Csodálatos egy üzleti - tanúsítvány az ISO-9001!
Vladimir ruszin, tanácsadó
Elfogyott az összes alapvető jellemzőit tanúsított minőségirányítási rendszer tanúsító audit közvetlenül okozza a legtöbb ellentmondásos és ellentétes javaslatokat. Vélemények terjedhet vostorzhenno- örömmel ozloblenno- megzavart. Közömbös szakemberek kapcsolatos MIR az ügyben nem! Sőt, „csodált” - áll, mint általában, maguk az ellenőrök is, mint a „mérges” - a személyzet ellenőrzött szervezetek.
Kell Emlékeztetem Önöket, hogy a minősítés, és a további felügyeleti ellenőrzések, mivel ez elsősorban a virágzó (nagyon jövedelmező) üzleti csekély költség, és mint minden vállalkozás saját jellemzői, a csalók és bűnözők.
Vajon a tanúsító audit kialakulásának nagyon hasznos a szervezet számára a minőségbiztosítási rendszer, vagy nem is árt? - a kérdés teljesen nyilvánvaló, és nagyon időszerű szakemberek számára a minőség terén.
Ahogy egy ilyen vicc:
„Nem dolgozik, és az ügyfél fizeti meg, hogy a pénz - ez a régiben.”
„Te nem működnek és vásárlói a pénzt -. Ez egy átverés”
„Vezet a fogyasztó önként fizet pénzt - ez egy tanúsító audit a minőségirányítási rendszer!”
Furcsaságok előforduló üzleti úgynevezett „tanúsító audit” nem magyarázható semmi más, mint egy csoda. Bíró magadnak:
Azok, akik soha, és semmi sem nehezebb autó, ne vezessen, kezeli a szervezet azt tanítja, akik folytatják ezt a tevékenységet évek óta. Hát nem csoda? Hadd próbálja tanítani a vezetők bárki másnak?
Vicces látni, hogy felelős alkalmazottak több éves gyakorlati vezetői készségeket, gondosan hallgatni azokat, akik ebben az esetben nem a legkisebb ötlet.
Nemrég láttam egy olyan helyzetben, amikor a könyvvizsgáló (tegnapi katonai pilóta) tanított egy tapasztalt menedzser szerződéseket köthet. Ha éppen ellenkezőleg, a fejét a pilóta megtanult repülni egy repülőgép - úgy nézne abszurd. még ha a feje volt bizonyítható a végén kéthetes kurzusok bármely oktatási központ minőségi rendszerekben! De ebben az esetben, a könyvvizsgáló vezetők figyeltem, bólogató egyetértésben a szürke fejüket. majd egymás között megvitatták: „Ez egy vicc volt a részéről, vagy tényleg hajtjuk ezt a képtelenséget?”
második csoda. Meglepő a szervezet maga az üzlet. Azok, akik a pénzt, szörnyű élmény és fakó, és azok, akik szolgáltatást nyújtanak, menjen dagadt saját önelégültség és büszkeség magukat. És attól függően, hogy a temperamentum és a hangulat, előadás, vagy akár alázni azokat, akik fizetnek nekik!
Amennyiben bármilyen üzleti, meg kell nézni? És bár a közönség a szót említeni az elv „Ügyfél fókusz”, ők maguk jön „fordítva”.
A csoda a harmadik. paradox. Az erősebb és eredeti van kidolgozott és megvalósított minőségirányítási rendszert, annál rosszabb lesz a tanúsító audit! Ha a rendszer készül sablon, meggondolatlanul - ez megszokott és teljesen egyértelmű, hogy a könyvvizsgáló. Látta az ilyen rendszerek számos - ezek hasonlóak egymáshoz, mint halott csótányok. Minden a helyén, és minden világos.
