Melyek a különböző típusú ügyfelek
Típusú ügyfél. Mik ezek?
Mindenki, aki valamilyen módon kapcsolódik az értékesítés és a szolgáltatás, tudják, első kézből, amit az ügyfelek. Bár, ha őszinte, gyakran mi magunk válnak számukra, amikor szükségünk van valamilyen szolgáltatást vagy terméket. És ez történik, szinte minden nap.
Ahhoz, hogy a szakmai tevékenységének hatékony volt, tudnunk kell, hogy egy csomó más titkok zseton fogadások. Segítségükkel mi fokozatosan virtuózai a jármű. Gondolod, hogy ha tudjuk, hogy jobb, hogy milyen típusú ügyfelek, és hogy ezt a tudást fel lehet használni, hogy javítsa a munkájuk eredményét, növelték a hatékonyságot az üzleti, vagy nem változott?
Lehetőség van arra, hogy a kérdés, amit válaszol különböző módon, és ez rendben van. Az egyértelmű válasz nem sok, de még mindig nem szabad elfelejteni, hogy annak érdekében, hogy a szivattyú kommunikációs készség, további ismereteket a típusú ügyfeleknek, és hogyan kell viselkedni egy adott ügyfél, hogy minket egy másik szintre a munka az ügyféllel.
Kezdjük a klasszikus felosztása emberek szerint a temperamentum: kolerikus, szangvinikus, flegmatikus, melankolikus. Megértem, hogy mindenki tudja, a leírást adattípusok, de most részletesebben.
Az osztály az emberek szerint a temperamentum
Kolerikus. Ha találkozol egy kolerikus, tartsa szem előtt, hogy ez ingerlékeny, robbanékony, energikus, ingerlékeny, sablonos, de gyorsan lehűl. Az öröm őrült, és a harag szörnyű. A kommunikáció lehet kemény és súlyos. Ha az ügyfél kolerikus - hagyjuk kihűlni, és hívja őt egy pár nap, akkor képes lesz arra, hogy beszéljen nyugodtan.
Bizakodó. Energikus, aktív, társaságkedvelő, hozott néhány dolgot egyszerre, és csak ritkán hozza őket, hogy a végén. Ha valami egyetértünk egy ilyen személy, tartsd észben, hogy a figyelme könnyen birtokba venni mások, és akkor elveszíti érdeklődését a szabályokat. Ezekkel ügyfeleknek kell ütni a vasat, amíg meleg. Eddig ő lelkesedése, aláírja a szerződést vele, hogy alaposan megvitatják a részleteket. Ne feledje, hogy szangvinikus nem szereti, hogy az ügyet a végén, hogy a vérmes fél siker - az egész ügy. És fele a harc az értékesítés - nem számít.
Flegma. Kiegyensúlyozott, nyugodt, lassú. Ezeket néha nevezik „fék”. Kedvéért egy kicsit, és ne emelje fel a kezét. Mindegyik mozgás ellenőrzik, és mérjük. A flegma dolgozni céltudatosan és kitartóan. Víz visel el a követ. Az eladó - flegma. Legyen neki a vízben nagyon.
Melankolikus. Nem éppen a megtestesítője a szociabilitás. Lehet határozatlan, bizonytalan. Sokan azt mondják: „Szomorú, lassú, depressziós.” Ez a típus van felruházva magas érzékenység. Ők mindig hangolt a felfogás. Ha van valami, hogy megpróbálja elrejteni valamit a melankolikus, kisebb hiányosságok nyilvánvalóbbá válik, hogy neki, mint amilyen valójában.
Tudom, hogy sokan még mindig nem tudja pontosan meghatározni, hogy kik ők. Ez azért van, mert a tiszta temperamentum típus gyakran nem felel meg. Leggyakrabban jelen vagyunk több fajta. Ezért a nehézségeket a meghatározás.
De hiba lenne használni munkájuk során a tudás csak a fajta emberi temperamentum. Vannak úgynevezett dolgozó tipológiája ügyfelek, akiknek nevei és leírásai sok szakértő területén aktív értékesítés látott a maga módján. Ez nem meglepő, hiszen a tevékenységi kör közvetlen hatással van a forma kommunikáció az ügyfelekkel és dolgozni velük. Ennek ellenére megpróbáljuk összefoglalni az egész élmény, és az eredmény működési típusú ügyfelek közös nevezőre.
