Szakmai dolgozók etikai szépségápolási gömb
A látogatók minden vállalat jön kozmetikai iparban nem csak, hogy a szolgáltatások listáját, hanem a pozitív érzelmek, valamint a pihenni. Ezért is függ az általános benyomás messze szakember szakmai és udvariasság annak etikai és megfelelőségi kommunikáció. Bár nagyjából, nem nevezhető egy profi szakember, aki nem ismeri az etikai alapjait az üzletet. Az Etikai Kódex minden egyes szakma, és tudni, hogy az érdekelt köteles minden alkalmazott.
Szakmai etika áll számos tényező, mint például: megjelenés, a kommunikáció módját, a magatartási szabályok. Ezen felül, még mindig tartja magát az elfogadott szabályok az utastérben, ahol dolgozik, ha van ilyen. Végül is, minden szalon vezeti a politika kölcsönhatása az ügyfelekkel. És ha ez egy jó szalon elfogadott szabályok ugyanaz lesz, mint az etikai szakma vagy egy kicsit szélesebb, de nem mond ellent nekik.
Szabályzat kommunikáció az ügyféllel
Bármilyen mester tudja, hogy a látogató jön vissza, ha tetszett a hozzáállása a légiutas-kísérő személyzet az ügyfélnek. Kezdve a rendszergazda a recepción, és véget csak egy fodrász, kozmetikus vagy masszőr - viselkedésüket kell hagyni mögött csak egy kellemes utóíz.
Az első percekben a látogató egy ügyfél a szalonban, meg kell várjuk, hogy hol lehet akasztani ruhát vagy segít csinálni. Ha azt szeretnénk, hogy várjon, adja meg a várakozási időt és felajánlja tea \ kávé \ logs a kényelmes időtöltés. Nagyon jól, amikor a mester személyesen megszólítani, hogy az ügyfél és mondja, hogy mennyit kell várni. És ha már mentes - azonnal eleget ügyfél és folytatni az eljárást.
Ebben a szakaszban üdvözletét fejezte, és az idő elkezd közvetlen kölcsönhatásba. Gyalog a vevői elégedettség - pontosan tudja, mit akar. Ügyeljen arra, hogy megtudja, nagy részletességgel, amit az ügyfél elvárja tőled, milyen eredményt akar. Ez jobb tisztázni mindent a legapróbb részletekig, mint hogy több panasz, mert nem értik az ügyfél.
Nagyon szívesen, ha a master az eljárás során azt mondja, hogy ő és miért csinál, hívja anyagok, melyeket alkalmazunk. Először is, mert az ügyfél kevésbé aggasztó, nem tudja, mi fog történni, és miért. És másodszor, hogy az alapok a kliens allergiás lehet, vagy más mellékhatás, és ha nem volt korábban bejelentették, hogy lesz idő, hogy figyelmezteti erre.
Az interakció az ügyfél nem kívánatos:
- sokat elárulnak az életét, átalakítja az ügyfél pszichológia;
- fel túl személyes kérdéseket;
- kritizálni a választás az ügyfél (kivéve tippeket, hogyan lehet jobban csinálni, de nem vonatkozik formájában kritika);
- kritizálni más művészek;
- rosszat mondani a munkavégzés helye;
- szabhat fizetett szolgáltatás.
A szakemberek a kozmetikai iparban egyáltalán nincs ötlete, hogy mit gondolnak az ügyfelek. És ez az, amit írok kozmetológiai (és nem csak nekik) ügyfelek: Mi az ügyfelek mondanak. Itt van egy nagyon részletes vizsgálatát kérdés: mit nem szeretnek, ha meglátogat egy kozmetikus hivatal, a kis dolgokat, és figyelni, hogy mi az ügyfelek képesek elrontani a hangulatot a kis dolgokat, soha vissza az irodába.
A beavatkozás után hasznos lesz, hogy tanácsot adjon otthoni ápolás területén, ami hatással volt (haj, köröm, bőr). Hasznos lesz, beszélni, milyen eszközöket használtak az eljárás során. Ha az ügyfél érdekelt -, hogy adjon tájékoztatást, ahol lehet kapni ezeket a forrásokat, ha lehetséges.