A gyengébb, formális és haszontalan MIR, annál könnyebb és nyugodtabb ellenőrzött. Kockás ebben az esetben viselkednek lekicsinylően előtt a könyvvizsgáló, aki rettenetesen elégedett chastises őket hibákat ők is kitaláltak és leereszkedő azonnal megbocsát legtöbbjük pogovarivaya hogy felmerült egy nagy felelősség terhét, hanem „egy ember ő”, „A mert tudom: ki mind a két: szeretem dolbanul I - ez: .. „be van jelölve, mint általában - az emberek intelligens, gyors felszívódása, hogy azt a” nem dolbanul ellenőr „! és minden véget ér a kölcsönös megelégedésére.
Még rosszabb, ha a MIR valójában ott van, és tényleg működik és előnyöket. Itt van. először látta a könyvvizsgáló ránézni, mint egy próféta, aki azt mondja, valami nagyszerű. Kezdje kérdéseket feltenni: Igen, minden egyes kérdésnél egyre nehezebb: ez szörnyű IRRITÁLÓ közönség! Megérti, hogy minden alkalmazott tisztábban minden válasz, hogy „a király - meztelenül!”.
Ezek a „csodák” az eredeti üzleti, az úgynevezett „tanúsító audit”. egyensúlyi pálya csodálatos ötlet, létrehozása és fejlesztése minőségirányítási rendszerek egy szomorú és méltatlan végén!
Még a leglelkesebb rajongók a MIR. idővel tudat kezd derengeni, és egyre több és több kitartó érzés, hogy a „csalt”. Ha MIR -! „Hatékony”, miért nem közvetlenül, nagyon hatása?
Hatékonyság - a képesség, hogy eredményeket, de a hatékonysága - ez az, ahol az elért eredmények hatása. Tehát, ha a végrehajtási minőségirányítási rendszert az ISO-9001 szabvány, az a hatékonyság nem számít a szó ebben a szabványban, nem!
Most, több és több vezető vannak győződve képtelen a MIR 9001 alapján semmi - bármilyen változás a jobb, a vállalkozások, a felügyelete alatt. (De. Nem ritkán ezek is a hibás ebben, és ..).
Lejáró tályog. Tanúsító központok és az emberek „etetés” ez az üzlet (vannak mindenféle tanácsadók adnak :) „a hegyen” időről időre új ötletekkel, hogy indokolja az ilyen meggyőző minőségirányítási rendszer alapján a hiba a 9001.
Például: „ISO-9001 a világ érti a minimális követelményeket vállalati menedzsment:” Ezért, azt mondják, nem kellett volna kitéve túlzott és számolni. (Ez ennyi év után, amikor „a várható”!)
Képzeljünk el egy olyan verseny, ahol díjakat kapnak a legkevésbé! Egy érdekes helyzet? Ígéretet, hogy ha megfelel a követelményeknek (és fizet egy csomó pénzt), akkor. igazolást kapnak, amely igazolja, hogy meg tudja csak minimális:
Természetesen nem kielégítő eredményt végrehajtása a minőségirányítási rendszer nem csak attól függ a tanúsító audit módszereket.
Ezért van az, ha az összes szabvány követelményeinek kidolgozása, például „A politika és a minőségi célkitűzések”, akkor egy teljesen felesleges dokumentumokat, amelyek megfelelnek a követelményeknek az ISO-9001!
Hozzáértő szakemberek irányítása, hogy milyen fontos és hasznos eleme a kultúra a szervezet, vannak, amelyek a csoport kialakulása során politika és meghatározása minőségi célkitűzések.
Tudják, milyen erőteljes befolyást tudnak a szervezetre és az üzlet!
Azt is, hogy egy csomó megjegyzések „mi testvér” - a tanácsadó! Sok olyan eset van, amikor a „tanítani úszni, azok, akik a saját víz nem jött!”.