Munkások típusú ügyfelek
Bíró. Értékeli mindent a pozícióját „bűnös - nem bűnös.” Túlzott hajlamos kritika, és ennek következtében - határozatlanság. Szüksége volt bizonyíték. Ezekkel az ügyfelek, akkor próbálja meg, hogy a szövetségesek. Ehhez, akkor kritizálni a világot, a feltételeket, amelyben élünk és dolgozunk. És látni fogja, hogy a bíró melegebb és változtatni a hozzáállást az Ön számára. Kérdezd meg, több kérdést, és ne a vágy, hogy vitatkozni vele.
„Tudom, hogy mindent.” Ez a fajta ügyfél mindent tud a 100 százalékot. Velük minden munkáját csökken egyszerű vtyuhivaniyu. Ebben az esetben indítsa el a beszélgetést a mondat: „Nos, tudod ...”, „figyelembe véve a kompetencia ...”, vagy megkérni, hogy a választás a saját. Helyezze magát, mint egy szakértő, kérje a véleményét, kérjen tanácsot és kérdéseket feltenni.
A jóindulatú extrovertált. Ez a fajta ügyfél kellemes beszélni, szeret beszélni, hogy kifejtsék véleményüket, hallgatni hosszan társa. Külsőleg nyitott, barátságos és jó természetű. De a szavak csak szavak. Nincs több. Ez az ügyfél nem adható terjedni a fán. Próbálja adja meg a beszélgetést. Kérdezd nyílt végű kérdések, végezzen egy beszélgetést, és hogy kezdeményezze magukat. Hivatkozik egy olyan helyzet, amely megoldást igényel. Állítsa be az üzleti alapokra, de ebben az esetben fennáll annak a veszélye, hogy az átalakulás egy jóindulatú ügyfél gonosz és kíméletéről szavak és a pénz.
korrigált pozitív. Egy ilyen élmény, hogy foglalkozik a kliens. Azt mondja, üzletszerűen, azt akarja, hogy az előnyök összegyűjtjük, ügyes. Természetesen nem szabad elfelejtenünk, hogy ha többet fognak a versenytárs ajánlatát, akkor elutasítja azt. Egy ilyen ember először őszinte és egyedi. Ha van valami, amit nem tudom, csak mesélj róla. Légy pozitív, konstruktív és a munka.
Ha, a barátaim, meg kell küzdeniük a kényelmetlen ügyfelek, megtanulják a fajta temperamentummal emberek és különböző munka típusú ügyfelek. Ez az információ akkor biztosan jól jön a munka - Most már tudni fogja, hogyan kell kezelni azokat, akik már biztos lehet a valós ügyfél. Sok szerencsét és sikeres munkát!
házi feladat
- T3 nem ösztönzik a kreativitást!
- Visszautasítjuk fizetni ezt az emblémát, mert készül pontosan leírt rövid. Láttuk, hogy ez így - így jött ki vele!
- Legyen nekünk kedvezményt 70%, mi - profit szervezet!
- És tudom, akkor több sárga szűz!
- Mi van a rövid, barna színű és zöld - nem kell szó szerint!
- Két csík, és hangsúlyozzák szó - nem erősítették meg, mi dizayn.Kogda lehetőségek - gondoltuk, hogy alapuló elrendezés te „kreatív” design és eredeti helyén.
- Nem érted! Küldtem egy normál fájl, és a logó vektor dzhipege vált, meg kell piszkálni botok!
- Minden kártya kell adni egy érzés, hiányos és megfoghatatlan harmóniáját szabálytalanságokat.
- Nem szeretem, hogy a „3” hasonló a levél „Z”, helyes.
- Nem kell csinálni jobb oldalon. Egyszerűen katalógus, és vesz egy gombot, és a kosár volt.
- Én is megérteni a design, van egy otthon építők eltolt négyszer csempe!
- Igen, már beszéltünk róla, de már nem volt szem előtt.
- Azt gondoltam, művészek dolgoznak ingyen ...
- A design oldalamon kell lennie, ha Isten tette.
- És tudod, hogy az elrendezés nem fizet érte?
- Az oldal színei echo a színek a logo, ezért ki kell cserélni.
- Tedd, amit az ügyfél akar, nem azt, hogy látom! Ő jobban tudja!
- A nyúl, hogy valami nincs rendben! Nem tudom, hogy .... Néhány szeme nem annyira ... és a fogak. Röviden játék, mint a nyúl, valami baj van vele ... részeg vagy valami ...? Szóval jött: betette a mellénye.
- Rajzolj nekem egy négyzet három két méter.
- Azt akarom, hogy az elrendezés nézett szexi meztelen, nedves nő!
- Az elrendezés van valami baj. Helyes.
- Hát, tudod, hogy a TK - ez csak formalitás?
Ha történetesen kitalálni jobbra az első alkalommal, akkor kap, mint a jutalom válogatott hasznos eszközök: