Ki a titkos vásárló, munkahelyi
Most van egy ilyen szakma, mint egy titkos vásárló vagy ahogy nevezik, próbavásárló, hogy egyre népszerűbb Oroszországban. A vezetők a nagyvállalatok, elsősorban a lakossági, komolyan elkezd gondolkodni, hogy elérjék az új, magasabb szintű ügyfélszolgálatot. Tekintettel a megnövekedett kereslet a szakemberek sokszor nevezik „titkos vásárló”. Nézzük a fő különbség a hagyományos és a látogatók «próbavásárló».
Először is, a titkos vevő - ez egy rendszeres látogatója, meghatalmazotti titkos ügynökök. Anonymous ügyfelek gyakran használják a tulajdonosok kiskereskedelmi értékelése érdekében a szolgáltatás minőségét és ellenőrző személyzet.
Feladatai Mystery Shopper
Mit jelent és mi a titkos vásárló? A lényege a feladat nagyon egyszerű, csak meg kell látogatni egy bizonyos ponton a szolgáltatás vagy értékesítési leple alatt egy közönséges ügyfél egy előre meghatározott forgatókönyv az ügyfél. A látogatás során a kém lehet, hogy hajtsa végre a következő feladatokat látja el:
- Teljesítmény, mint „káros” ügyfél, aki durva, feltesz egy csomó kellemetlen kérdéseket személyzet.
- Rejtett felvétel a hívás felvevő az eladó, majd a bemutatása, hogy az ügyfél.
- Megpróbál visszatérni a boltba nemrég vásárolt árut.
- Az ellenőrzés töltés egy speciális formája, ahol szükséges, hogy válaszoljon néhány kérdésre az ellenőrzés vonatkozásában, valamint az expozíció értékelésére személyzet.
- Passage előzetes képzés, amely előkészíti a jövő titokzatos vásárló az esetleges vis maior a vizsgálat során.
Mystery Shopper - ez a feladat és a fizetés
Miután meggyőződött róla, titokzatos vásárló számára biztosítani kell a munkájuk eredményét, hogy az ügyfél formájában a kitöltött kérdőívet, és rögzíti a beszélgetést.
Bérek gyakran összetettségétől függ a kérdőívet. Így az átlagos csekket egy boltban Moszkva rejtett vevő lehet keresni 200-600 rubelt. Ellenőrzés a bank, akkor kap pénzjutalmat 400 rubelt, beállítástól függően az árnyalatokat.
Ellenőrzés drága éttermek és kávézók gyakran nem fizetett, de meg kell téríteni az összeget költött a vacsorát. Ellenőrzésére egy drága ruhaüzlet, Department of kozmetikai vagy illatosító-hez az ügyfél a fizetési ajándékutalvány tárolni.