Mielőtt az ügyfél elhagyja a szalon - győződjön meg arról, hogy ő elégedett volt. Elvégre, ha ez nem történt meg, azt, hogy nem jön, és még a történet hit a kép az intézmény. Joga van, ha nem próbálta teljesíteni a kérését. Ne feledje, hogy az elégedett ügyfél büszkélkedhet három új, boldogtalan megmondja 10 ember környezetéből.
Az első látogatás, felajánlja az ügyfél egy névjegykártyát szalon vagy egyéb tájékoztató anyagok. Győződjön meg arról, hogy a recepció rögzíti a következő találkozó, ha akar. Pobespokoytes arról szól, hogy az ügyfél volt, hogy valaki nem fogad el fizetséget, hogy ő sem kellett várni. És ami a legfontosabb, soha nem is igyekezett elhagyni a kliens.
Hogyan kell viselkedni a konfliktushelyzetekben
Sajnos, milyen jó lenne nem kell egy szakértő és szalon, előbb-utóbb meg kell foglalkozni a botrányos ügyfelek. Tényleg lehet, hogy egy hiba, vagy egyszerűen nem elég van jó ügyfél, de foglalkozni egy ilyen helyzet továbbra is szükség van. Az első dolog, hogy emlékezzen minden szépségápolási szakterületeken - még soha nem ütköznek az ügyféllel.
Ha szembesülnek őszintén botrányos és provokatív személyiség, az a célja, hogy kihívást jelent, hogy nyissa meg a konfliktust. Abban a pillanatban, amikor megadja magát ennek a provokációnak - elveszíti, és nincs esély, hogy befejezze ezt a dolgot következmények nélkül. Ha a mester vagy belső konfliktusok az ügyfél, minden esetben ő lesz bűnösnek, és rontja a képet. Ezért a hangot a beszélgetés a szakmabeliek kell maradnia diplomatikus. Veszteségek ütközik egy személy, hogy kompenzálja az elégedetlenség, összehasonlíthatatlanul kisebb azoknál, akik képesek elviselni a képet az intézmények, ha az ügyfél és a bal elégedetlen.
Továbbá, ha panasz érkezett - meg kell vizsgálni, hogy haladéktalanul és részletesen. Ha szükséges, szükséges, hogy az ellenőrző fülke. A lényeg minden esetben nem mentegetőzni, és elsősorban nem a bekövetkezett helyzetet, a módszereket a megoldást. Ha egy esemény történt, akár állandó, akár nem, nem tudjuk megbeszélni más ügyfelekkel, még azután is egy ideig.
Elemei a szakmai etika, amelyeket tiszteletben alapértelmezés
Van néhány alapvető etikai szabályok, amelyek annyira nyilvánvaló, hogy még nem is nevezhető. Azonban sok ügyfél változtatni gazdáik csak azért, mert nem tartása ezeket az alapszabályokat.
- Pontosság. Senki nem akar túl sokat veszít időt vár a szakember, különösen, ha feliratkozott előre, és biztos, hogy ez időt vesz igénybe. Szisztematikus végén mentesíti Önt több az ügyfelek.
- Ápolt megjelenés és tisztaság. Ez még zavarban mondani, de sok vásárló jelezte kellemetlen szaga vagy ápolatlan megjelenés mesterek okaként hagyva őt. Nem szükséges, hogy viseljen világos okozó ruhát, mély nyakkivágással munkahelyen. És ami a legfontosabb ne feledkezzünk meg a higiénia, járni tiszta haj és ügyes manikűr.
- A pontosság és a viselkedési normák. Nem szabad dohányozni, vagy enni előtt az ügyfél, hogy az idő, hogy felvidít. A munkahely van, hogy nagyon tiszta, és nem személyes tárgyait.
Vannak munkaköri leírások, a vállalkozások az ipar a szépség. amely megtalálható az oldalakon Esztétikai portálon.
Szakmai etika igényel, amelyet nagyon sok. De ugyanakkor, ez volt a betartását vonzza az ügyfelek, és segít nekik megtartani. Etikai lényeges tényező a jelen profi.