fogyasztói terrorizmus
Hajlamosak vagyunk azt gondolni, hogy a kapcsolat az eladó és a fogyasztó a legerősebb párt az eladó. Ez lehet hosszú megérteni az okokat hitünk, visszagondolva ugyanakkor, hogy a közelmúltban, amikor azt hitték, hogy az ember a pult mögött (a kollektív képet, amely tartalmazza az összes olyan kereskedelemben részt vevő) joga van az „beadni” a sorsa az emberek, akik a másik oldalon a számláló.
Tehát a törvény a jogot, hogy megvédje azt nem csak a megvásárlása esetén rossz minőségű árut, hanem lehetővé teszi az eladó vissza az árut, a minőség, amely megfelel minden szükségletét.
Tehát, ki ő, „fogyasztó-terrorista”?
Ezzel szemben a vevő jóhiszeműen eljáró összhangban biztosított jogok neki, „terrorista” próbálják hasznait miatt eladó vagy létrehozza formai okokból erre.
Ő szándékosan elrontani fáradságot vásárlási szándékával nem csak vissza a pénzt fizetett érte, hanem, hogy megkapja a megfelelő kompenzációt.
Arsenal gátlástalan vásárlók is igen változatos. Amellett, hogy a példa a szándékosan elrontott dolgokat itt is „komolytalan” állítások a minőségre, vagy a hiányzó (teljes) információ a termékről, a fenyegető ellenőrzések a szabályozó hatóságok, pert.
Ha adsz példát, akkor talán legismertebb az eljárásban között Stella Liebeck és a lánc éttermek, „McDonald” (Orosz gyakorlatban ismét megnézi később). Hadd emlékeztessem önöket, hogy a kártérítés összegét fordítani a hálózat égési forró kávé, elérte a 640.000 dollárt.
Orosz történelem előhívhatja esetben egy halott rágcsáló csomagolás földimogyoró (állítják OZPP Interregionális állami szervezet „állami ellenőrzés” a „Moszkva Nut Társaság”).
A terrorizmus elleni küzdelem fogyasztó lehet és kell. Minden lehetőséget erre rendelkezésre állnak.
Íme néhány gyakorlati megoldást azok számára, akik meg akarják védeni magukat a „visszaélnek” a fogyasztó (vevő):
vállalkozónak kell törekedni teljes mértékben megfelelnek a követelményeknek a szabályozást a kapcsolatot a fogyasztó, valamint az érintett tevékenységi területen (nem sérti nemcsak kiküszöböli az „zsarolás”, hanem védi az első a felügyeleti hatóságok abban az esetben, ellenőrzés, ha eléri az üzleti);
nem formális megközelítést a kérdés kidolgozásának szerződést a fogyasztókkal (ügyfelek). Egyszer és mindenkorra meg kell emlékezni, hogy a megállapodás szükséges, nem csak azért, hogy bemutassa, hogy az adóhivatal, ha szükséges. Szerződés - a sarokköve viszonyát szabályozó a vállalkozó és a fogyasztó számára. Meg kell figyelembe venni a sajátosságait az ezzel kapcsolatos tevékenységeket. Megfelelően írásbeli szerződést kell védeni az érdekeit az eladó a lehető legnagyobb mértékben (keretén belül a jog által biztosított jog);
logikusan következik az előző: a vállalkozó köteles olyan eszközök kifejlesztésére, amelyek közvetítik a kapcsolatot az ügyféllel (különböző formái cselekmények átadása és elfogadása az áruk, munkák, szolgáltatások, dokumentumok, amelyeket ki a fogyasztók igényeit, stb);
hogy a fogyasztók teljes körű tájékoztatást az eladott áruk, a szolgáltatások, az elvégzett munka;
ne hagyja válasz nélkül beérkező fogyasztói panaszok;
A konfliktus esetén csak kommunikálni írásban a fogyasztó;
bizonyítékkal rendelkezik az iratok kézbesítésére;
fontos, hogy ... megkapja mail: hogy lehetséges, hogy megtalálják a jogi kérelmek és egyéb fontos dokumentumok, amelyek azután vált kellemetlen az üzletet.
Valószínűleg az egyik legfontosabb tippeket, hogy meg kell, hogy alaposan megvizsgálja minden szempontból az üzleti folyamat, amely várhatóan realizálható, vagy hogy már bevezették. A hatósági tesztelni annak minden szakaszában, mint egy potenciális vevő (kezdve a rendelés és befejezve a recepción). Ez segít a problémás pontokat, amelyek eltávolítása segít a jövőben, ha nem ütközések elkerülése érdekében gátlástalan ügyfelek, vagy legalábbis minimálisra csökkentsék a lehetséges kockázatok.
Vállalkozó, szemben a „a fogyasztó terrorizmust” kell elfelejteni, hogy a tétlenség és megalkuvás - a legrosszabb forgatókönyveket reakció a támadások tisztességtelen ügyfél.
Ugyanez a törvény a fogyasztóvédelemről előírja gátlástalan vásárlók elszigetelési mechanizmusok szakértelem okairól hibák. Abban az esetben, arról, hogy a termék hibája nem tűnt segítsége nélkül a követelés, a munkáltató köteles írásban értesíteni az utóbbi vizsgálatra. Bejelentési űrlap, mely az eladó előre kidolgozott, tartalmaznia kell azon költségek (használhatja szövegéből para. 5, Art. 18. fogyasztóvédelmi törvény), amely az ügyfél megtéríti, ha a vizsgálat megállapítja, hogy a hibákat nem okozott, mivel a körülmények, amelyekre az eladó nem válaszol. Ahhoz, hogy írja alá a bejelentést, a felhasználónak kell explicit módon, hogy egyetért a jelzett körülmények között.
Végül még egy jó tanács: nem kell azt feltételezni, hogy minden követelés rosszhiszeműség tetteit. Bármely állítás milyen a visszajelzés formájában az ügyfél, ami jobb, mint bármelyik véleménye segíthet azonosítani a problémákat, időben határozatot, amely megszünteti az esetleges problémákat a jövőben.
