Viselkedési szabályokat a tárgyalóasztalnál
Viselkedési szabályokat a tárgyalóasztalnál.
1. rész.
Tudni, hogy a bonyolult etikett fontos, hogy ne csak a diplomaták. Ügyetlen gesztus vagy szó lehet kenni minden benyomás, amely a tervek, hogy készítsen egy üzleti partner. Hogyan készüljünk fel egy fontos találkozón, és annak megakadályozására, hogy defektet?
Ki kell venni a felhatalmazás?
Minden komoly tárgyalásokat kell készíteni. Célszerű, hogy megtudja előre helyzetének és valamennyi érdekelt fél felelősségét a partnere. Fontos meghatározni, hogy ki az igazi vezetője ennek a csoportnak, majd az ülésen, hogy ez több figyelmet. Gyakran nem ez a küldöttség vezetője, és például a fej, amely a leginkább érdekli a tárgyalások eredménye. És csak tudta mindezt, azt kell saját csapatot alakítottak tárgyaló. Akármilyen jól ez tette ki, állítja egy tanácsadó üzleti etikett cég „AVC-képzés” Marina Arhangelszk, 80% a sikeres jövő ülésein.
- Üzleti etikett, amely két alapvető dolgot: hogy időt és rangsorolás az állások. Ezért a fő elv a résztvevők kiválasztása egy üzleti találkozó -, hogy teljes paritás, - mondja Marina Arhangelszk. - mindkét oldalán azonos számú ember kell, hogy legyen jelen a tárgyalásokon. És ha az egyik vállalat azt tervezi, hogy jöjjön, például a rendező és asszisztense, a felszólaló kell mutatnia magát az azonos összetételű. Az értekezlet résztvevők kell választani posta.
Így például, beszél szerveznek kezdeményezésére a cég, és ez, mint mondják, a hangot. Hány ember kell venni a felhatalmazás? Attól függ, hogy a céljait. Ha ez így partnerek információt az új projekt, a résztvevők száma nem számít. Ha a megbeszélések várhatóan problémák megvitatására, és hogy konkrét döntések, a résztvevők száma korlátozni kell.
Számos csapat lesz a pszichológiai előny, de a találkozó „kettesben” növeli annak valószínűségét, hogy megállapodásra jussanak.
- A fő elv az, amely összetétele határozza meg a tárgyalók - a valós szükség van a jelenlétére ülésén mindegyikük - mondta Marina Orlova, tréner és tanácsadó menedzsment iskola „Arsenal”. - Meg kell kérni azokat, akiknek jelenléte valóban szükséges, nem pedig azok, akik lehet, vagy be akar jönni. Mivel a gyakorlat azt mutatja, hatékonyságát a tárgyalások fordítottan arányos a résztvevők száma.
Az előnyök a pontosság
Szerint az üzleti etikett, a vágy, hogy tárgyaljon partner úgy döntött, hogy értesítse két héttel a tervezett ülés időpontját. Sőt, a helyszínen kínál a meghívó fél, és megerősíti, - a vendég.
Még mielőtt a tárgyalások kell megvitatja és jóváhagyja egy sor vitás kérdések, a találkozó kijelölt célra.
Néhány speciális „tárgyaló” az idő nem létezik. Azonban a legeredményesebb tartják az első felében a nap. Ahhoz, hogy a délután nem tekinthető rossz modor. Illetlen csak kinevezések a kora reggeli vagy késő este.
Természetesen a tárgyalások nem lehet késő. De korán érkezik is, nem kell. Ez ütni a házigazdák ki a kerékvágásból.
Ideális tárgyalások két óráig tartott. Ha nem felel meg ebben az időben, mielőtt a következő két órás blokk meg kell tennie legalább fél óra szünetet.
A szünet alatt a vendégek is kínálnak kávét vagy teát. Szerint etikett, különösen iszik vendég, kezdve vezérük, akkor - ugyanúgy - az alkalmazottak.