Egy szeminárium belső ellenőrzési előadó kérte-e végrehajtani valaha belső ellenőrzés? Kapott egy magabiztos választ nemleges. Csodálatos! Lehetséges más területeken a tudás, üzlet. Ne tévessze meg magát: minőségirányítás - elsősorban minőségi menedzsment és szakemberek, akik nem rendelkeznek tapasztalattal adminisztratív munkát teljesen felesleges (ha nem ártalmas!) A tanácsadás vállalkozások.
Nagyon jellemző az a hozzáállás jelentős számú szervezet vezető végrehajtását a minőségbiztosítási rendszert. Ezek nagyon bízik abban, hogy tudják kezelni, hogy mi nagyon hozzávetőleges ismerete teljes hiánya ismeretek:
Így hozzájárulnak a minőségirányítási rendszer használhatatlan befektetni egy csomó: I. nehéz elvárni, hogy előbb-utóbb lesz hatékony!
Egy ügy valójában figyelemre méltó, lenyűgöző szépségű és harmónia: Bizonyíték közhasznú, jótékony hatással van a tulajdonosok és a szervezők az üzleti kiszámíthatatlanok és meggyőző. Annak érdekében, hogy nincs alternatíva, akkor kezdődik, hogy van értelme a saját hibák és tévedések és felépíteni hasznos és hatékony MIR.
És meg kell kezdeni - a tanúsító audit!
Miért? Mivel ez egy értékelést az összes korábbi végrehajtási szakaszai! Vége - a teljes korona az ügy!
Ha a hitelesítési ellenőrzés középpontjában csak a „forma”, de nem lehet az a célja, a közzététel tartalmát lényege MIR elemekkel. ez haszontalan (és gyakran rossz!) a legtöbb minőségügyi rendszer, ami megfigyelhető a legtöbb esetben, a szomorú valóság.
A probléma a könyvvizsgáló akciók hasznosságát folyamatosan spontán szervezésével vizsgálják. Az alkalmazottak a vállalkozások a legtöbb esetben szeretnénk látni az értelemben, hogy az ellenőrök megjegyzi, hanem megpróbálja kitalálni, azok hasznosságát általában a végén kudarccal és a baj az érintett fél.
Általában én nem tanácsolom, hogy kérje a könyvvizsgáló kérdések „előtte” és „alatt” a vonatkozó ellenőrzés jelentését és hasznosságát szavait. Az ellentmondás rögzítették egy újabb ellenőrzés „Ne bemutatott bizonyítékok (felvétel) eredményeiről szóló beszállító értékelés szempontjából kalibrálása mérőműszerek szolgáltatások igénybevétele”. Kísérletek gyári munkások, hogy megtudja, mit kell értékelni, és átértékelje az egyetlen kerület központjában a szabványosítás és a metrológia képes elvégezni ezt a szolgáltatást, az úgynevezett egyenesen ellenőrizetlen felháborodás ellenőr, fenyegetett, hogy ha és amikor a felügyeleti ellenőrzés a „ez” újra, a cég várhatóan „nagy baj”
Ha túl sok a kíváncsiság, akkor jobb, hogy kérdéseket tegyenek fel „után” - ez az, amikor a könyvvizsgáló tudja biztosan. hogy a pénz „már ott van!” és dolgoztak, és ellenőrzött tudja biztosan, hogy a tanúsítvány kérdések nem „már a zsebében”, és kényelmetlen a könyvvizsgálónak, hogy bármilyen kellemetlen következményekkel járhat. (El kell ismerni, hogy a pletykák egy „visszaüthet” általában elterjedt magukat ellenőrök, bizonyítékként tanúsító audit Ezen tények nem támasztják alá).
