Miért hívja a bank megy, interjú
Natalia Stolpovskikh választott ország bankjai és nem banki márka nem használja a hagyományos banki módszerekkel kibocsátásakor hitelek. Mi az eredmény?
Mi a különbség az elvet hitelnyújtás a „Menjünk!” A többi orosz bankok, Natalia Stolpovskikh mondta Forbes.
Mindig szerettem volna, hogy legyen egy bankár?
Tudni dolgozni „Life” csoport tizenharmadik évben. Építették karrier „a semmiből”?
Nehéz elhinni, de Probusinessbank volt egy szervezet egy meglehetősen nehéz hangulatot.
Az Ön számára fontos volt, hogy „menni”, hogy vállalja vezetői pozíciókat? Egyetért abban az időben, hogy jöjjön Probusinessbank, mondjuk helyettes és vezető szakember?
Még soha nem volt cél az lett a nagyfőnök. De lenne egy tragédia, ha nem a lehetőséget, hogy észre egy érdekes projekt számomra. De Probusinessbank valahogy mindig volt képes megtenni, amit akartam. Ez valószínűleg ezért én még dolgozik a csoportban.
És a csoportban volt egy külön bank „Jöjj!”?
A különböző üzleti expressz hitel „Jöjj!” A hitelezési gyakorlat más bankok?
Először is, az a tény, hogy amikor dolgozik egy nagy ügyfelek száma nem használjuk pontozásos értékelési rendszert. Ez volt a pontozás (automatikus módon felmérni kliens kreditosoposobnosti statisztikái alapján a kibocsátás és a hitelek törlesztéséhez a korábbi időszakokban - Forbes) építeni a fogyasztási hitelezés összes többi lakossági bankok. Mi ugyanazt a döntést a hitel veszi a bank vezetője maga után egy órával a beszélgetés egy potenciális ügyfélnek. Azaz úgy dönt, nem lélektelen gép, hanem ember. Minden hitel vezetők képzésben és a munkához használt, beleértve a pszichológiai értékelési módszerek az ügyfél.
És mi szándékosan nem működött a fővárosban, és adja ki hitelek csak a régiókban. Moszkva nem csak a verseny már, de a szint az alapértelmezett és magasabb.
Pszichológiai értékelési módszerek pontosabban meghatározni, hogy az ügyfél kívánja visszafizetni a kölcsönt a jövőben, igaz?
Igen, pontosan. És mi bizonyult a gyakorlatban - Ma a hiba a mi hitelállomány 6,5%. Hogy kifejezze hitelek nagyon alacsony késleltetést.
Miért döntött úgy, hogy használja a bank nem banki ez a márka?
Amikor már azonosított gyors hitelezési osztály egy külön üzleti, azonnal úgy döntött, hogy ez az üzlet, hogy egy teljesen egyedi márka egy egyedi hangulatot. Kollektív döntések különböző lehetőség közül lehet választani: „Menjünk!” A logó - egy vörös macska. És a bank nevét és logóját tükrözik a különleges hangulatú irodában - otthon kényelmét, tisztelettudó és barátságos hozzáállás, hogy az ügyfél, a maximális konvergencia pszichológiai tanácsadó és a hitelfelvevő teljes hiánya arrogancia jellemző viselkedését szakemberei számos nagy bankok. És önellátás pénzügyi tanácsadók, akik teljes hatóság döntsön a hitelkérelmek és erkölcsi joga, hogy megmondja az ügyfélnek, „Gyere, és megtalálni a legjobb megoldást.” És megkapta a nem banki orosz bank.
Lehet itt a saját stílusát a vezetés?
Fontos, hogy a fej, az egyes alkalmazott?
Irodámba minden munkavállaló jöhet bármikor. Soha nem tette a segéd feladata, hogy megvédjen a látogatók. Néha még bosszantó, néha szeretne tarts ki az ajtót jel „Óvakodj a kutya”, hogy az emberek pontosan tudják, hogy mi nem kell menni most. Azt személyzet gyakran írnak leveleket javaslatok, kritikák, amennyire csak lehetséges, igyekszem megválaszolni.
Mik a céljaid a „Menjünk!” Az elmúlt másfél évben, és hogy lehetséges-e elérni őket?
Hogy vannak alkalmazottai a „Gyerünk!” Ahogy a neve a bank?
Elérése elfogadását alkalmazottai által a márka nehéz volt. Volt egy csomó viccet a témában, lányok tanácsadók azt mondta: „Itt az én kitűzőt mondja:” Menjünk „akkor az ügyfél jön és azt mondja - nos, menjünk?!” Különösen a lányok Dagesztánban a témában jártas. De most azt mondhatom, az biztos: a márka által elfogadott alkalmazottak. Amikor a tanácsadó közvetlenül kommunikál a kliens és teljes hatáskörrel rendelkezik, hogy a döntést, ő személyes hozzáállást a márka telt az ügyfelek számára. Ezért a belső ellenzék egyszerűen elfogadhatatlan.
Van olyan tevékenység, amely lehet, hogy teljesen elfelejted a munka?
Mit tart a legfontosabb eredmény az életemben?
Talán, miután az összes, „Menjünk!”. És az a tény, hogy annyi év után, ő már nekem is érdekes.
Gondolod, hogy egy nő lehet, hogy egy sikeres karrier támogatása nélkül a család?
Ahhoz, hogy bármit támogatása nélkül volt, mint általában, nagyon nehéz, ha nem lehetetlen. Ez lehet egy támogató kollégák, partnerek, barátok, nagyon jó, ha van a támogatására, amelyek a legközelebb hozzád - család. Nem hiszem, hogy van egy nagy különbség ebben a férfiak és nők közötti, az érzés, a támogatás is szükséges minden, és annak mértékét, valamint a szükséges lehet eltérő a különböző időszakokban. Számomra úgy tűnik, a nő ebben a még egyszerűbb, mivel a természetben fordul néha csak légy önmagad félelem nélkül megjelenő gyenge és függő.