Dohányzás tárgyalások során csak akkor, ha előzetesen egyeztetett. De most egyre gyakrabban az asztalnál nem dohányzik és nem iszik semmit, de ásványvizet.
Házak és falak segítségével
Hol jobb, hogy megfeleljen - saját irodájában, vagy semleges területen? A válasz megint attól függ, hogy a céljait. Ha azt szeretnénk, hogy egy pszichológiai előny, a legjobb, hogy meghív egy partner cége.
Ideális ülésezhessen speciálisan felszerelt tárgyalóterem. Ajtó bútor, álló ezeken a területeken kell zárni, a táblák nem kell felesleges dokumentumokat. Ellenkező esetben a meghívott fél kényelmetlenül érzi magát.
A fő eleme a helyzet a terem - táblázat.
- Üzleti etikett azt sugallja, hogy a legjobb konferencia asztal - kerek vagy ovális, - mondja Marina Arhangelszk. - Bármilyen asztal sarkai kezdetben konfigurálja partnerek konfrontáció. Előfordul, hogy a rendelkezésére álló házigazdák csak a hagyományos téglalap alakú asztal. Ebben az esetben, meg kell emlékezni, hogy ne tegye bárki egy ülésen vagy a fejét, nincs vége. partnerek elrendezés kell: egymás ellen szerint a rang vagy a helyzet.
Udvariatlan vendég üljön vissza az ajtó, vagy az ablak felé. A képviselő a fogadó ország üljön az ajtóval szemben, és azt mondják, csendesen aláírja a titkár, hogy kicseréljék, vagy vizet hozott hamutartó.
Ha vannak ismeretlen emberek, nagyon hasznos előre, hogy gondoskodjon a kártyán asztalra a nevek és vezetéknevek valamennyi résztvevő a tárgyalásokon. Így könnyebb lesz kommunikálni.
- Túl nagy a távolság a partnerek között hozhat létre egyfajta elidegenedés - mondta Marina Orlova. - De ismerős viselkedése beszélgetés is káros. Nem lehet behatolhat a személyes tér, a szomszédok az asztalra, hogy megérintse mások dolgokat engedély nélkül és dokumentumok, megpróbál sokkal kényelmesebb, mint a tulajdonos az irodában.
Találkozz ruhák
Megjelenése tárgyalói kell kifogástalan. Ahogy Cervantes mondta: „ruhák és öltözteti kiteszi”. A mi megjelenés, az emberek bíró a komolyság és a szakmaiság.
Így megy egy fontos találkozón, akkor a legjobb, hogy a ruha egy konzervatív klasszikus stílusban. Mindig azt mutatja, szilárdságát, tisztesség és a jó ízlés a tulajdonos. Hatálya „egyenruha” tárgyaló-men benne kétrészes szürke vagy kék ing, hosszú ujjú - fényes fekete-fehér vagy csíkos, selyem nyakkendő és zokni, hogy megfeleljen a nadrág és cipő fűzés. A nők is jobban viselni egy klasszikus példát, és bíróság cipő stabil sarok. Találkozó az optimális nappali smink, ápolt kezek szükségesek, ügyes frizura. Üzleti nő nem néz ki „kék harisnya”, de ez elfogadhatatlan mini szoknyák, extravagáns kiegészítők. Egy sor ékszer kell tartani az ésszerű minimum.
- Üzleti - aszexuális közösség - mondja Marina Arhangelszk. - És sok a hagyományos viselkedési szabályok - például az egyéni ugorjon egy hölgy - értelmetlen. Természetesen, ha a hölgy utat enged a tárgyalóasztalhoz - ez jó. De az üzleti hölgy nem ezt várják el.
Speciális szabályok vannak kezelésére névjegykártyák. Ha a kézfogás és az előadás hivatalos akciók, amikor találkozott a csere az üzleti kártyák - kötetlen. Kötelező a kapott névjegykártyát köszönöm. Súlyos megsértése - azonnal betette a zsebébe vagy névjegykártyatartók. Először is, meg kell, hogy olvassa el figyelmesen.