Hogyan működik egy hangszóró - blog flampa
Múlt szerdán flampery látogatott egy látogatás a cég „hangszóró”, és belevetette magát az élet éjjel-nappal contact center.
Amikor tárcsáz a hálózat üzemeltetője segítséget, mit vársz? Figyelem a személyes kiszolgálás és azonnali segítséget. Előfizetőinek „Megafon” mindig is tudták, hogy választ a kérdésekre, akkor kell 100 szakemberek, amelyek mindegyike kezeli 100-150 hívás naponta. Hogy a contact center és mi a hívó, tudtuk meg a túra.
A munka itt nem könnyű - a szünetek között a bejövő hívásokat nem történik. Egy speciális képernyő, kiderül, hogy mely szolgáltatók most ingyenes (ez kb 5 másodperc), aki elfoglalt, és akik a legtöbb hívás egy műszakban. Minden hívó kell 1-2 perc, hogy választ a kérdésekre, és minden szükséges információt. Válaszokat keresve segíti a szakembereket adatbázis, amely tárolja az összes információt az előfizetők és az árak, leértékelések és egyéb jellemzőit. Hogy teljes legyen a kép, minden résztvevő hallgatta turné több hívás élni. Valaki meg kellett változtatni a tarifa, hogy valaki megtudja, mi a pénz írt le, vagy állítsa be az MMS üzenetet.
Két órás túra repültek! Hála a cég „Megafon” a meghívást, és a teljes merítés az élet az ügyfélszolgálattól!