Ez nagyon érdekes hallgatni a könyvvizsgáló, amikor megnyugodott, féken tartására vagy szunyókált osoloveli központokban. Ez az, amikor a könyvvizsgáló meg tudja mondani egy történetet, mint ezt. Ő ugyanaz a személy. és gyakran jó. Ezt megelőzően egy igazán hasznos dolog: De. káosz az országban. élni valahogy. ellátni a családját: „Elegem van abból, krysyatnichat.” - ez a legegyszerűbb kifejezése a könyvvizsgáló gondolatai tevékenységüket:
Egyszer megparancsolta az Úr Isten az ő apostol kutyák az egyik bolygó. Repült az apostol, és kinyitotta a szabvány egy kutya, és meg van írva. hogy „a szabvány nem ír elő egységes alakja és mérete a kutyát”. Meg van írva, hogy a kutya kell a négy lába. „Elfogadható kialakításban és méretben, karmokkal megfelelő hosszúságú” kell „két füle szimmetrikusan elrendezett, a fej és a mérete összhangban más testrészekre ....” Sokkal több, akkor meg van írva, leült, és gondolkozott apostol: Mi a kutya lábát? Mi a kutya füle? Legs - fogási zsákmányt, fül - hallani a zsákmányt vagy veszélyt - döntött apostol. Tehát ő tervezte a hosszú lábak és egyenesen álló, nagyon érzékeny füle, de az egyik, hogy célja az volt, hogy mászni a lyukakban prérikutyák - a lábak rövidek voltak, nagy karmokkal és füle lelógó, zárás a külső fül a málló földet. Így csinál, és a további, az apostol „kifejlesztett és megvalósított” néhány különböző kutyák különböző élőhelyek. Úgy néztek ki, meglepően harmonikus és megfelelő, bár jelentősen eltérő egymás között.
Mit apostol? Ő igazított szabvány követelményeinek környezetet. amely kidolgozza, és túlélni, „konstruált” test. Ha ő formálisan teljesítették a szabvány követelményeinek, akkor kapott volna egy szörnyeteg, nem alkalmazkodott, hogy túlélje a környezetben.
Ez az, amit a legtöbb szervezet kidolgozása és végrehajtása során minőségirányítási rendszerek. HIVATALOS végre szabvány követelményeinek teljesen elveszti a szemantikai komponens adatlapot elemekkel.
Miért ez a követelmény? Mi az, ami azt jelenti? Mi jobb, mint a szokásos gyakorlat a vállalkozás? nem lehet végrehajtani anélkül, hogy ezeket a kérdéseket, nem követelmény a standard, mert ez értelmetlen! Kérdezi a fenti kérdésekre és üzenetrögzítő őket, minden követelmény tele van értelme. (Ez erre kell és tanácsadók!).
A természeti környezet - a nagy könyvvizsgáló. Nem ismeri fel a formális megfelelés - csak akkor van értelme! Vizsga ellenőrök, sajnos, nem mindig voltak azok a jelek.
Hallható egyik gyárban: „Könyvvizsgálói jó és rossz rossz, azok, akik sok kárt, hogy a szervezet, valamint, hogy nem elég:”.
Az idén májusban, a cégcsoport „Intercertifica” Moszkvában került sor a harmadik nemzetközi fesztivál vezetők és minőségügyi vezetők. Többek között, a téma a „kerekasztal” volt: „Az ellenőrzés, hogy hozzáadott értéket”. A megvitatása a probléma, nem egyszer hangzott a „jó”. És hála az égnek. bár egy ilyen kezdet. Ugyanebben a hónapban, elég szerencsés voltam, hogy figyelje a tanúsító audit MIR Társaság „Design Center ENERGY”, szakértők által végzett a cég. Ez hozza nagy megelégedésére a szakemberek! Harmonikus és hatékony kombinációja egy rendszerben a minőségi követelmények az ISO 9001 és az útmutató PMBOK nem meglepő, a könyvvizsgálók és tanúsító audit kemény volt, és nagy előnye, hogy mindkét fél számára.
Későbbi események megerősítették a bizonytalan gyanú, hogy az osztályban is rendkívül hasznos a szervezet számára.
Annak érdekében, hogy „van élet a régi kutya még!”. A probléma csak az, hogy ő valamilyen tanúsító hatóságok határozottan penészes: