szolgáltatási modell
MODELL SERVICE
ÚTMUTATÓ az edző
2. modul - kapcsolatba
6-12
90 perc
2. MODUL
célkitűzés:
KPI:
anyagok
:
formátum:
Értse az alapvető összetevők, amelyek a kölcsönös megértés épül
Keresse meg, melyik kommunikációs stílus eredendő Önnek megfelelő
Ismerje meg, hogy gyorsan azonosítani előnyös kommunikációs stílusok egymáshoz
Gyakorold a gyors létrehozása a kölcsönös kapcsolat, és
• Kulcsfontosságú teljesítmény indikátorok: Conversion, UPT (átlagos számla db), az NPS
(Index fogyasztói hűség)
Flip chart lapok flip chart, markerek, matricák, papírszalag
Papír nyilvántartások, a fogantyú
Poster „kapcsolatba vonja ihletésű”
Mintegy hogy meghatározza a kommunikációs stílusok állati típusú (az egyik alkalmazottja)
A poszter a kép az állatok
Lapjai leíró kommunikációs stílusok (állati típus)
Mintegy ellenőrzési és visszacsatolási az alkalmazottak
• A csoport képzése
MODELL SERVICE
ÚTMUTATÓ az edző
2. modul - kapcsolatba
főtevékenységet
6-12
45 perc
2. MODUL
bevezetés
a. edzés
• Készítsen egy táblára és plakát „, hogy felvegye a kapcsolatot - bevonása -
inspirálja "
• Ellenőrizze, hogy a dolgozók kitöltött való költözés előtt profilt
hogy meghatározza a kommunikációs stílusok az állatfajta
b. bevezetés
• Ismételje meg a legfontosabb pontjai a személyzet indukciós modul
az ötlet „hogy felvegye a kapcsolatot - bevonása - Inspire”, és az értéke az új
szolgáltatási modell az adidas Group
• mester szavai: Ma fogunk beszélni a telepített
KAPCSOLAT. Ez elsősorban a létesítmény a kölcsönös megértés
ügyfelek. Ehhez meg kell válaszolni a kérdésekre:
HA kapcsolatot teremteni a vevő? Miért van szükségünk
kapcsolatba? Hogy kapcsolatba különböző
vásárlók?
a. Ugrás a következő fejezetben
• mester szavai: Nézzük meg, amikor szükség van
kapcsolatot teremteni a vevő
3 perc
6-12
45 perc
2. MODUL
„Ha a” szükséges, hogy kapcsolatba
a. edzés
• Készítsen egy táblára
b. Ha unalmas, hogy kapcsolatba
• mester szavai: írj nekünk kell felszerelni
Bizonyos megfelelő időt. Képzeljük el, hogy a vevő
Jön a boltba. Ha van, hogy üdvözölje őt?
Szerint ismételt vizsgálatok, a valószínűsége, hogy a
ő teszi a vásárlást sokkal magasabb, ha az alkalmazottak
Store köszönteni őt azonnal, mikor jön be a boltba.
Azonban van olyan dolog, mint túl korán. Nem kell
rohanás a vevők, és nem kellene fejleszteni
a benyomást, hogy vártuk a bejáratnál. mindent meg kell
nézd természetes: ha vannak elfoglalva dolgozik a teremben, majd
Akkor fordítsa el a fejét, és látni a vevő. aki jön
üzlet
• Kérdezzük meg a munkavállalók, hogy mi történne, ha elkezd
kapcsolatot teremteni a vevő túl korai? A túl
késő?
• Az ideális idő az ügyfelek szívesen - legkorábban 5 másodperc, de nem
30 másodpercen belül menne a boltba. rekord
a táblára.
c. Ugrás a következő fejezetben
• mester szavai: „Miért” és „hogyan”, hogy kapcsolatba?
Nézzük meg ezeket a kérdéseket
2 perc
6-12
45 perc
2. MODUL
„Miért,” meg kell, hogy a kapcsolattartó
a. Miért, hogy a kapcsolattartó
• mester szavai: Beszéltünk a „mikor” kell telepíteni
kapcsolatba az ügyféllel, de nem tárgyalt, „miért”. mi
kapcsolatba a vevővel, hogy elérje vele
megértés
• Kérdezzük meg: Mi a megértés? Hogyan érjük el?
Írja be a választ minden kérdésre a táblára
• vezető szavak: Understanding azt jelenti, hogy az emberek
egyetért, azaz koncentrálni a figyelmet a
hogy közöttük a közös, ahelyett, amit
Ezek különböznek egymástól. Mi a közös az összes jelenlévők közül
Ez a lecke ma?
• mester szavai: Ha valaki látja, hogy a másik személy valamit
mint ő, vagy próbál alkalmazkodni az ő stílusa
kommunikálni, gesztus, akkor annak valószínűsége, hogy fognak találni
vitatott, és ők bíznak egymásban,
sokkal magasabb. És ez volt a hitelességét az eladó
nagymértékben meghatározza a vevő hajlandó megvásárolni
árucikk. Egyezzen meg, akkor nem kell
legyen az ember a hosszú távú kapcsolat. elér
megértés lehet annak a ténynek köszönhető, miközben beszélünk, hogyan
Mi használja a testbeszédet, stb Ő leghatékonyabb módja
kölcsönös megértés az a képesség, hogy helyesen
kommunikálni. Tanulás, hogy ezeket a kommunikációs stílusok
következetes kommunikációs stílus az ügyfelek - ez a
egy óriási lépés megértsük a
vevők
5 perc
6-12
45 perc
2. MODUL
Kommunikációs stílusok - hogyan hatnak
a. edzés
3 perc
gondol
• Készítsen egy táblára
b. Kommunikációs stílusok: hogyan hatnak
• mester szavai: Mi meg fogja vizsgálni a kommunikációs stílus. ezt
Nem értékelés a személyiség, ennek semmi köze a
sztereotípiák vagy személyiségi tipológia. Ez csak
a preferenciák a kommunikáció módját. Ez az elmélet
Ez egy könnyen használható eszköz,
két dolgon alapul: hogyan cselekszünk, és hogyan
Mondja. Az első dimenzió - hogyan cselekszünk. valaki
Mi kell fellépni szándékosan, és még néhány
spontán
• mester szavai: Olyan személy, aki cselekszik tudatosan,
jellemezhető enyhe arckifejezések, ez a kis gesztusok
kéz, maszkok érzéseit mozgott a döntéshozatalban
• mester szavai: spontán személy velejárója élő
arckifejezés, erősen intett a kezével, keresi
nyitott szemmel, hogy az új. Körülbelül egy spontán ember, mint
Általában azt mondják: „Ő olyan, mint egy nyitott könyv”
• Mi lehet bármely pontján a nyíl
c. Ugrás a következő fejezetben
• mester szavai: Nézzük meg, mint beszélünk ...
spontán
6-12
45 perc
2. MODUL
Kommunikációs stílusok - ahogy mondani
2 perc
gondol
a. Kommunikációs stílusok: ahogy mondani
• mester szavai: A második dimenzió tárgya, hogy hogyan
Azt mondjuk, vagy hogyan hangzik. Ez határozza meg, hogyan
kifejezni a gondolatait egyenes vonalú, vagy díszes
• mester szavai: A férfi, aki kifejezi pirospozsgás
gondolat legtöbbször néma beszélt lassabban
mások több ajánlat, mint a követelések (edző
ábra)
• mester szavait: egyenesség az emberek, mint általában,
viselkedik zajosabbak, mondja gyorsabb és parancsoló,
mint felajánlás
b. Ugrás a következő fejezetben
• Kérdezzük meg a munkavállalók, hogy ez a tudás segít nekik kapcsolatba lépni a Charta
vevő
• mester szavait: Persze, nem könnyű megjegyezni, és meghatározza
szándékosan vagy spontán személy jár, vagy egy egyenes vonal
díszesen fejezi ki gondolatait. De találtunk egy egyszerű módja,
amely élvezheti felvette minden
Vevők kell a kommunikációs stílus alapján a stílus
ő inkább kommunikálni
egyenesség
díszes
spontán
6-12
45 perc
2. MODUL
Kommunikációs stílusok - állatfajta
a. edzés
• Itt a csoport egy plakátot képekkel állatok
b. Kommunikációs stílusok: állat típusok
• Négy kommunikációs stílusok: egy párduc, páva, delfin
bagoly
• Bemutatjuk az adott kommunikációs stílus, először kérdezze
csoport viselkedésének leírására egy adott állat. ezt
Gyakorlat segít alkalmazottak megjegyezni jellemzők
állatok
• mester szavaival: Az ember képes kommunikálni stílusban
összehasonlítani Panther, valószínűleg viselkedik agresszíven,
gyorsan mozgó, nyomást gyakorol mások, mondja lényegében
próbál irányítani, többet mond, mint azt kérdezi magát
döntéseket hoz
• mester szavaival: Az ember képes kommunikálni stílusban
összehasonlítva a páva valószínűleg fényes, feltűnő,
Ez a figyelem középpontjába, tele van energiával, néha még
Túl barátságos és könnyen kapcsolatba, lehet mindig
megtalálni a közös nevezőt az idegenek, nem megy
részletek
• mester szavaival: Az ember képes kommunikálni stílusban
míg egy delfin, valószínűleg néha barátságos
túl sok, emberközpontú, „a diplomata”
empatikusak másokkal, jó természetű, néha határozatlan
• mester szavaival: Az ember képes kommunikálni stílusban
összehasonlítva egy bagoly, valószínűleg működik tények
25 perc alatt
6-12
45 perc
2. MODUL
Kommunikációs stílusok - állatfajta
(Folytatás)
c. edzés
• Show munkatársai a poszter a kép az állatok
• Ismételje meg a személyzet ismét, hogy az ilyen típusú személyiség alapú
nem sztereotípiák, az állatfajta - ez csak egy
olyan eszköz, amellyel meghatározzák a
preferenciák kommunikációs stílus
• Készítse el az öntapadó papír jegyzetek és toll
d. Meghatározása kommunikációs stílusok
• Kérjük meg a személyzetet, hogy számolja az eredményeket az egyes
töltött oszlopon ugyanazt a tesztet
• 1. oszlop = Panther; Peacock = 2; Dolphin = 3; 4 = Owl
• Határozza meg, hogy milyen típusú egyének jelen van a teremben
• az alkalmazottak öntapadó papír jegyzetek és
kérni őket, hogy írják a nevüket őket, majd illessze
papírdarabokat nevek a poszter (az állatnak, amelyekre
A legmagasabb pontszám a vizsgálat)
• A munkavállaló része lehet párduc, részben páva és
stb
• Egy személy nem mindig tartozik bármelyik típusú
• Lásd a folytatása
6-12
45 perc
2. MODUL
Kommunikációs stílusok - állatfajta
(Folytatás)
e. edzés
• Készítsen egy táblára és 4. lapokat a táblára való használatra
csoport
f. gyakorlat
• Csoport dolgozói összhangban a
Előnyös kommunikációs stílusok
• Kérj meg minden csoportot 5 percig, hogy készítsen egy típusainak leírása
és válaszoljon 2 kérdés: hogyan (milyen alapon) elismerik
A vevő az ilyen típusú a boltban? A NO 3 MONDATOK jobb kezdet
kommunikáció az ügyféllel, hogy kapcsolatba vele?
• Beszéljük meg a választ az egyes csoportok
g. Ugrás a következő fejezetben
• mester szavai: Próbáljuk azonosítani a fajta
személyazonosságát az ügyfél a boltban
6-12
45 perc
2. MODUL
Feladat elvégzésére a boltban
a. edzés
• Készítsen egy kártya leíró kommunikációs stílusok
b. Tevékenységének fejlesztését, kiemeli
• Osszuk ki a kártyákat alkalmazottak leíró kommunikációs stílusok
• Kérjük meg a személyzetet, hogy fordítson figyelmet a saját stílusát
kommunikáció a következő napon
• Lesz megfigyelni, hogy a személyzet nem ismeri
Előnyös ügyfél kommunikációs stílusok
• Lesz jegyezze formájában megfigyelés és a visszacsatolás,
főzés tanácsokat és tippeket, hogy hasznos lesz
munkavállalók érdekében, hogy megértsék, hogyan szeretné módosítani
viselkedésüket, ha foglalkozik az ügyfelekkel a boltban
• A másodlagos leckében minden gondolkodás és megosztás
sikeres tapasztalattal foglalkozik az ügyfelekkel
c. Ugrás a következő fejezetben
• Határozza meg a dátumot a következő ülés
5 perc
MODELL SERVICE
ÚTMUTATÓ az edző
2. modul - kapcsolatba
másodlagos foglalkozás
