol egy új ügyfél számlák csak 10% -áig, hogy vonzza az ügyfélhez. Más szóval, a költségek fizeti ki az új kliens kell, hogy legalább 10 vásárlások. Mindent elkövetnek, hogy a vásárlók több.
№8 tény. Annak érdekében, hogy kompenzálják a negatív esemény, meg kell elkövetni, hogy legalább 12 pozitív.
Tény №9. Térjünk vissza a panaszok. Mintegy 70% -a az ügyfelek újra dolgozni, ha nem válaszol, és megfelelnek a panaszt. Ie nem csak, hogy törekednünk kell a panaszukat elégedetlen ügyfél, így az is szükséges, hogy reagáljon. És reflexkészség és lehetőleg minél hamarabb.
№10 tény. Mintegy 73% -a vásárlók szeretik a cég, csak a barátságos hozzáállást. Nem csoda, hogy azt mondják: „jóvoltából meghódítja a városban.” Légy udvarias, hogy az ügyfelek.